在上一篇文章《數(shù)字服務(wù)策劃之抓住五大關(guān)鍵時(shí)刻（上）》中，我們談到了數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的服務(wù)數(shù)字品牌營銷策劃創(chuàng)新，談到了品牌戰(zhàn)略指引下的品牌營銷策劃創(chuàng)新，建議企業(yè)關(guān)注“關(guān)鍵服務(wù)時(shí)刻”，立足于關(guān)鍵服務(wù)時(shí)刻創(chuàng)造“關(guān)鍵價(jià)值”，在咨詢時(shí)提供更精準(zhǔn)回答，以交流時(shí)點(diǎn)亮增值服務(wù)，在下單時(shí)提供更優(yōu)質(zhì)“會員權(quán)益”；同時(shí)升級數(shù)字化技術(shù)，以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮?xí)T消費(fèi)體驗(yàn)，以“強(qiáng)口碑推薦”激活會員的“以老帶新”。
 
“五大關(guān)鍵時(shí)刻”，點(diǎn)亮數(shù)字新服務(wù)。1）“咨詢時(shí)刻”：咨詢有取向，交流有價(jià)值；提升品牌曝光率，讓咨詢更精準(zhǔn)。2）“交流時(shí)刻”：點(diǎn)亮交流價(jià)值，創(chuàng)造品牌化感受；傳遞增值服務(wù)，更新品牌感受。3）“下單時(shí)刻”：更新用戶價(jià)值，及時(shí)促銷再下單；鎖定用戶信息，融入品牌會員。4）“體驗(yàn)時(shí)刻”：升級用戶消費(fèi)體驗(yàn)，點(diǎn)亮?xí)T專屬權(quán)益；推進(jìn)定制化服務(wù)。5）“口碑推薦時(shí)刻”：用戶有口碑，激勵(lì)社交大分享；鼓勵(lì)用戶多推薦，以老帶新促發(fā)展。
 
“體驗(yàn)時(shí)刻”：升級用戶消費(fèi)體驗(yàn)，點(diǎn)亮?xí)T專屬權(quán)益；推進(jìn)定制化服務(wù)
 
升級用戶消費(fèi)體驗(yàn)，點(diǎn)亮?xí)T專屬權(quán)益。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播，不但激發(fā)著會員消費(fèi)熱情，而且創(chuàng)造著強(qiáng)會員消費(fèi)認(rèn)知，或以“明星產(chǎn)品套餐”提升著用戶的消費(fèi)信賴感，或以“強(qiáng)現(xiàn)場體驗(yàn)”點(diǎn)亮品牌的高價(jià)值，更或以“VIP專屬”提升高等級會員消費(fèi)權(quán)益。 推進(jìn)定制化服務(wù)。等級越高的會員，越注重個(gè)性化訴求滿足，越注重獨(dú)特權(quán)益的享受，其或塑造高等級權(quán)益，讓會員擁有定制化特權(quán)及服務(wù)資格；或更新定制化服務(wù)，讓“定制”更有創(chuàng)造感，也讓定制更適配用戶消費(fèi)；更或創(chuàng)意“定制化商品”，讓商品更有創(chuàng)意感，也吸引用戶的目光。
 
“口碑推薦時(shí)刻”：用戶有口碑，激勵(lì)社交大分享；鼓勵(lì)用戶多推薦，以老帶新促發(fā)展
 
用戶有口碑，激勵(lì)社交大分享。數(shù)字化技術(shù)賦能服務(wù)價(jià)值大創(chuàng)造，數(shù)字品牌營銷策劃激活新用戶新價(jià)值，越優(yōu)秀的用戶，越能創(chuàng)造用戶價(jià)值，越能以“專屬服務(wù)”提升用戶滿意度，越能以“定制專區(qū)”提升用戶品質(zhì)感，讓用戶把“品質(zhì)感受”分享出去，讓用戶把“品質(zhì)認(rèn)知”傳播開來。新社交，新創(chuàng)造，新價(jià)值！ 鼓勵(lì)用戶多推薦，以老帶新促發(fā)展。用戶，尤其是老用戶，有“好的感受”要講出來，有“好的消費(fèi)”要分享出來。優(yōu)秀的用戶經(jīng)營，就是要持續(xù)滿足老用戶消費(fèi)，就是要通過“以老帶新”、更新用戶認(rèn)知，就是要持續(xù)創(chuàng)造“新用戶價(jià)值”，讓老用戶帶動(dòng)新用戶消費(fèi)，讓新用戶示范帶動(dòng)潛力用戶，更可通過會員積分兌換、推薦會員獎(jiǎng)勵(lì)、老會員推薦有獎(jiǎng)等獎(jiǎng)勵(lì)“會員推薦”，從而讓用戶樂意參與進(jìn)來！
 
鍛造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要抓住“關(guān)鍵時(shí)刻”，以服務(wù)品牌戰(zhàn)略為指引，推動(dòng)服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，點(diǎn)亮全渠道服務(wù)品牌策劃傳播，關(guān)注“關(guān)鍵時(shí)刻”的“高價(jià)值服務(wù)”，提升“關(guān)鍵時(shí)刻”的“關(guān)鍵傳播力”。以數(shù)字化技術(shù)作為“強(qiáng)服務(wù)底座”，以數(shù)字品牌營銷策劃激活“強(qiáng)服務(wù)體驗(yàn)”，以強(qiáng)社交分享激發(fā)“強(qiáng)口碑推薦”，如此，關(guān)鍵時(shí)刻，必會創(chuàng)造“關(guān)鍵服務(wù)”，必會點(diǎn)亮“關(guān)鍵服務(wù)消費(fèi)”！