在上一篇文章《數字服務策劃之服務創新五步走（上）》中，我們談到了服務創新的一些方法，建議企業關注“需求端牽引的服務創新”，關注“核心客戶主導的服務品牌營銷策劃大創造”，關注“全渠道品牌策劃傳播點燃的客戶服務熱情”。抓住核心客戶，升級“大服務品牌戰略”，“差異化服務+品質化服務”雙推進；激活智能SCRM系統等數字化技術，更新數字品牌營銷策劃手法，讓產品服務更加差異化、有創新，讓全渠道觸點有串聯、有連接、更有特色感，服務創新，定會碩果累累。
 
“五步走”，點亮服務創新。1）“核心客戶點亮”：鎖定核心客戶，點亮客戶新服務；拉升客戶價值，創造新客戶認知。2）“建立關鍵客戶旅程”：創造關鍵客戶新價值，拓展客戶新特色；打開新旅程，讓新旅程更給力。3）“端對端客戶體驗設計”：端對端點亮，提升客戶端體驗；升級客戶價值，活化客戶認知。4）“產品服務再創新”：產品有價值，服務再創造；集合式創新，集合式創造。5）“渠道觸點再創造”：打通全渠道，串聯優質服務；建立“品牌觸點”，締造新服務新特色。
 
“產品服務再創新”：產品有價值，服務再創造；集合式創新，集合式創造
 
產品有價值，服務再創造。品牌戰略指引服務品牌營銷策劃創新，服務品牌的創新，服務價值的創新，起源于“高價值客戶需求”，而客戶需求的滿足，得益于明星產品高信任帶來的的“產品組合”，得益于“明星級服務”帶來的“高價值服務”。
 
通過“專項技術”，點亮明星產品；通過“行業專家”，提供專業級服務；通過“智能化AI”提供組合類商品，提供個性化服務，讓服務更有適配性，為高端用戶提供“精致式服務”，配置“私人服務管家”，為大眾用戶提供“品質類服務”，服務有標準、可量化、有價值，讓用戶“樂享其中”！
 
集合式創新，集合式創造。數字化技術賦能高價值用戶服務，以智能SCRM系統為代表的數字化系統，細分著用戶需求，豐富著用戶標簽，極大豐富著用戶的“服務訴求”。通過用戶標簽細分服務類型，重點關注精致服務類、品質服務類、實惠服務類、特殊需求類用戶，提供基于商品的多種組合，提供基于不同訴求的多種“集合”，用戶越有價值，服務越有創新性！
 
經典案例：根據中國制造網官方公眾號、方正證券研究所等綜合資訊表明，焦點科技公司 AI 麥可目前擁有九大核心功能，已覆蓋包含營銷推廣、品牌出海及采購洽談的外貿交易全場景:1) 營銷推廣場景，可實現從市場洞察到營銷文案的綜合產出，多場景撰寫外貿專 業開發信、智能改寫產品描述，并實時進行 SEO 檢測和優化提醒;2)品牌出海 場景，可實現從企業品牌形象打造、社媒貼文創意策劃、Blog 自動生成等功能 驅動品牌內容生產自動化;3)采洽溝通場景，可智能提煉買家的訴求和關鍵點， 并實現對話內容的多語種翻譯，貼合不同對話場景進行自動回復。 “渠道觸點再創造”：打通全渠道，串聯優質服務；建立“品牌觸點”，締造新服務新特色
 
打通全渠道，串聯優質服務。全渠道品牌策劃傳播，一方面刷新了品牌形象，讓用戶對品牌更有價值認同感，另一方面串聯起全渠道品牌觸點，提供著優質服務。通過微信公眾號的資訊推薦，傳播著品牌資訊，滿足著大眾用戶的“資訊需求”；通過品牌主題活動的舉辦，激發著用戶的交互，讓品質用戶更有“價值認同感”；通過定制化服務，讓精致用戶樂在其中，讓服務更加“有品質、有價值、有享受”。
 
建立“品牌觸點”，締造新服務新特色。服務創新越多，越需要建立“品牌化觸點”，越需要建立以線上品牌官網、官方微信公眾號等主導的“資訊陣地”，以便智能化推送品牌資訊及主題活動；越需要建立以線下直營門店、數字化體驗終端等為代表的“品牌陣地”，以便引入智能化設備，在店匹配用戶服務，在店智能推薦品牌價值，讓品牌服務更貼切&更生動。
 
經典案例：根據焦點領動官網、方正證券研究所等綜合資訊表明，焦點領動是一家專注為中小企業提供云建站、云營銷服務的創新型 高科技技術企業，由焦點科技領動事業部于 2016 年底整體改制而成。截止目前， 領動云平臺銷售渠道已覆蓋中國 300 余個城市，支持 100 種以上小語種建站， 企業用戶超過萬家，平臺使用人數超過十萬人。 服務創新，贏在品牌戰略指引下的“核心客戶”服務經營，活在服務品牌營銷策劃點亮的“高價值客戶旅程”，活在服務品牌策劃傳播點亮的“服務品牌形象”，強在數字化技術賦能的“多元化客戶經營”。創新數字品牌營銷策劃手法，創造“集合式商品”，點亮“定制式服務”，建立“品牌化觸點”，激發全渠道觸點聯動，則服務創新，必定活力滿滿，成效顯著！