移動互聯網大潮洶涌澎湃，其已經席卷了中國大地，新的商業思潮正在醞釀中，而以新零售全渠道為代表的全渠道經營正在驅動著中國企業的商業變革，其從深處顛覆著人們的認知，更在一步步推動著中國企業營銷的持續進化。

　　曾幾何時，“4P”理論縱橫中國大地，渠道精耕、深度分銷、聯銷體運作等深深影響著中國企業的經營，從“渠道驅動”到“單品致勝”再到“品牌為王”，中國企業一次次更新著“營銷理念”的商業實踐，而目前，線上線下一體化經營正在驅動著中國企業的成長，也是推動著中國營銷運作的進化。

　　線上線下融合運作、一體化經營已經成為中國企業經營的潮流，而此種情形下，中國營銷又面臨著怎樣的進化，何者應放棄，何者應堅守，這實在是一個值得大家探討的話題。

　　筆者認為，移動互聯網時代背景下，中國企業面臨著“七重營銷進化”，需要創新品牌營銷策劃，從交易買賣導向向“高效多頻連接”進化，從渠道建設為重向“用戶持續增長”進化，從爆品突破向“產品眾包參與”進化，從區域定向發展向“自主分銷裂變”進化，從單向品牌傳播向“多維品牌互動”進化，從專業會員管理向“深度粉絲經營”進化，從“科層組織設計”向“扁平化管理”進化。

　　“全渠道新零售七重營銷進化”之一：從交易買賣導向向“高效多頻連接”進化

　　進化商業價值：★★★★★

　　進化推行難度：★★★★

　　中國企業自改革開放誕生起，就一直存在著“生存危機”，企業主需要不斷的為企業“活下去”找出路，無論是計劃經濟時代的商品銷售，還是市場經濟時代的商品升級，“如何把產品賣出去”、“如何更快的回收資金”都是中國企業面臨的頭等大事，正因為此，國人的銷售部很重要，銷售是龍頭，一活俱活。

　　“賤買貴賣 交易為重”是中國企業固有的思維模式，這在移動互聯網時代仍然大有市場，很多企業仍然在以“賣貨”為導向生存著，而單純的買賣已經無法時代發展了，單純的“交易導向”勢必會引導企業著眼于降低產品成本、強化營銷推廣等，對客戶評價可以不理，對后續客戶價值視而不見，只要賣出去就好。

　　移動互聯時代的商業，用戶已經擁有了充分的消費知情權，對于商品的評價也可以得到最大程度的傳播，甚至會影響到企業的持續銷售，如淘寶用戶對商家的差評、患者對平臺合作醫院的差評等，所以，中國企業需要從原有的單純交易買賣的導向中擺脫出來，真正為創造用戶價值而努力。

　　優秀的企業總能促使用戶從一次購買向多次購買轉化，從一次和用戶的接觸向多次用戶連接發展，買一次后再買優惠、會員積分制度、會員關懷計劃等都促進了企業和用戶的連接，企業和用戶連接的越頻繁，企業交易機會越大，企業盈利越多，企業發展自然越好，營銷自然也應隨之進化。

　　“高效多頻次連接”的營銷，一定是以“創造持續的客戶價值”為導向的，創新品牌營銷策劃，不是以單純的商品交易、一次的買賣金額作為衡量標準，其會以“持續的客戶價值”為企業發展指引，多次成交多次獲利，一次成交多次接觸，這樣的對客戶做營銷客戶怎能不歡迎，企業又怎能不飛快成長呢？！

　　“全渠道新零售七重營銷進化”之二：從渠道建設為重向“用戶持續增長”進化

　　進化商業價值：★★★★★

　　進化推行難度：★★★★★

　　無可諱言，渠道建設對于中國大多數企業來說仍然是極為重要的，哪怕是電子商務企業也在拓展網絡分銷業務，其在不斷的開發網絡分銷商，而移動互聯網時代的用戶需要的不再僅僅是渠道媒介，不再是林林叢叢的線下零散終端，不再是多樣化的網絡店鋪，其需要的是與品牌多元化接觸，和品牌直接對話、暢快溝通。

　　渠道的存在是以其能快速分銷商品、提供有效服務、廣泛覆蓋已有終端/網店等為前提的，而互聯網時代地球是平的，用戶是可以實現多種渠道購買商品/服務的，渠道的銷售價值對于用戶來說會越來越小而非恒久不變，其需要更多的分銷服務、終端互動等增值類用戶服務。

　　線上線下一體化經營的企業，其線上渠道價值在于高效交易、快捷支付、暢快溝通等，線下渠道價值則在于終端服務、品牌體驗和現場交流等，線上線下都在創造著用戶價值，二者融合并進方能表達“卓越的用戶價值”，方能推進用戶的持續增長。

　　從單純的“渠道擴張”向“用戶持續增長”進化意味著企業需要強化“用戶經營”的意識，需要其亮化線上線下渠道融合、品牌用戶連接及用戶互動的價值，需要強化品牌會員活動的互通互動，也更需要對用戶提供更具特色、更具價值的深度增值服務。

　　“全渠道新零售七重營銷進化”之三：從爆品突破向“產品眾包參與”進化

　　進化商業價值：★★★★

　　進化推行難度：★★★

　　無論是線下渠道的“帶路品項”選擇、“競爭產品”打造，還是網絡店鋪“引流商品”設置，其本質都是想打造一款極致的產品，以此引發用戶關注，促成商品交易，建立與用戶的連接，并以其帶動關聯產品的銷售，推動用戶多次消費。

　　企業的想法是很美好的，可現實是很殘酷的，更多的用戶是只買低價產品、引流產品和活動商品，對于其它商品是沒有興趣的，對于套餐產品是不看的，產生此種情形的原因是很多的，或是用戶看不上，或是用戶對此類商品壓根沒感覺。

　　移動互聯網時代，企業和用戶最重要的不是一次交易，而是建立多次連接，創造多次溝通、多次交易、多次獲利的機會，靠什么呢？！當然是靠產品！！！但是，我們不能僅僅靠自己生產的產品，而是用戶喜歡的產品、用戶參與制造的產品和用戶樂于定制的產品。

　　產品的進化是有一定難度的，中國企業已經習慣了規模化大生產，對于規模化制造、規模化分銷已經習以為常，但對于如何讓用戶參與產品制造、如何讓用戶對產品動感情其是不熟悉的，這是一門新課程。

　　創新品牌營銷策劃，需要產品向“眾包參與”進化需要中國企業適度開放產品制造的流程，關注用戶對商品消費的切身感受，融入產品的情感化因素，可以學習小米的參與式研發，可以打造企業自有的“產品極客”，可以開啟平臺的“產品眾籌”，賦予用戶參與的權利，讓用戶對產品動感情，這才是中國企業應該關注的產品經營核心。

　　“全渠道新零售七重營銷進化”之四：從區域定向發展向“自主分銷裂變”進化

　　進化商業價值：★★★★

　　進化推行難度：★★★

　　中國企業對于區域市場經營向來頗有心得，打造樣板市場、建設根據地市場一度甚器塵上，對于區域市場差異化運作、深度渠道精耕一度成為市場運作的主流，此種觀點現在仍有市場，而此類市場運作手法全部是在圍繞“區域渠道分銷”做文章，是依靠中介分銷媒介拉動區域銷售增長，其對于區域用戶互動、區域用戶分銷等關注度遠遠不夠。

　　線上渠道經營大多是泛區域的，其區域經營理念相對淡漠，而線上線下一體化經營背景下，企業的微商經營、新零售全渠道經營等都需要線上線下的有效融合，區域經營成為企業經營的關鍵一環，而區域經營經營什么、怎樣經營已經成為企業運作區域市場的一大戰略性課題。

　　過去的區域市場運作大多以區域分銷渠道經營為驅動力，以終端覆蓋、新零售全渠道連接作為區域經營的主線條，此種做法重實體而輕網絡，割裂了用戶線上線下的一體化經營，是否能夠長久值得大家深度反思。

　　中國企業經營已經進入了全渠道經營時代，區域市場運作的重要性必然會提升企業對“用戶經營”的關注度，這要求企業以線上線下渠道融合為契機，以會員ID、二維碼等連接媒介，注重品牌會員的線上交易、線下體驗，注重區域用戶的終端體驗、線下活動、網絡社群溝通等運作，積極開發有價值的意見領袖，推動其對自有粉絲的“分銷經營”，注重“用戶微分銷商”開發而非單純依賴渠道擴張，真正推進區域用戶的自主運作、分銷裂變和良性口碑傳播。

　　“全渠道新零售七重營銷進化”之五：從單向品牌傳播向“多維品牌互動”進化

　　進化商業價值：★★★★★

　　進化推行難度：★★★★

　　中國企業一向比較注重品牌傳播，從4A公司的廣告到品牌咨詢公司的“品牌整合傳播”再到數字營銷公司的“精準營銷”，企業品牌傳播手法一再進化，從企業主的單向信息傳遞到企業用戶雙向溝通，從簡單產品功能訴求到彰顯品牌情懷，時代使然，進化更使之然。

　　移動互聯網的時代，品牌傳播是碎片化的，用戶溝通的“去中心化”態勢異常明顯，視頻播放、音頻故事、資訊推薦等品牌傳播創新手法日益繁盛，如何讓用戶愉快的接受你的品牌理念、如何讓用戶愿意轉發分享你的廣告是每個企業都需要解決的問題。

　　品牌傳播的進化是移動互聯網時代的必然結果，目前信息已經高度透明，用戶已經擁有信息傳播主導權，此種情形下，用戶不喜歡單純的說教，不喜歡陳詞濫調，不喜歡單調的重復，有趣、有料、有種才是用戶的最愛。

　　企業的品牌營銷策劃是全方位的，傳播形式不能再是單一的品牌宣傳內容，可以從品牌故事、生產工藝和員工情感等多維度展示；傳播主體不必是企業獨自出面，與網紅合作、聯合知名主播共同制作、從事影片投資和開展品牌主題活動等都是可以考慮的；傳播形式可以更加多樣，積極應用新媒介傳播手法，凸顯短視頻、主題音頻、活動直播和網紅解說等新媒體價值。

　　“全渠道新零售七重營銷進化”之六：從專業會員管理向“深度粉絲經營”進化

　　進化商業價值：★★★★★

　　進化推行難度：★★★★★

　　側重渠道分銷的傳統企業對會員制管理相對陌生，但傳統零售企業大都比較熟悉會員制運作，從事終端連鎖的企業、做零售業務的企業大多比較喜愛會員制操作，會員積分、VIP關愛計劃、忠誠客戶管理方案等是零售企業諳熟于心的成熟套路，可是成熟套路在移動互聯網時代漸漸失效了。

　　移動互聯網時代，用戶溝通的渠道更多，微信、微博等社交媒體持續霸屏，微信群、QQ群等讓用戶樂不思蜀，會員積分用戶不感興趣了，會員商品刺激作用不明顯了，用戶關愛行為QQ、微信等都幫你做了，那么，傳統企業的“會員制進化”也勢在必行了。

　　傳統的零售會員管理注重會員的交易次數、購買頻率等指標，交易性質明顯，過于功利，而進化后的“粉絲經營”更多側重于互動溝通，側重于“玩”，玩出精彩，玩出樂趣，而且是品牌主動帶著用戶玩，讓用戶開心、放心，有了用戶流量經營獲利對企業來說是水到渠成的事。

　　“深度粉絲經營”需要創新品牌營銷策劃，中國企業應充分運用線上線下渠道的各自優勢，線上注重用戶的積極轉化，積極創造用戶喜愛的各項品牌內容，促進品牌與用戶互動；線下則強化粉絲的專屬感，適時舉辦粉絲見面會，組織必要的粉絲活動，同時注重線上線下的活動連接和ID連接，讓用戶玩得好、樂得來。

　　“全渠道新零售七重營銷進化”之七：從“科層組織設計”向“扁平化管理”進化

　　進化商業價值：★★★★

　　進化推行難度：★★★★

　　傳統企業的經營邏輯是基于規模化生產、規模化分銷的，多數企業是以擴大生產規模、創造規模效益為經營導向的，其組織管理普遍相對嚴謹，對于部門設置、職能劃分、崗位界定等強調規范有序，而這些，對于移動互聯網時代的企業發展來說，傳統“科層制、垂直化”的組織管理對企業員工束縛作用更大、壓抑創造性更明顯，亟待進化。

　　企業組織設計因“主業務流程”變化而變，當線上線下一體化經營已經成為企業經營的“新常態”后，常規的科層式管理就不典型示范適用了，線上線下渠道的融合需要界定新的組織形態，線上線下業務銜接需要厘定新的工作崗位，支撐全渠道運作的財務、人力資源等部門也應與之變革。

　　在全渠道新零售的品牌營銷策劃指引下，線上線下一體化經營下的企業組織設計，需要企業賦予部門更多的靈活授權，適度壓縮部門層級，力推扁平化管理；需要企業設置更多的“運作型”崗位，如全渠道專員、全渠道經理、渠道管理數據專員等職務；需要更好的發揮員工主觀能動性，以“正激勵”激發其工作熱情，以“正能量”促進員工成長。

　　移動互聯網發展日新月異，線上線下一體化經營是時代發展的必然趨勢，傳統企業營銷迫切需要換代升級，企業營銷面臨著重大進化，一次進化就是一次脫胎換骨，一次進化就是一次跨越式發展，中國企業全渠道新零售業務“七重營銷進化”功成之時，企業發展必定欣欣向榮，挺立時代潮頭。

　　心懷移動物聯網情懷，創新驅動品牌營銷策劃，前景無限光明，前行吧，全渠道新零售時代的先行者們！