在上一篇文章《數字服務策劃之打造客戶之聲五要素（上）》中，我們談到了服務戰略指引下的客戶品牌營銷策劃創新，談到了“客戶之聲”的價值及一些要素，建議企業以全渠道品牌策劃傳播點亮“品牌化服務”，以數字化技術賦能“VIP客戶經營”，更以數字品牌營銷策劃串聯起“關鍵時刻”，建立品牌“高辨識度”，讓“客戶之聲”更有價值感！
 
“五要素”，打造客戶之聲。1）“打通全渠道數據”：匯聚全網客戶數據，點亮全渠道價值；建立“客戶數據銀行”，推動客戶強賦能。2）“培育VIP客戶”：客戶分層，鎖定目標用戶；培育VIP客戶，打造新消費標桿。3）“點亮品牌化服務”：植入品牌服務，創造“品牌化感知”；更新品牌特色，讓客戶更有品牌黏性。4）“設計品牌儀式”：品牌有特質，品牌有儀式；儀式高價值，客戶大創造。5）“串聯關鍵時刻”：界定下單類關鍵時刻，創造品牌化交互；串聯咨詢、交流、下單、口碑傳播等關鍵時刻，建立品牌“高辨識度”。
 
“設計品牌儀式”：品牌有特質，品牌有儀式；儀式高價值，客戶大創造
 
品牌有特質，品牌有儀式。品牌戰略指引客戶服務品牌營銷策劃創新，越優秀的品牌，越能創新數字服務策劃，越能深度挖掘“品牌特質”，或挖掘品牌悠久歷史，刷新“產業品牌背書”；或彰顯傳統工藝，點亮“匠心精神”；更或打造“品牌新聞發布會”“VIP入會儀式”等，讓品牌更有“儀式感”，讓品牌價值感更強，也更有利于“客戶之聲”傳播。
 
儀式高價值，客戶大創造。客戶之聲的目標，在于立足目標客戶的需求，持續為客戶創造“高消費價值”，持續為客戶創造“高社交價值”，持續為客戶創造“高投資價值”。其或創造高品質商品，讓商品更能解決客戶消費難題；或創意“社交口碑”，讓客戶口碑傳播更快。
 
經典案例：根據公司微信公眾號、華安證券研究所等綜合資訊表明，2022 年 7 月 7 日，廣東藥監局發布第三批粵港澳大灣區內地臨床急需進口港澳 藥品醫療器械目錄，眼科手術用亮藍 G 藍域染色劑(ILM-BLUE)與臺盼藍晶狀體前 囊膜染色液(Vision Blue)2 種眼科使用的醫療器械獲批在珠海希瑪醫院使用。這兩 種專門用于玻璃體-視網膜手術的染色劑可使透明內界膜(ILM)可視化，提升復雜 視網膜手術和白內障手術的撕膜安全性和有效性，填補國內這一領域空白。2022 年 10 月 23 日，ILM-BLUE 眼科手術用亮藍 G 藍域染色劑首例手術應用發布會在珠海舉行。 “串聯關鍵時刻”：界定下單類關鍵時刻，創造品牌化交互；串聯咨詢、交流、下單、口碑傳播等關鍵時刻，建立品牌“高辨識度”
 
界定下單類關鍵時刻，創造品牌化交互。品牌價值，吸引用戶消費；全渠道品牌策劃傳播，刷新品牌形象，創造高價值的品牌交互。優秀的“客戶之聲”，就是要以數字化技術為依托，全面細分“客戶消費價值”，關注高端用戶的精品選購、價值比較等需求，設計“私人服務顧問”，讓客戶獲得專屬式、私人化服務；而對于大眾用戶，則以拼團、特價等數字品牌營銷策劃，激活用戶高交互，創造“高品質消費認知”。
 
串聯咨詢、交流、下單、口碑傳播等關鍵時刻，建立品牌“高辨識度”。品牌，重在價值創造；產品，重在價值點亮；客戶之聲，重在“高辨識度”，其或統一品牌設計形象，讓用戶感知到優秀品牌，植入明確且規范的品牌印象；或規范咨詢、交流等話術，讓用戶感受到“品牌化服務”，也讓用戶體驗更加一致。
 
經典案例：根據上海希瑪瑞視眼科醫院微信公眾號、華安證券研究所等綜合資訊表明，希瑪公司于 2017 年 6 月成立國際顧問團，旨在為公司提供眼科醫療行業相關、疑難病例相關、眼科科學新藥開發與醫療技術等相關建議。顧問團由來自全球十余個國家的 18 國際權威組成，每位均為地區及全球眼科領域領軍人物，其中 11 人曾獲《眼科醫生》期刊評選為“世界眼科人物最具 影響力 100 強”。集團先后于深圳、北京、上海、昆明、廣州、揭陽成立疑難眼病 會診中心，定期與國際專家會診，為疑難眼病患者帶來希望。 “客戶之聲”打造，贏在數字化技術賦能的“全渠道數據大賦能”，活在數字品牌營銷策劃激發的“強客戶價值經營”，勝在品牌戰略點亮的客戶品牌營銷策劃活動創新，強在“品牌儀式”牽引的全渠道品牌策劃傳播。洞察客戶價值，細分客戶類型，設計新穎且獨特的“品牌儀式”，串聯全渠道觸點助推的“關鍵時刻”，則客戶之聲，必會價值斐然，成就非凡！