品牌用戶強(qiáng)關(guān)系，助推數(shù)字服務(wù)大創(chuàng)新。品牌與用戶的高價(jià)值關(guān)系，因“專業(yè)顧問”點(diǎn)亮的高價(jià)值關(guān)系而更能點(diǎn)亮服務(wù)品牌戰(zhàn)略，因服務(wù)品牌營銷策劃點(diǎn)燃用戶消費(fèi)熱情，因全渠道品牌策劃傳播而創(chuàng)造品牌特色。升級數(shù)字化技術(shù)，細(xì)分用戶經(jīng)營標(biāo)簽，通過數(shù)字品牌營銷策劃讓用戶感知品牌價(jià)值，通過“商品售賣“提升用戶認(rèn)同感，關(guān)系越有創(chuàng)造性，品牌越有高價(jià)值！
 
“五大關(guān)系”，打造用戶的品牌高忠誠度。1）“專業(yè)顧問關(guān)系”：品牌提供專業(yè)消費(fèi)建議，為用戶創(chuàng)造專業(yè)服務(wù)價(jià)值；專業(yè)服務(wù)，成就專業(yè)價(jià)值。2）“親密朋友關(guān)系”：搭建和諧關(guān)系，成為用戶伙伴；親密關(guān)系，提升用戶高黏性。3）“消費(fèi)購買關(guān)系”：提供優(yōu)質(zhì)商品，匹配高價(jià)值服務(wù)；高價(jià)值交易，成就高消費(fèi)。4）“品牌粉絲認(rèn)同”：激活粉絲情感共鳴，讓價(jià)值認(rèn)同更突出；品牌粉絲形成良性互動(dòng)。5）“關(guān)愛照護(hù)”：刷新服務(wù)類型，點(diǎn)亮關(guān)愛價(jià)值；創(chuàng)造關(guān)愛特色，更新關(guān)愛服務(wù)。
 
“專業(yè)顧問關(guān)系”：品牌提供專業(yè)消費(fèi)建議，為用戶創(chuàng)造專業(yè)服務(wù)價(jià)值；專業(yè)服務(wù)，成就專業(yè)價(jià)值
 
品牌提供專業(yè)消費(fèi)建議，為用戶創(chuàng)造專業(yè)服務(wù)價(jià)值。此類關(guān)系中，用戶有自己的需求，品牌依托智能SCRM系統(tǒng)等數(shù)字化技術(shù)，細(xì)分用戶的消費(fèi)標(biāo)簽，為高端用戶提供個(gè)性化、高端消費(fèi)價(jià)值，為大眾用戶提供品質(zhì)化商品、標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，通過拼團(tuán)、特價(jià)等數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)用戶的購買。
 
專業(yè)服務(wù)，成就專業(yè)價(jià)值。品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播，不但點(diǎn)亮著品牌形象，而且創(chuàng)造著服務(wù)新價(jià)值，創(chuàng)造著服務(wù)的新感知。優(yōu)秀的服務(wù)品牌，或以常規(guī)服務(wù)保證產(chǎn)品正常使用，或以“行業(yè)專家”提供專業(yè)級服務(wù)，更或以“專業(yè)級門店”提供個(gè)性化門店服務(wù)，創(chuàng)造個(gè)性化價(jià)值。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股說明書、民生證券研究院等綜合資訊表明，途虎是中國知名的獨(dú)立汽車服務(wù)品牌，其通過線上“途虎養(yǎng)車”APP 和線下“自營途虎工場店”“加盟途虎工場店”以及合 作門店 3 種類型的服務(wù)門店，打造出一個(gè)聯(lián)通了包括車主、供應(yīng)商、服務(wù)門店等 在內(nèi)的綜合汽車服務(wù)平臺。 “親密朋友關(guān)系”：搭建和諧關(guān)系，成為用戶伙伴；親密關(guān)系，提升用戶高黏性
 
搭建和諧關(guān)系，成為用戶伙伴。品牌與用戶的關(guān)系，因用戶個(gè)人差異化訴求不同而不同，對于注重“和諧及快樂關(guān)系”的關(guān)系，其更加關(guān)注“和諧”的生活氛圍，關(guān)注“快樂”的生活價(jià)值，其或以“明星商品”點(diǎn)亮著優(yōu)質(zhì)商品形象、提升著用戶信任感，或以“特價(jià)商品”滿足著用戶的實(shí)惠感、讓用戶感知到品牌的大眾化。
 
親密關(guān)系，提升用戶高黏性。關(guān)系越親密，用戶對品牌的認(rèn)知越透徹，用戶對品牌的認(rèn)同感越高，品牌的服務(wù)越個(gè)性化。其或以“定制化服務(wù)”為用戶提供定制式、專屬式解決方案，或以“專供商品”彰顯著用戶的“身份彰顯訴求”，更或以“精致商品”點(diǎn)綴著用戶的“品質(zhì)生活”，讓用戶暢享生活樂趣。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)魔鏡、方正證券研究院等綜合資訊表明，夸迪定位于硬核抗老大師，從次拋精華延伸拓展品類，打造新大單品。夸迪定位凍齡抗初老市場，主打核心科技組分 5D 玻尿酸和核心技術(shù) CT502，圍繞次拋原液產(chǎn)品展開布局。 品牌關(guān)系塑造的過程，是“強(qiáng)服務(wù)品牌戰(zhàn)略”落地實(shí)施的過程，是服務(wù)品牌以“專業(yè)顧問”點(diǎn)亮專業(yè)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)品牌營銷策劃手法的過程，更是其依托智能SCRM系統(tǒng)等數(shù)字化技術(shù)、推進(jìn)細(xì)分式客戶管理的過程。創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，為用戶提供“專業(yè)消費(fèi)建議”，成為用戶親密的朋友，提升品牌活動(dòng)參與積極性，提升用戶的品牌價(jià)值感，品牌與用戶關(guān)系，定有大提升！更多關(guān)系請見《數(shù)字服務(wù)策劃之品牌用戶五大關(guān)系打造（下）》。