推動(dòng)服務(wù)升級，點(diǎn)亮數(shù)字服務(wù)策劃。客戶服務(wù)要升級，客戶服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)造，優(yōu)秀的服務(wù)升級，“尋找升級路徑”極為重要。其可以圍繞產(chǎn)品做專業(yè)級售后，提升產(chǎn)品消費(fèi)認(rèn)同感；可以以品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，以“24小時(shí)高效響應(yīng)”鍛造高效服務(wù)，以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃用戶的服務(wù)熱情；更可以升級數(shù)字化技術(shù)、賦能差異化用戶服務(wù)，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法、點(diǎn)亮高價(jià)值服務(wù)創(chuàng)造，讓服務(wù)高效升級，讓服務(wù)高價(jià)值呈現(xiàn)！
 
“五大路徑”，推動(dòng)客戶服務(wù)升級。1）“售后服務(wù)升級”：升級售后服務(wù)，升級品牌形象；售后專業(yè)化，安裝調(diào)試更給力。2）“24小時(shí)高效響應(yīng)”：24小時(shí)快速反應(yīng)；團(tuán)隊(duì)快速反應(yīng)。3）“VIP專項(xiàng)服務(wù)”：優(yōu)選VIP客戶，創(chuàng)造私人專屬服務(wù)；專項(xiàng)服務(wù)，專項(xiàng)價(jià)值創(chuàng)造。4）“數(shù)字化定制服務(wù)”：升級數(shù)字化，匯聚全渠道服務(wù)數(shù)據(jù)；定制產(chǎn)品，定制服務(wù)“團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)制”。5）“小助手賦能”：上線“服務(wù)小程序”，賦能服務(wù)大創(chuàng)造；更新服務(wù)價(jià)值，讓助手更給力更有價(jià)值。
 
“售后服務(wù)升級”：升級售后服務(wù)，升級品牌形象；售后專業(yè)化，安裝調(diào)試更給力
 
升級售后服務(wù)，升級品牌形象。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務(wù)，越需要圍繞“專業(yè)級產(chǎn)品”展開，越需要升級“售后服務(wù)”，持續(xù)助力新產(chǎn)品運(yùn)營，或邀請行業(yè)專家，搭建“專家級服務(wù)平臺”，提供專家級服務(wù)；或設(shè)置“前置服務(wù)倉”，快速響應(yīng)，快速提供，讓用戶服務(wù)感受更好，更由此點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播，讓服務(wù)品牌聲譽(yù)更好！
 
售后專業(yè)化，安裝調(diào)試更給力。客戶有服務(wù)，服務(wù)要“專業(yè)化”。越優(yōu)秀的客戶服務(wù)，越需要點(diǎn)亮新服務(wù)新價(jià)值，或提供快速安裝，讓產(chǎn)品可以一站式快速安裝，讓產(chǎn)品極具創(chuàng)造感；或提供“專業(yè)級調(diào)試”，在產(chǎn)品初次安裝時(shí)進(jìn)行調(diào)度，在產(chǎn)品運(yùn)營不暢時(shí)進(jìn)行“及時(shí)調(diào)試”，以用戶定制產(chǎn)品進(jìn)行“跟進(jìn)調(diào)試”，由此點(diǎn)亮售后服務(wù)價(jià)值，讓服務(wù)極具創(chuàng)造性。
 
“24小時(shí)高效響應(yīng)”：24小時(shí)快速反應(yīng)；團(tuán)隊(duì)快速反應(yīng)
 
24小時(shí)快速反應(yīng)。服務(wù)要高效，提供服務(wù)“要快速”。越優(yōu)秀的客戶服務(wù)，越需要快速提供服務(wù)，“24小時(shí)”是一個(gè)時(shí)間概念，更是一種服務(wù)理念。越優(yōu)秀的客戶服務(wù)，需要其關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，以規(guī)范服務(wù)提供的各個(gè)環(huán)節(jié)；建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)儀式，以確保服務(wù)真實(shí)、有效；建立服務(wù)獎(jiǎng)懲制度，確定服務(wù)及時(shí)、高效。
 
團(tuán)隊(duì)快速反應(yīng)。服務(wù)團(tuán)隊(duì)，要?jiǎng)?chuàng)造，要提升，要“快速”。優(yōu)秀的客戶服務(wù)，創(chuàng)造的是“新服務(wù)價(jià)值”，點(diǎn)亮的是“新服務(wù)特色”，這，需要優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)的鼎力支持。高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，或選擇優(yōu)秀服務(wù)人員，組建快速反應(yīng)的“服務(wù)團(tuán)隊(duì)”；或更新服務(wù)價(jià)值，讓服務(wù)團(tuán)隊(duì)更高效&更有創(chuàng)造性。 “VIP專項(xiàng)服務(wù)”：優(yōu)選VIP客戶，創(chuàng)造私人專屬服務(wù)；專項(xiàng)服務(wù)，專項(xiàng)價(jià)值創(chuàng)造
 
優(yōu)選VIP客戶，創(chuàng)造私人專屬服務(wù)。數(shù)字化技術(shù)賦能差異化客戶服務(wù)，數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)高價(jià)值客戶交互，越優(yōu)秀的客戶服務(wù)，越需要抓住VIP客戶，越需要提升“優(yōu)質(zhì)客戶占比”，越需要關(guān)注VIP的服務(wù)價(jià)值，或?yàn)槠涠ㄖ飘a(chǎn)品，升級其“產(chǎn)品功能”，定制其“服務(wù)特色”，融入其消費(fèi)場景；或?yàn)槠涮峁?ldquo;專屬服務(wù)”，全程陪伴，全程交互，提升用戶服務(wù)滿意度。
 
專項(xiàng)服務(wù)，專項(xiàng)價(jià)值創(chuàng)造。專項(xiàng)，意味著對于用戶服務(wù)的深度把握，意味著客戶服務(wù)的全面定制。其或依托智能SCRM系統(tǒng)，革新客戶服務(wù)，設(shè)計(jì)“專項(xiàng)服務(wù)”，革新專項(xiàng)產(chǎn)品，讓服務(wù)極具創(chuàng)新性，也極具價(jià)值感；或創(chuàng)造“專項(xiàng)價(jià)值”，圍繞產(chǎn)品提供售后維修、運(yùn)營維護(hù)等各項(xiàng)服務(wù)，圍繞產(chǎn)品提供功能定制、服務(wù)定制，讓服務(wù)更具“專屬色彩”！ 客戶服務(wù)升級，應(yīng)從多方面推進(jìn)，以品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃，通過售后服務(wù)、專項(xiàng)服務(wù)創(chuàng)新，是可以的；強(qiáng)調(diào)高效呼應(yīng)，點(diǎn)亮服務(wù)品牌策劃傳播，擴(kuò)大服務(wù)品牌聲勢，是可以的；升級數(shù)字化技術(shù)，賦能差異化服務(wù)運(yùn)營，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃，讓服務(wù)更有價(jià)值感，讓服務(wù)更有獨(dú)創(chuàng)性，才能真正推動(dòng)“服務(wù)大升級”！更多路徑請見《數(shù)字服務(wù)策劃之客戶服務(wù)升級五路徑（下）》。