在上一篇文章《新消費(fèi)醫(yī)療策劃之防止老顧客流失五法（上）》中，我們談到了老顧客流失的一些原因，建議企業(yè)以醫(yī)療品牌戰(zhàn)略點(diǎn)亮“老客戶價(jià)值”，以“高價(jià)值診療”指引醫(yī)療品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，以“好效果+好服務(wù)”點(diǎn)亮全渠道醫(yī)療品牌策劃傳播，更重要的是，升級(jí)數(shù)字化技術(shù)，優(yōu)選“高價(jià)值客戶”，創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃手法，拉升項(xiàng)目金額、推進(jìn)“大單式組合獎(jiǎng)勵(lì)”，打通全渠道系統(tǒng)、重資源助力“老客戶經(jīng)營(yíng)”。
 
“五大方法”，防止老顧客流失。1）“充卡式消費(fèi)”：充卡獎(jiǎng)勵(lì)，鎖定老客戶未來(lái)消費(fèi)；年卡多周期綁定，分階段消費(fèi)。2）“效果+服務(wù)雙驅(qū)動(dòng)”：效果強(qiáng)牽引，集合式商品及服務(wù)設(shè)計(jì)；個(gè)性化設(shè)計(jì)，個(gè)性化經(jīng)營(yíng)。3）“養(yǎng)客式運(yùn)營(yíng)”：養(yǎng)客，而非宰客；細(xì)致入微，維護(hù)“個(gè)人服務(wù)”。4）“大單式獎(jiǎng)勵(lì)”：“大單式”獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)老客戶；有大單，有創(chuàng)造。5）“重資源投入”：打通全渠道系統(tǒng)；重度投入，植入用戶消費(fèi)心智。
 
“大單式獎(jiǎng)勵(lì)”：“大單式”獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)老客戶；有大單，有創(chuàng)造
 
“大單式”獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)老客戶。品牌戰(zhàn)略指引新消費(fèi)醫(yī)療品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，老客戶經(jīng)營(yíng)，因“組合式項(xiàng)目設(shè)計(jì)”而更能獲得“優(yōu)質(zhì)診療效果”，因“組合式套餐”而獲得更多的經(jīng)典診療路徑，因“大單項(xiàng)目”創(chuàng)造更強(qiáng)的品牌認(rèn)知，讓用戶對(duì)品牌認(rèn)知度更強(qiáng)，也讓老客戶更加忠誠(chéng)。
 
有大單，有創(chuàng)造。因老客戶的訴求不同，而可以創(chuàng)造不同“大單價(jià)值”；有大單，有持續(xù)的消費(fèi)，有規(guī)律性的消費(fèi)，老客戶流失，自然可以規(guī)避。針對(duì)老客戶的健康問題，可以設(shè)計(jì)“預(yù)期效果”，分周期、分階段實(shí)現(xiàn)；針對(duì)老客戶的個(gè)性化服務(wù)訴求，可以配置“私人健康管家”，提供更貼心、更個(gè)性化的服務(wù)；針對(duì)部分老客戶，更可以提供“名醫(yī)工作室”專項(xiàng)診療，提供“多學(xué)科專家會(huì)診”，讓老客戶疾病得到更權(quán)威的診療！ “重資源投入”：打通全渠道系統(tǒng)；重度投入，植入用戶消費(fèi)心智
 
打通全渠道系統(tǒng)。老客戶流失，一方面在于醫(yī)療的品牌策劃傳播影響力有限，無(wú)法讓客戶產(chǎn)生深刻的認(rèn)同，另一方面在于老客戶的價(jià)值感不足，品牌無(wú)法細(xì)分老客戶類型，提供個(gè)性化、針對(duì)性的服務(wù)，無(wú)法讓用戶產(chǎn)生足夠的信賴，無(wú)法讓用戶有更高的滿意度。打通全渠道系統(tǒng)，在線咨詢、在線交流、線下體驗(yàn)、面對(duì)面服務(wù)，讓品牌價(jià)值感更充足，讓用戶體驗(yàn)感更足，如此，定能極大提升用戶的體驗(yàn)感，讓老客戶更有價(jià)值認(rèn)同！
 
重度投入，植入用戶消費(fèi)心智。數(shù)字化技術(shù)細(xì)分了老客戶類型，數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激活了老客戶認(rèn)知，以智能POS打通全渠道收銀支付系統(tǒng)，聚攏高價(jià)值用戶；以智能SCRM系統(tǒng)盤活高價(jià)值用戶經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)造全渠道用戶認(rèn)知；更以全渠道醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)激活“新醫(yī)療認(rèn)知”，讓用戶價(jià)值感更充分，讓老客戶心智認(rèn)同度更高。 防止老顧客流失的過程，是醫(yī)療企業(yè)以品牌戰(zhàn)略指引全渠道品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新的過程，是其以“好療效+好服務(wù)”激活老客戶消費(fèi)熱情的過程，是其以“大單式獎(jiǎng)勵(lì)”點(diǎn)亮老客戶品牌策劃傳播的過程，更是應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)、創(chuàng)新老客戶數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃手法的過程。以“充卡”鎖定老客戶未來(lái)消費(fèi)，以“效果+服務(wù)”提升老客戶消費(fèi)認(rèn)知，以“服務(wù)式養(yǎng)客”提升老客戶價(jià)值體驗(yàn)，以“大單式獎(jiǎng)勵(lì)”激發(fā)老客戶“規(guī)律性到院”，以“重資源”打通全渠道系統(tǒng)，如此，老客戶經(jīng)營(yíng)，定會(huì)有大成效&大未來(lái)！