客戶口碑要提升，新消費新醫療要創造。客戶口碑的創造，需要品牌戰略指引下的新醫療消費體驗，需要“高滿意度”牽引下的新醫療品牌營銷策劃創新，更需要全渠道品牌策劃傳播點亮的“高價值診療”。升級數字化技術，更新醫療服務新水平，創造醫療客戶新感知，則客戶口碑，必有大提升。
 
“三層次”，激活客戶好口碑。1）“好體驗—好口碑”：服務有特色，體驗有感受；專人服務，全程陪同。2）“高品質—滿意度高”：高品質診療，解決用戶疑難問題；聚焦區域服務，打造區域高知名度&高滿意度。3）“高價值—忠誠度高”：引入新醫療新方法，創造“個性化診療”；統一客戶話術，提升客戶價值認知，培育客戶高忠誠度。
 
“好體驗—好口碑”：服務有特色，體驗有感受；專人服務，全程陪同
 
服務有特色，體驗有感受。品牌戰略指引新消費醫療品牌營銷策劃創新，全渠道品牌策劃傳播點亮新消費服務，新消費醫療，就是要持續點亮新消費價值，或以“國際級專家”拉升醫療服務認同感，創造醫療品牌“高信任度”；或以AI等新科技助力新醫療新服務，讓診療體驗更有價值。
 
專人服務，全程陪同。醫療服務，是一項私密性極強的服務形式，是一項需要“專人服務”的服務形態。優秀的新消費醫療品牌，大都會細化客戶類型，針對VIP客戶往往提供“一對一診療服務”，針對客戶的特殊需求提供“一對一對接”，全程陪同客戶的診療。
 
經典案例：根據Mob研究院、《2021年95后醫美人群洞察報告》、艾爾建美學機構問卷調研、長江證券研究所等綜合資訊表明，2021 年 11 月市場監管總局頒布的《醫療美容廣告 執法指南》旨在重點打擊“醫美形象代言人”、制造“容貌焦慮”以及變相宣傳，嚴格規范了醫美宣傳渠道，消費者獲知醫美的信息渠道逐步從夸大失實的廣告轉向小紅書等相對客觀的分享類 APP 和親友間交流，此外醫美項目的高試錯成本進一步加大了新客對 其他求美者經驗的關注，因而更加傾向于根據機構口碑來做出謹慎、理性的消費決策。 “高品質—滿意度高”：高品質診療，解決用戶疑難問題；聚焦區域服務，打造區域高知名度&高滿意度
 
高品質診療，解決用戶疑難問題。數字化技術驅動企業新消費醫療創新，數字品牌營銷策劃激活新診療新價值，越優秀的新醫療品牌，越能創造“高品質診療服務”，或針對VIP客戶提供“私人健康服務”，定制個性化診療方案；或針對用戶疑難問題，聚攏行業內優質醫療資源，開展“多學科會診”，專業且快速的解決用戶消費難題。
 
聚焦區域服務，打造區域高知名度&高滿意度。醫療機構多數帶有區域性，帶有區域的消費價值，優秀的醫療機構，總會扎根當地，聚攏區域當地名醫資源，以“名醫工作室”提升醫療機構知名度，以“特色?？?rdquo;點亮醫療機構特質，全力提升機構的區域知名度，讓用戶更滿意&更有價值感。
 
經典案例：根據各公司公告、長江證券研究所等綜合資訊表明，全國范圍內，醫美機 構呈現低集中度，TOP1 品牌美萊市占率僅為 3.3%，品牌 CR5 僅為 6.3%；但區域內集中度較高，據瑞麗醫美招股書披露，2019 年杭州和上海醫美機構品牌 CR5 分別達到 30%、38%，頭部機構品牌門店或選擇集中布局于省會及直轄市(例如美萊、藝星、醫美國際、秀可兒)，或選擇深耕某一區域形成標桿性龍頭單店(例如華韓股份、伊美爾)。 “高價值—忠誠度高”：引入新醫療新方法，創造“個性化診療”；統一客戶話術，提升客戶價值認知，培育客戶高忠誠度
 
引入新醫療新方法，創造“個性化診療”?？蛻艨诒嵘倪^程，是其以“新消費醫療”創造客戶醫療價值的過程，是其以“個性化診療”一對一滿足用戶特殊需求的過程，更是其以智能AI洞察用戶健康情況、導入專業診療的過程。引入新科技，賦能新醫療，導入個性化價值，則客戶口碑，才會大提升。
 
統一客戶話術，提升客戶價值認知，培育客戶高忠誠度。統一客戶話術，是將醫療機構規范化診療服務導入的過程，是將機構高品質診療以文本、說辭等方式將“品質診療”將提升的過程，更是持續提升醫療機構品牌認同的過程。以“話術”統一客戶說辭，以“高品質”統一客戶認知，以“精品服務”培育客戶高忠誠度，才能持續提升客戶高價值。
 
客戶口碑提升，源于品牌戰略指引的新醫療客戶品牌營銷策劃創新，源于“高品質”點亮的醫療品牌策劃傳播創新，更源于數字化技術賦能的“新醫療新價值”。引入新科技，賦能AI新診療；創造“個性化診療”，統一客戶話術，點亮數字品牌營銷策劃，則客戶口碑提升，未來可期！