抓住頭部用戶，助推數字零售新增長。頭部用戶有價值，頭部用戶有高消費影響力，頭部用戶更有品牌戰略示范效應。做好頭部用戶經營，就是要以品牌戰略指引用戶品牌營銷策劃創新，以全渠道品牌策劃傳播塑造“高價值用戶”，以數字化技術賦能用戶經營、塑造“高影響力用戶”，更以數字品牌營銷策劃打造高分銷力、高裂變力的“頭部用戶”。
 
“三大特征”，激活頭部用戶。1）“高價值用戶”：擁有相對穩定的購買習慣，激活“內在剛需”；高客單高產出，貢獻商品銷售。2）“高影響力用戶”：對品牌價值高認可；樂于分享品牌資訊，全力拉升用戶影響力。3）“高分銷用戶”：活化用戶的分銷特性；擁有共創事業的沖動，自用省錢、分銷賺錢。
 
“高價值用戶”：擁有相對穩定的購買習慣，激活“內在剛需”；高客單高產出，貢獻商品銷售
 
擁有相對穩定的購買習慣，激活“內在剛需”。品牌戰略指引用戶品牌營銷策劃創新，全渠道品牌策劃傳播點燃用戶消費熱情，激發用戶的良好購買習慣，激活用戶的“強剛需強創造”。頭部用戶的價值，在于持續創造穩定的購買習慣，持續激活用戶的“內在消費動力”，持續點亮“內在消費剛需”，讓用戶更有價值感。
 
高客單高產出，貢獻商品銷售。高價值客戶，點亮的是“商品的高價值”，基于產品消費點亮“消費場景”，基于產品特色點亮“用戶消費口碑”，基于消費達人點亮“產品消費價值”，如此，客戶價值，才能點亮；產品消費價值，才能點亮。
 
高客單，意味著商品的高出現率，意味著商品的高價值感，更意味著商品的高增長度。有商品，有價值，有特色，有創造力，才有商品的快速銷售。高客單商品，點亮的是“高客單”，創造的是“高價值”，激活的是“持續的高價值銷售”。
 
經典案例：根據公司公告、東北證券等綜合資訊表明，錦江國際集團業務涵蓋酒店、客運、旅游、餐飲和若干實體企業的板塊，依托集團資源以 WeHotel 為核心平臺進一步構建會員生態，通過將子會員整合形成統一線上入口，豐富會員權益，將酒店會員享受權益的范圍由酒店擴大至更廣泛的出行鏈中，實現產業聯動，最終實現錦江酒店直銷率和會員貢獻率提升的目的。 “高影響力用戶”：對品牌價值高認可；樂于分享品牌資訊，全力拉升用戶影響力
 
對品牌價值高認可。頭部用戶的價值，在于以“大品牌”點亮用戶消費新價值，以“示范消費”創造用戶典型的消費場景，以“口碑分享”點亮高品牌價值，更以“定制化交互”點亮強品牌特色，有此，品牌價值得以快速點亮，頭部用戶脫穎而出。
 
樂于分享品牌資訊，全力拉升用戶影響力。品牌資訊，點亮是“用戶消費”主導的品牌內容，創造的是“定制化消費”拉升的極大口碑滿足。有品牌特色，有針對性的資訊提供，有智能化的內容推送，頭部用戶，滿意度才會更高，消費才會更持久。
 
經典案例：根據公司公告、東北證券等綜合資訊表明，為更好匹配龐大會員規模與豐富集團資源，錦江通過WeHotel 會員平臺將全球錦江會員劃分為四個子會員計劃，國內以優選酒店會員和豪華經典酒店會員分別對應有限服務和全服務酒店品牌會員，國外則分別以麗笙和盧浮官方渠道為基礎構建子會員計劃，截至 2022H1 錦江酒店國內會員數已超 1.8 億，2022H1 錦江酒店國內會員貢獻率達 64%，線上直銷預訂率為 53%。 “高分銷用戶”：活化用戶的分銷特性；擁有共創事業的沖動，自用省錢、分銷賺錢
 
活化用戶的分銷特性。數字化技術驅動企業新商業策劃變革，數字品牌營銷策劃激活用戶新消費新價值，優秀的頭部用戶，激活的是用戶的“消費信賴”，創造的是用戶的“消費特色”，更重要的是，針對用戶的“朋友圈”，有次序點亮用戶價值；針對用戶的“分銷素材”，分標簽推送用戶內容，讓用戶的價值更高。
 
擁有共創事業的沖動，自用省錢、分銷賺錢。頭部用戶的價值，在于持續以“共創事業”牽引用戶經營創新，以“自用省錢”激活用戶自身消費，以“分銷賺錢”激發用戶分銷的積極性，持續創造用戶價值，持續點亮新用戶的社交價值，讓用戶更樂于分享，真正把用戶的分銷價值點亮起來。
 
頭部用戶的經營，貴在以品牌戰略指引用戶品牌營銷策劃創新，以全渠道品牌策劃傳播點燃用戶的消費熱情，以數字化技術細分用戶的消費類型，以數字品牌營銷策劃激發用戶的新消費特色，全力放大頭部用戶的“高價值”。點亮高價值用戶，刷新高影響力用戶，創造高分銷用戶，則頭部用戶的價值，必有大提升！