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      數字零售新增長之用戶激勵三層次
      發布時間:2024-11-30 ????點擊數:
      做大用戶激勵,點亮數字零售新增長。用戶激勵,因用戶與品牌的接觸順序而有效推進,優秀企業的數字新零售,必然是以品牌戰略指引全渠道品牌營銷策劃創新,以全渠道品牌策劃傳播點燃“全渠道引流”,以數字化技術激活用戶高價值交互,以數字品牌營銷策劃激發“全渠道分享”,讓用戶更快動起來。
       
      “三大層次”,推動用戶強激勵。1)“全渠道引流強成交”:全渠道引流,大力度吸引新客戶;完善會員體系,推動用戶成交。2)“激活交互給獎勵”:鼓勵用戶注冊下單及行為增加,激發交互行為;獎勵老用戶,刺激用戶復購。3)“鼓勵分享獎成就”:激活消費口碑,鼓勵用戶多分享;提供榮譽,滿足期待,優選用戶做分銷。
       
      “全渠道引流強成交”:全渠道引流,大力度吸引新客戶;完善會員體系,推動用戶成交
       
      全渠道引流,大力度吸引新客戶。品牌戰略指引企業品牌營銷策劃創新,全渠道品牌策劃傳播刷新品牌形象,大力提升客戶的關注度;越優秀的品牌,越能吸引到新客戶,越能創造出優秀品牌價值。持續的品牌創造,持續的品牌經營,讓新客戶有價值,讓全渠道交流更有特色。
       
      完善會員體系,推動用戶成交。有用戶,有消費;有會員,有價值;越優秀的會員,越能持續創造客戶消費價值,越能持續點亮會員消費特色。強有力的會員體系,或以新會員創造新價值,或以新權益創造新特色,更或以標準商品、標準大餐等激活用戶的優質會員體系。
       
      經典案例:根據百勝中國財報、互聯網公開信息、弘則研究等綜合資訊表明,2016年肯德基超級APP全新上線,成為支持肯德基品牌數字化轉型的核心產品。會員體系以積分、成長值、券包等形式刺激和引導客戶完成對應消費,有效提高了門店客單數及客單價,推動同店增長。2016年-2019年,肯德基會員數 量從0.6億增長至2.2億,且來自單個活躍會員的 平均收入在2016年-2019年過程中幾乎增長100%。
      “激活交互給獎勵”:鼓勵用戶注冊下單及行為增加,激發交互行為;獎勵老用戶,刺激用戶復購
       
      周期性激勵,如簽到、勛章積分等。用戶購買的過程,是用戶與品牌持續交流的過程,是用戶通過品牌資訊了解品牌特色的過程,更是用戶以簽到、獲得勛章、獲得積分及認可品牌價值的過程。有品牌,有特色,有激勵,則品牌經營,必有大價值。
       
      鼓勵用戶注冊下單及行為增加,激發交互行為。新用戶,貴在以“高價值”吸引用戶,讓用戶感受到品牌的溫度,讓其在購買到優質商品的同時,更能享受到用戶的權益。而對于老用戶,貴在獎勵用戶權益,持續推出新產品,激發用戶的持續復購。
       
      經典案例:根據百勝中國財報、投資者交流材料、弘則研究等綜合資訊表明,2017年6月必勝客發布超級APP,并隨后將外送、自助點餐功能整合起來,同時引入會員體系,在超級APP上發布會員日活動并推薦會員專屬產品。2022年必勝客會員數量達到1.3 億,會員銷售額占比達到62%,有利于提升粘性促進復購。
      “鼓勵分享獎成就”:激活消費口碑,鼓勵用戶多分享;提供榮譽,滿足期待,優選用戶做分銷
       
      激活消費口碑,鼓勵用戶多分享。數字化技術驅動企業新商業策劃變革,數字品牌營銷策劃激活用戶的新消費熱情,用戶激勵,就是要以“明星商品”為依托,依托智能SCRM系統等細分用戶消費標簽,抓住用戶的消費價值,抓住用戶的消費特色,讓用戶認可商品,讓用戶有自己的口碑,更鼓勵用戶多分享,多擁有良好的消費體驗。
       
      提供榮譽,滿足期待,優選用戶做分銷。用戶消費商品,不但是要解決自己的消費難題,而且是要點亮自己的消費個性,對于中高端消費者來說,買商品不但是為了消費,而且也是為了彰顯自己的“圈子特性”,物以類聚、人以群分,聘請用戶為“品牌代言人”,讓用戶參與到品牌傳播中來;吸引用戶為“分銷員”,創造用戶的新消費新價值,讓用戶“樂于消費、樂于分享”。
       
      用戶激勵,宜分階段推進,初期時,以品牌戰略指引用戶品牌營銷策劃創新,以全渠道引流擴大用戶消費基數,吸引用戶注意,完善會員經營體系;中期時,以全渠道品牌策劃傳播點亮全渠道交互,獎勵老用戶,激活新交互,更以智能SCRM系統等數字化技術細化用戶標簽,讓品牌&用戶交互更深入;后期時,以“用戶口碑”激活品牌新價值,以數字品牌營銷策劃提升用戶“體驗感”,讓用戶多一份榮譽感,多一份滿足感!
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