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      數字零售新增長之關鍵用戶拉升五法(上)
      發布時間:2024-12-01 ????點擊數:
      點亮關鍵用戶,助推數字零售新增長。關鍵用戶經營,貴在品牌戰略指引用戶品牌營銷策劃創新,以“周期性權益”點亮全渠道品牌營銷策劃創新,以“階段性購買”牽引全渠道品牌策劃傳播,以數字化技術細分用戶標簽、玩轉“常規玩法”,更以數字品牌營銷策劃點亮用戶新消費價值。
       
      拉升關鍵用戶,激發用戶復購,創選品牌新價值。“五大方法”,助力關鍵用戶拉升。1)“周期性權益激勵”:劃分關鍵用戶等級,分發周期性優惠券;點亮購買訴求,升級復購權益。2)“階段性購買激勵”:分時間段給予購買優惠,提升會員貢獻;階段性推薦獎勵、下單獎勵等。3)“常規玩法做黏性”:設置簽到、助力等常規玩法,給予權益激勵;設計抽獎、發券等常規激勵。4)“針對性的品類促銷”:根據品類消費周期,投放品類券;設定會員品類專享券。5)“定制性活動權益”:集合品類展示,提升會員產出;激活會員促銷頁,激活用戶積分兌換。
       
      “周期性權益激勵”:劃分關鍵用戶等級,分發周期性優惠券;點亮購買訴求,升級復購權益
       
      劃分關鍵用戶等級,分發周期性優惠券。品牌戰略指引用戶品牌營銷策劃創新,全渠道品牌策劃傳播點燃用戶消費熱情,全渠道品牌價值細化“新用戶等級”。強有力的品牌價值,因VIP客戶而更有品牌影響力,因VIP會員價值而更有特色感,因周期性優惠券而持續提升用戶關注度。
       
      點亮購買訴求,升級復購權益。用戶有訴求,消費有權益,優質的消費權益,點亮高價值用戶訴求,推動強用戶復購。強大的用戶經營,離不開細化的用戶消費標簽,離不開高等級會員激發的“快復購”。
       
      經典案例:根據叮咚買菜招股說明書、叮咚買菜APP、東方證券研究所等綜合資訊表明,叮咚買菜設置不同的會員計劃與價格,能夠滿足不同消費者的差異化需求。9.9 元連續包月吸引未開通長期綠卡會員的用戶,通過提高用戶的體驗度來為長期會員計劃引流,從而提高用戶粘性。
      “階段性購買激勵”:分時間段給予購買優惠,提升會員貢獻;階段性推薦獎勵、下單獎勵等
       
      分時間段給予購買優惠,提升會員貢獻。全渠道品牌策劃傳播點燃用戶的消費熱情,數字化技術不但提升了會員消費特色,而且反復刺激著“用戶購買”,其或以高消費頻率、高消費周期標簽提升“會員消費價值”,或以VIP會員吸引更多大眾用戶,讓用戶更有圈層性,更有刺激用戶持續購買。
       
      階段性推薦獎勵、下單獎勵等。階段性刺激,階段性創造,刺激VIP用戶的持續創造。其或以拼團、特價等數字品牌營銷策劃激發VIP價值,或以“明星商品促銷”刺激用戶階段性下單,更或以下單送贈品、到店送贈品等激活用戶新價值。
       
      經典案例:根據叮咚買菜公司公告、東方證券研究所等綜合資訊表明,趨勢對比來看,叮咚買菜 2021 年月均下單用戶突破 880 萬,同比實現了 91%的增長。基于會員群體具有高價值和稀缺性 的屬性,其訂單貢獻量遠高于普通用戶。2021Q1 叮咚買菜會員用戶占總用戶比例 22%,貢獻了 47%的 GMV。
      關鍵用戶拉升,重在以品牌戰略指引用戶品牌營銷策劃創新,以全渠道品牌策劃傳播刷新品牌價值,以“周期性權益”激活用戶新消費價值,更以數字化技術賦能用戶價值創造,以數字品牌營銷策劃激活用戶持續購買。更多方法請見《數字零售新增長之關鍵用戶拉升五法(下)》。
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