目前農(nóng)產(chǎn)品電商被譽(yù)為“電商領(lǐng)域最后一個(gè)藍(lán)海”，大量的資本紛紛涌入這一行業(yè)，而行業(yè)中同樣存在著大量的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)缺失、冷鏈物流配送不暢、穩(wěn)定基地不通等問(wèn)題，農(nóng)產(chǎn)品電商發(fā)展面臨著更多的問(wèn)題和挑戰(zhàn)；作為新興的農(nóng)產(chǎn)品電商品牌，我們需要更好的關(guān)注用戶體驗(yàn)，創(chuàng)造“高品質(zhì)用戶體驗(yàn)”，亮化產(chǎn)品表現(xiàn)和增值服務(wù)，創(chuàng)新品牌營(yíng)銷策劃，以致大成。

　　一、農(nóng)產(chǎn)品電商的“三重發(fā)展挑戰(zhàn)”

　　農(nóng)產(chǎn)品電商作為涉農(nóng)產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)品涵蓋蔬菜、水果、水產(chǎn)品、海產(chǎn)品等多類生鮮農(nóng)產(chǎn)品，其有自己的行業(yè)特質(zhì)，既要接受農(nóng)業(yè)需求量大、發(fā)展?jié)摿Υ蟮葍?yōu)異前景，更要接受農(nóng)產(chǎn)品發(fā)展不規(guī)范、物流成本高、同質(zhì)化嚴(yán)重等弊端，揚(yáng)長(zhǎng)避短，才是農(nóng)產(chǎn)品電商發(fā)展的正道。

　　一重挑戰(zhàn)：標(biāo)準(zhǔn)程序推行難

　　農(nóng)產(chǎn)品行業(yè)歷經(jīng)長(zhǎng)期發(fā)展，其目前標(biāo)準(zhǔn)化程度還是比較低的，我們經(jīng)常可以看到大小不一的生鮮產(chǎn)品，看到品質(zhì)不穩(wěn)定的農(nóng)產(chǎn)品，農(nóng)產(chǎn)品的等級(jí)劃分、品質(zhì)界定、采摘時(shí)節(jié)等需要進(jìn)一步的標(biāo)準(zhǔn)化，而生鮮產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的推進(jìn)需要政府、農(nóng)產(chǎn)品基地、電商企業(yè)等通力合作，這些工作需要更長(zhǎng)時(shí)間的資源積累和能力積累，生鮮產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化還在路上。

　　二重挑戰(zhàn)：冷鏈物流成本高

　　“冷鏈物流配送”一直以來(lái)就是“農(nóng)產(chǎn)品電商”永遠(yuǎn)的痛，其決定了食材的新鮮度和配送的快捷性；而冷鏈物流設(shè)備高昂，所需投資巨大，大部分農(nóng)產(chǎn)品電商企業(yè)是需要借助第三方冷鏈物流來(lái)配送，自建冷鏈物流的農(nóng)產(chǎn)品電商還比較少；過(guò)高的物流成本導(dǎo)致生鮮產(chǎn)品售價(jià)高，用戶購(gòu)買(mǎi)價(jià)格無(wú)形中被抬高了，買(mǎi)不夠99元不包郵的廣告滿目皆是。

　　三重挑戰(zhàn)：產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重

　　農(nóng)產(chǎn)品電商經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品多是農(nóng)產(chǎn)品，其同質(zhì)化程度高，產(chǎn)品特色不明顯；從產(chǎn)品上來(lái)做出特色，農(nóng)產(chǎn)品電商是很難的，特色農(nóng)產(chǎn)品采購(gòu)不易，即使采購(gòu)得來(lái)價(jià)格也會(huì)很高，用戶群自然減少了；從服務(wù)上來(lái)講，如果農(nóng)產(chǎn)品電商向線下服務(wù)發(fā)展，開(kāi)展廚師到家服務(wù)，又意味著進(jìn)入廚師服務(wù)及餐飲領(lǐng)域，行業(yè)運(yùn)作成本上升；農(nóng)產(chǎn)品電商想做差異化，確實(shí)不容易。

　　二、農(nóng)產(chǎn)品電商的大成之道—“六個(gè)一工程”品牌營(yíng)銷策劃

　　農(nóng)產(chǎn)品電商的發(fā)展，須以創(chuàng)造用戶的“高品質(zhì)生鮮美食消費(fèi)體驗(yàn)”為核心，構(gòu)建“用戶體驗(yàn)高價(jià)值鏈”，從產(chǎn)品端到服務(wù)端一體化建設(shè)，從會(huì)員圈層的營(yíng)造到運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的支撐立體式推進(jìn)，多維并重，方可大成。

　　“六個(gè)一工程”品牌營(yíng)銷策劃之一：創(chuàng)造一個(gè)“高品質(zhì)用戶體驗(yàn)”

　　1、線上線下協(xié)同體驗(yàn)

　　農(nóng)產(chǎn)品電商不同于其它餐飲門(mén)店、廚師生活服務(wù)O2O等，其需要注重線上食材精美供應(yīng)、瀏覽體驗(yàn)、套餐選擇等，同時(shí)需要強(qiáng)化線下服務(wù)體驗(yàn)、烹飪指導(dǎo)、社群互動(dòng)等；農(nóng)產(chǎn)品電商相當(dāng)于兼顧了線上購(gòu)買(mǎi)、線下服務(wù)等多重體驗(yàn)，更強(qiáng)調(diào)生鮮美食的多樣化體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)線上線下的高效協(xié)同，創(chuàng)新新零售策劃。

　　農(nóng)產(chǎn)品電商的體驗(yàn)協(xié)同要求做到以下幾點(diǎn)：1）線上食材“賣(mài)點(diǎn)表達(dá)”和線下現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)要相當(dāng)，食材應(yīng)是新鮮的，可食用的，份量、大小、色澤等是相同的，給生鮮用戶一種信任感；2）線上服務(wù)承諾和線下美食服務(wù)表現(xiàn)是相近的，提供廚師烹飪服務(wù)的電商品牌對(duì)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價(jià)值不夸大，有一說(shuō)一，有一做一，真正提供用戶以相等的服務(wù)承諾和價(jià)值體驗(yàn)。

　　2、互動(dòng)有趣的社群價(jià)值群落

　　社群價(jià)值群落對(duì)于“農(nóng)產(chǎn)品電商品牌”是極其重要的，雖然目前主流生鮮品牌仍然偏重商品交易評(píng)價(jià)，對(duì)用戶間的美食內(nèi)容創(chuàng)造、美食互動(dòng)等關(guān)注度不夠，但未來(lái)農(nóng)產(chǎn)品電商品牌間的競(jìng)爭(zhēng)不僅是商品食材、美食服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，更是會(huì)員社區(qū)用戶互動(dòng)、群落建設(shè)的競(jìng)爭(zhēng)，是用戶社區(qū)決定商品交易額的高低，而不是商品的營(yíng)銷推廣決定交易額的高低，最終農(nóng)產(chǎn)品電商會(huì)回到與用戶溝通、強(qiáng)化用戶參與的社區(qū)層面。

　　農(nóng)產(chǎn)品電商的社群價(jià)值群落建設(shè)重點(diǎn)在于：1）強(qiáng)化用戶互動(dòng)，提升用戶自主烹飪美食積極性，鼓勵(lì)其自主選用食材，同時(shí)在興趣小組中高效互動(dòng)，在“美食自媒體”中暢所欲言；2）強(qiáng)化社員線上線下活動(dòng)協(xié)同，高頻次的組織線下同城美食會(huì)、特色食材品鑒會(huì)等在所難免，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中的話題設(shè)計(jì)、口碑傳播等更須在主題活動(dòng)、會(huì)員活動(dòng)中下功夫。

　　“六個(gè)一工程”品牌營(yíng)銷策劃之二：選一個(gè)好的模式

　　1、自主自營(yíng)為主，適度平臺(tái)建設(shè)

　　多數(shù)農(nóng)產(chǎn)品電商實(shí)力有限，畢竟象京東生鮮、天貓喵鮮生、順豐優(yōu)選這樣背靠大平臺(tái)的生鮮電商品牌還是不多的，除少數(shù)大商家外，新興農(nóng)產(chǎn)品電商品牌宜先做“自營(yíng)商家”為主，重點(diǎn)打造自有品牌，突出自有特色產(chǎn)品，待有實(shí)力后，其可再開(kāi)放平臺(tái)，邀請(qǐng)第三方生鮮品牌入駐，建設(shè)以“自主品牌”為主的小平臺(tái)。

　　農(nóng)產(chǎn)品電商自主自營(yíng)建設(shè)須注重以下幾點(diǎn)：1）突出自有品牌，強(qiáng)化自有品牌主題促銷活動(dòng)力度，推進(jìn)“自主特色食材”的異業(yè)聯(lián)合促銷、組合購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠等活動(dòng)；2）前期可適度開(kāi)放食材購(gòu)買(mǎi)平臺(tái)，引入第三方烹飪指導(dǎo)機(jī)構(gòu)、生活服務(wù)O2O機(jī)構(gòu)等，旨在為用戶提供以“美食為主的多點(diǎn)式服務(wù)”，豐富用戶的美食體驗(yàn)。

　　2、構(gòu)建“自主品牌生態(tài)圈”

　　農(nóng)產(chǎn)品電商需要構(gòu)建以“自主品牌為主的生態(tài)圈”，此生態(tài)圈是以提供“高價(jià)值美食享受”的用戶體驗(yàn)為核心的，旨在構(gòu)建為用戶提供美食、烹飪指導(dǎo)、到家烹飪、休閑小食等全方位“美食”服務(wù)的生態(tài)圈，以美食業(yè)務(wù)為基點(diǎn)拓展至關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，提供“集成式美食服務(wù)”而非單獨(dú)的農(nóng)產(chǎn)品銷售，同時(shí)引入食材生產(chǎn)基地、美食服務(wù)提供商、美食O2O平臺(tái)、美食便攜式智能設(shè)備商、美食用具制造商等相關(guān)利益者，共存共榮、共同發(fā)展。

　　農(nóng)產(chǎn)品電商構(gòu)建“自主品牌生態(tài)圈”旨在強(qiáng)化“用戶的高價(jià)值、全方位體驗(yàn)”，構(gòu)建時(shí)需要注重：1）用戶共享，構(gòu)建時(shí)“各相關(guān)利益體的消費(fèi)者”應(yīng)是相同或相近的美食用戶，也就是說(shuō)圈內(nèi)商家所面臨的用戶年齡相當(dāng)、收入相當(dāng)、生活習(xí)性相當(dāng)?shù)龋腥?nèi)商家可以共享“用戶紅利”，共同為用戶提供多層次、集合式服務(wù)；2）服務(wù)各樣化，所有圈內(nèi)成員提供的服務(wù)各不相同，但同屬于“社區(qū)生活類服務(wù)”，主體類別應(yīng)控制在美食、食品、飲料、烹飪、到家服務(wù)等類別，同時(shí)為避免惡性競(jìng)爭(zhēng)，須強(qiáng)化各服務(wù)類別品牌的相對(duì)獨(dú)占性，確保各圈內(nèi)伙伴的利益。

　　“六個(gè)一工程”品牌營(yíng)銷策劃之三：打造一系列極致產(chǎn)品

　　1、用戶參與菜品創(chuàng)造

　　農(nóng)產(chǎn)品電商的食材選擇、美食套餐選擇、烹飪服務(wù)等應(yīng)是品牌和用戶一起完成的，傳統(tǒng)的企業(yè)制造、用戶消費(fèi)已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)有的移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，我們需要用戶深度參與“生鮮產(chǎn)品創(chuàng)造”，依靠用戶多次互動(dòng)創(chuàng)造產(chǎn)品，而非僅僅依靠研發(fā)部、客服部等部門(mén)的“埋頭作業(yè)”。

　　用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)造表現(xiàn)在：1）鼓勵(lì)用戶對(duì)農(nóng)業(yè)新產(chǎn)品上市時(shí)間、菜品組合等提出個(gè)人建議，讓用戶評(píng)選“最佳產(chǎn)品”、“我最滿意的產(chǎn)品”等，讓用戶積極參與產(chǎn)品研發(fā)、菜品設(shè)計(jì)、美食菜譜創(chuàng)造等；2）引導(dǎo)用戶通過(guò)“社群定制”等方式定制農(nóng)產(chǎn)品、上市食材、菜譜等，為VIP客戶提供農(nóng)產(chǎn)品定制類服務(wù)。

　　2、賣(mài)情懷而非賣(mài)農(nóng)產(chǎn)品套餐

　　本來(lái)生活開(kāi)創(chuàng)一個(gè)非常好的先例，其與“褚時(shí)健”深度合作，主打“勵(lì)志故事”，創(chuàng)造了“褚橙”的神話；后期又推出“柳桃”、“潘蘋(píng)果”等，亮化人物表現(xiàn)，而淡化產(chǎn)品本身，其獲得了消費(fèi)者的高度認(rèn)可；這也啟示我們，如今農(nóng)產(chǎn)品電商產(chǎn)品同質(zhì)化非常嚴(yán)重，我們需要挖掘更多優(yōu)秀的人物情懷、產(chǎn)品故事等，而非食材本身。

　　賣(mài)情懷的方法大致如下：1）借行業(yè)熱點(diǎn)，把農(nóng)產(chǎn)品的安全、品質(zhì)等特質(zhì)與農(nóng)產(chǎn)品電商品牌相嫁接，突出農(nóng)產(chǎn)品電商品牌的安全、高品質(zhì)等特色；2）和農(nóng)業(yè)名人合作，同農(nóng)業(yè)專家、企業(yè)家明星等合作，可產(chǎn)品研發(fā)合作，可挖掘其勵(lì)志故事，提升農(nóng)產(chǎn)品電商品牌知名度，擴(kuò)大品牌美雀度；3）彰顯企業(yè)歷史，從農(nóng)產(chǎn)品電商品牌創(chuàng)始人成長(zhǎng)史、企業(yè)發(fā)展史、產(chǎn)品培育史等挖掘企業(yè)特質(zhì)，表現(xiàn)品牌特色，積極與用戶相對(duì)接，提升品牌影響力。

　　3、基于完美終端的多屏互動(dòng)

　　目前農(nóng)產(chǎn)品電商（生鮮電商）品牌基本上都有多個(gè)應(yīng)用程序終端，PC端、移動(dòng)端、APP端等多個(gè)應(yīng)用程序并進(jìn)已經(jīng)成為農(nóng)產(chǎn)品電商品牌運(yùn)作的共識(shí)，各個(gè)終端程序的聯(lián)動(dòng)隨之提上日程。隨著移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的到來(lái)，移動(dòng)端的微店、微商城等應(yīng)用多樣，其商品描述要求更加精確細(xì)致，食材價(jià)值表現(xiàn)更加突出，同時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)更加強(qiáng)調(diào)食材內(nèi)容的精致化、會(huì)員DIY美食的快速創(chuàng)造等，多屏聯(lián)動(dòng)變得尤其重要。

　　多屏聯(lián)動(dòng)的主要方法有：1）用“主題美食內(nèi)容”統(tǒng)籌多屏互動(dòng)，積極創(chuàng)造統(tǒng)一的季節(jié)美食內(nèi)容、養(yǎng)生美食內(nèi)容、食材描述內(nèi)容等，并注重內(nèi)容在不同終端的“差異化應(yīng)用”，強(qiáng)化移動(dòng)的主題促銷內(nèi)容表現(xiàn)，強(qiáng)化PC端的社區(qū)互動(dòng)、食材精致表達(dá)等；2）強(qiáng)化主題促銷多屏聯(lián)動(dòng)，每季的主題促銷須以統(tǒng)一的主題貫穿多個(gè)屏幕，多應(yīng)用終端均有各自表現(xiàn)。

　　“六個(gè)一工程”品牌營(yíng)銷策劃之四：提供一整套增值服務(wù)

　　1、高頻次、高黏性的“云端服務(wù)”

　　農(nóng)產(chǎn)品電商作為“新興而極富前景電商”的一分子，其云端服務(wù)主要集中在官網(wǎng)建設(shè)、平臺(tái)營(yíng)造、商家引入、商品管理等層面，平臺(tái)生鮮品牌氛圍營(yíng)造和商家高效管理日益成為“平臺(tái)型農(nóng)產(chǎn)品電商”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，食材高價(jià)值表現(xiàn)和自有社群管理成為“垂直型農(nóng)產(chǎn)品電商”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，冷鏈物流高效配送和大品類集合式提供成為“冷鏈物流型農(nóng)產(chǎn)品電商”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，做好“云端服務(wù)”就是根據(jù)農(nóng)產(chǎn)品電商類型做好各自的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，強(qiáng)化自有品牌建設(shè)、自有網(wǎng)絡(luò)社區(qū)互動(dòng)、商家高效管理等，創(chuàng)新品牌營(yíng)銷策劃服務(wù)。

　　2、線下情境終端體驗(yàn)

　　目前農(nóng)產(chǎn)品電商主要發(fā)力在線上，資源和能力聚焦在消費(fèi)者教育、生產(chǎn)基地建設(shè)等方面，對(duì)線下實(shí)體終端建設(shè)關(guān)注度不高，但未來(lái)的農(nóng)產(chǎn)品電商一定是線上線下協(xié)同的，農(nóng)產(chǎn)品電商O(píng)2O是行業(yè)發(fā)展的未來(lái)，而線下情境終端建設(shè)是重中之重。

　　線下情境體驗(yàn)終端建設(shè)的主要方法有：1）充分彰顯美食消費(fèi)體驗(yàn)，展示食材選擇、烹飪演示等多樣化體驗(yàn)，同時(shí)以“高價(jià)值烹飪智能設(shè)備”等表現(xiàn)出來(lái)；2）作為線下會(huì)員活動(dòng)的據(jù)點(diǎn)，線下終端須實(shí)地聯(lián)系品牌網(wǎng)絡(luò)會(huì)員及開(kāi)發(fā)商圈周邊會(huì)員，承載網(wǎng)絡(luò)品牌活動(dòng)及會(huì)員活動(dòng)，推動(dòng)線上線下會(huì)員間良性互動(dòng)。

　　3、高參與感的線下烹飪服務(wù)

　　農(nóng)產(chǎn)品電商創(chuàng)造的價(jià)值在于“提供優(yōu)質(zhì)的美食”，給用戶以美食享受，提供更好的烹飪服務(wù)，從美食創(chuàng)造的角度，其和“廚師到家”等有異曲同工之妙；農(nóng)產(chǎn)品電商在做好食材提供、烹飪指導(dǎo)的基礎(chǔ)上，可以和“廚師到家”等服務(wù)聯(lián)絡(luò)起來(lái)，給用戶創(chuàng)造更好的美食享受。

　　強(qiáng)化線下烹飪服務(wù)的主要方法有：1）農(nóng)產(chǎn)品電商可以和“資深廚師”、生活服務(wù)O2O合作，農(nóng)產(chǎn)品電商品牌提供特色食材，服務(wù)方提供烹飪服務(wù)等，二者結(jié)合，可以進(jìn)行銷售額分成等，也可以“買(mǎi)高檔食材送烹飪服務(wù)”，從而增強(qiáng)用戶黏性；2）農(nóng)產(chǎn)品電商和“生活服務(wù)O2O電商品牌”強(qiáng)強(qiáng)合作，彼此引流，對(duì)用戶可以舉行聯(lián)合促銷，如買(mǎi)食材送“廚師服務(wù)卡”季卡、年卡等，“廚師服務(wù)”免費(fèi)送食材等。

　　“六個(gè)一工程”品牌營(yíng)銷策劃之五：建立一個(gè)“高黏性”的用戶圈層

　　1、用極致菜品培育“種子美食用戶”

　　農(nóng)產(chǎn)品電商的消費(fèi)者多數(shù)是一些對(duì)“美食”情有獨(dú)鐘的人，其對(duì)美食、美味等極為關(guān)注，其對(duì)食材、美食等極為挑剔，因此，農(nóng)產(chǎn)品電商品牌要想引發(fā)用戶持續(xù)消費(fèi)，需要有自己的明星菜品、極致口味、極致配方，須以“極致菜品”吸引并培育“種子用戶”， 創(chuàng)新品牌營(yíng)銷策劃。

　　用極致菜品培育“種子美食用戶”的方法主要有：1）舉辦“美食DIY活動(dòng)”，讓用戶自我創(chuàng)造，自我發(fā)掘，評(píng)選“用戶DIY十佳美食”，從中選取潛在的“極致美食”；2）挖掘特色食材，發(fā)現(xiàn)特色美食配方，請(qǐng)名廚主導(dǎo)發(fā)掘工作，共同打造“明星美食”，后期邀請(qǐng)VIP用戶進(jìn)行“美食內(nèi)測(cè)”，自主評(píng)選、共同創(chuàng)造。

　　2、創(chuàng)造安全、品質(zhì)、互動(dòng)等一系列口碑事件，強(qiáng)化用戶參與

　　生鮮用戶社群運(yùn)作最重要是強(qiáng)化社區(qū)互動(dòng)，深化與用戶的溝通交流，以食材選擇、美食創(chuàng)造為介質(zhì)，創(chuàng)造高用戶黏性，推動(dòng)用戶的持續(xù)購(gòu)買(mǎi)；為了更好的激發(fā)用戶參與的積極性，農(nóng)產(chǎn)品電商可以創(chuàng)造一系列口碑事件，引發(fā)用戶互動(dòng)，同時(shí)創(chuàng)造高用戶參與度，組建“關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖”圈層。

　　以口碑事件強(qiáng)化用戶參與的主要方法有：1）發(fā)起“食材安全”、“美食巧烹飪”、“季節(jié)美食大推薦”等多個(gè)話題討論，回饋用戶以積分、購(gòu)物優(yōu)惠券等，激發(fā)用戶參與積極性；2）農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)推送“特色食材巡禮”、“特色人物介紹”、“特色美食烹飪”等軟文，強(qiáng)化微信公眾號(hào)的食材推薦、美食精選等內(nèi)容，引發(fā)用戶互動(dòng)。

　　3、組建“全景化社群”，線上線下聯(lián)動(dòng)，打造“立體化會(huì)員體驗(yàn)”

　　農(nóng)產(chǎn)品電商目前普遍已經(jīng)有了自己的微社區(qū)，有一定數(shù)量的會(huì)員粉絲，但線下社區(qū)會(huì)員還比較少，會(huì)員的線下互動(dòng)比較少；未來(lái)的農(nóng)產(chǎn)品電商會(huì)更加強(qiáng)調(diào)“會(huì)員的線上線下協(xié)同”，線上社群做交流、做互動(dòng)、做傳播，線下社群做活動(dòng)、做聯(lián)系、做體系，線上線下聯(lián)動(dòng)真正創(chuàng)造農(nóng)產(chǎn)品電商的“全景化社群”，聯(lián)動(dòng)而不是孤立，聯(lián)通而不是絕緣，創(chuàng)新品牌營(yíng)銷策劃。

　　組建“全景化社群”的主要方法有：1）“會(huì)員數(shù)據(jù)互通”，線上會(huì)員權(quán)益線下門(mén)店持續(xù)享有，會(huì)員等級(jí)在線上線下互通互聯(lián)；2）“會(huì)員活動(dòng)聯(lián)動(dòng)”，主題活動(dòng)在線上線下統(tǒng)一舉行，會(huì)員可線上領(lǐng)取活動(dòng)碼，線下取貨或?qū)嶋H體驗(yàn)，也可在線下終端掃描活動(dòng)二維碼參與線上會(huì)員活動(dòng)。

　　“六個(gè)一工程”品牌營(yíng)銷策劃之六：構(gòu)建一個(gè)有活力、有情趣、有導(dǎo)向的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)

　　1、 營(yíng)造“有趣、有料、有種的”團(tuán)隊(duì)氛圍

　　生鮮是一個(gè)訴求“新鮮”的行業(yè)，電商是一個(gè)講究“活力”的行業(yè)，農(nóng)產(chǎn)品電商團(tuán)隊(duì)更應(yīng)是一個(gè)有活力、有動(dòng)力、有情趣的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)氛圍也應(yīng)如此，“有趣、有料、有種”是農(nóng)產(chǎn)品電商須努力營(yíng)造的團(tuán)隊(duì)氛圍，創(chuàng)意有趣美食、創(chuàng)造有料內(nèi)容、創(chuàng)設(shè)有種溝通。

　　團(tuán)隊(duì)氛圍營(yíng)造的主要方法有：1）創(chuàng)意有趣美食，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)積極性，精選特色、有趣食材，創(chuàng)新烹飪手法，創(chuàng)意美食造型；2）創(chuàng)造有料內(nèi)容，充分挖掘特色食材產(chǎn)地、發(fā)掘絕妙烹飪手法，講述有趣烹飪故事，讓用戶感動(dòng)于形、體會(huì)于心；3）創(chuàng)設(shè)“有種溝通”，鼓勵(lì)員工大膽發(fā)言，順暢溝通，每個(gè)人都可以暢所欲言，都可以很“有種的說(shuō)話”。

　　2、“用戶滿意度”導(dǎo)向的績(jī)效考核

　　身處移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，無(wú)論哪個(gè)行業(yè)都應(yīng)以“提供優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)”為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以“用戶滿意度”作為衡量工作舉措有效與否的準(zhǔn)繩。

　　“農(nóng)產(chǎn)品用戶滿意度”須從應(yīng)用程序使用、烹飪指導(dǎo)和社群體驗(yàn)等角度細(xì)致推進(jìn)，強(qiáng)化多維度協(xié)同運(yùn)作。1）農(nóng)產(chǎn)品電商須強(qiáng)化應(yīng)用程序的持續(xù)更新，提升程序使用的順暢度，提升“用戶程序使用滿意度”；2）須強(qiáng)化美食內(nèi)容創(chuàng)造，充分表現(xiàn)“精致食材”賣(mài)點(diǎn)，充分展示美食烹飪過(guò)程，提升“用戶烹飪指導(dǎo)滿意度”；3）須亮化線下終端服務(wù)，提升會(huì)員線上線下活動(dòng)參與度，提升“用戶社群體驗(yàn)滿意度”。

　　為更好提升用戶滿意度，我們還須將其納入團(tuán)隊(duì)及關(guān)鍵崗位的績(jī)效考核。

　　強(qiáng)化“用戶滿意度考核”的主要方式有：1）將此指標(biāo)納入公司全員的KPI考核，由人力資源部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌，實(shí)現(xiàn)對(duì)電商部門(mén)和電商崗位的雙重考核；2）對(duì)此指標(biāo)實(shí)行實(shí)性分解和實(shí)量分解雙重分解，定性方面須重點(diǎn)考慮部門(mén)工作積極性、部門(mén)協(xié)作積極性、工作溝通質(zhì)量等，定量方面須重點(diǎn)考慮客戶投訴率、協(xié)作崗位投訴率、工作出錯(cuò)率等，當(dāng)然須和各部門(mén)特點(diǎn)、各崗位特點(diǎn)相結(jié)合，既體現(xiàn)各部門(mén)各崗位不同工作特征，又切實(shí)推進(jìn)“用戶滿意度”全員建設(shè)。

　　“六個(gè)一工程”包括了農(nóng)產(chǎn)品電商經(jīng)營(yíng)的方方面面，品牌營(yíng)銷策劃做了大創(chuàng)新，線上線下做了大融合，創(chuàng)新多多，自然成功多多，且行且努力！