2020年年初，國內遭遇了重大的新型冠狀病毒引發的肺炎疫情，大量的消費者被迫在家生活、外出減少，這對國內商業產生了不少的影響，居民外出次數減少，門店零售受到重大影響，基于數字化技術驅動的生鮮零售、在線教育等行業蓬勃發展，生活服務新零售電商正在興起，從單純的線上銷售向線下線下全渠道品牌策劃進化，從傳統的門店活動策劃向數字品牌營銷策劃演進，從個性化的門店策劃向全域數字化營銷策劃迭代，數字化新零售策劃運營上了新臺階。
 
疫情期間，門店零售受到了極大影響，傳統企業依托數字化技術推進商業革新，數字化轉型加快，表現在：線上渠道持續擴張，區域性線上電商平臺極具成長性，生活服務業崛起。便利性生活消費持續增長，數字化線上服務日益提上日程，“全渠道零售”成為重要流量入口。“數字營銷策劃”成為零售企業的必選項，全渠道營銷、數字品牌建設成為傳統零售發展“新亮點”。
 
疫情期間客流下降，門店商業經營遭受重大影響
 
疫情期間大量的消費者無法外出消費，消費銳減，消費不暢導致門店的商業經營受到重大影響。根據艾瑞咨詢、開源證券研究所等綜合資訊表明，疫情期間，33.8%的人群 2-3 天外出一次，30.2%的人群 4-5 天外 出一次，而有 15.8%的人群幾乎沒有外出。在外出人群中，主要以購買蔬菜及其他生活必須用品為主。
 
又據匯納科技、開源證券研究所等綜合資訊表明，疫情期間各種線下業態客流均有顯著下降，各種線下客流下滑導致以聚集性消費場景為主的行業遭受重創，如旅游、餐飲、影院、展廳等。  
疫情期間傳統企業數字化轉型透露出三大信號：線上渠道持續擴張，區域性線上電商平臺極具成長性，數字化生活服務業崛起。便利性生活消費持續增長，數字化服務日益提上日程，“全渠道零售”成為重要流量入口。“數字營銷策劃”成為零售企業的必選項，全渠道營銷、數字品牌建設成為傳統企業新零售策劃運營“新亮點”。
 
“三大信號”之一：線上渠道持續擴張，區域性線上電商平臺極具成長性，線上生活服務業崛起
 
線上渠道具有在線咨詢、在線交流、在線下單、服務對接等多項功能，大量的線下訂單交易、商品下單等是可以在線上完成的，強大的全渠道商品下單及服務消費也是極其重要的，線上的渠道持續擴張越來越明顯，線上線下一體化渠道營銷策劃的商業價值越來越大。
 
全渠道品牌營銷策劃的價值越來越大，線上線下日趨融合。根據凱度、開源證券研究所等綜合資訊表明，55%的消費者在疫情期間選擇通過綜合性電商平臺(天貓、京東、淘寶)購買所需商品，與排名第一的超市渠道相差無幾。同時配送上門的 O2O 渠道(美團、餓了么、每日優鮮等)以及社區微信團購渠 道的使用率也高達 35%。從調研數據來看，在居民使用率前五大購物渠道中，線上渠道占據三席，疫情期間表現亮眼。  
線下渠道的擴張帶有一定的地域性，生活服務消費消費本身就帶有強大的地域感，有自己的價值，也有自己的特色，超市、區域性社區團購、外賣服務等具有天生的地域性，具有天生的線上線下全渠道品牌營銷策劃價值，線下的生活服務業尤其是生鮮銷售、外賣服務等充分發揮了地點生活服務的價值，數字化生活服務興起。
 
“三大信號”之二：便利性生活消費持續增長，數字化品牌服務日益提上日程，“全渠道零售”成為重要流量入口
 
以大賣場、超市為代表的便利生活設施，因疫情居家生活的需要其有了大規模的增長，大眾的生活消費在線上渠道的購買頻率大大增加，人在家中坐、貨自配送來的消費形態日益重要，更日益成為疫情后的消費常態。
 
便利性生活消費持續增長，消費者對網絡生鮮消費、便利消費等常規線下生活消費的“線上下單接受度”日益提升。根據凱度、開源證券研究所等綜合資訊表明，疫情結束后，消費者將逐漸恢復在線下渠道的購買頻率，分別有 35% 以上的消費者會更加頻繁地去超市/大賣場，而線上渠道的使用頻率預計仍會強勁增長，42%的消費者會增加綜合性電商平臺使用次數，只有7%的人預計會減少。同時， 外賣等 O2O 平臺以及社區微信團購的使用頻率也將有望持續增長。 線上渠道對線下生活消費及生活服務的滲透日益提升，大量的生鮮消費、商品購買等逐漸在線交易、在線下單及在線評價，生活服務新零售電商正在興起，數字零售驅動線上線下一體化營銷策劃，數字品牌策劃正在成為各生活消費服務行業數字化技術轉型升級的重要指引。
 
“三大信號”之三：“數字營銷策劃”成為零售企業的必選項，全渠道營銷、數字品牌建設成為傳統企業新零售策劃運營“新亮點”
 
我們已經進入了數字化經營時代，數字化技術日新月異，基于數字化會員運營的數字品牌策劃指引著企業發展，基于特價、砍價、拼團等數字營銷策劃活動正驅動著企業快速成長，線下消費數字化、在線服務數字化、服務評價數字化等引領著生活消費企業的迅猛發展。
 
傳統企業的數字化技術轉型升級快速推進，全渠道營銷策劃成為企業的必選項，數字品牌策劃成為傳統企業新零售策劃運營的“新亮點”。據蘇寧廣場小程序、新浪財經、開源證券研究所等綜合資訊表明，蘇寧引導旗下的蘇寧廣場分別建立了自己的營銷社群，通過掃碼進群、線上點單、物流配送的方式，讓消費者足不出戶即可享受廣場內的產品和服務; 據QuestMobile等綜合資訊表明，天虹百貨推出了“百貨到家”服務，消費者可以選擇“天虹”小程序或者APP的專柜發貨服務，下單配送到家；越來越多的商家通過直播電商的方式進行營銷，根據淘寶數據，2月份新開淘寶直播商家環比上漲719%。此外，2月份淘寶直播商家獲得的訂單總量，平均每周都以20%的速度增長。  
疫情帶來線下生活服務消費的新變化，生活消費服務線上化、交易數字化、數字品牌營銷策劃日益成為商業常態，線上渠道交易正向線下生活服務業快速滲透，基于小程序等數字化技術傳統企業的全渠道營銷策劃如火如荼，品牌特色加持下的數字品牌策劃備受關注，生活服務新零售電商正在興起，生活消費新零售模式策劃創新不輟，新零售策劃運營在數字化轉型升級下煥發奪目光彩。