在上一篇文章《客戶增長(zhǎng)策劃之客戶增長(zhǎng)五大切口（上）》中，我們談到了客戶增長(zhǎng)的一些關(guān)鍵切口，建議企業(yè)以品牌戰(zhàn)略指引產(chǎn)品品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，以“大單品”集聚用戶消費(fèi)，做精產(chǎn)品；以“增值服務(wù)”提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)，培育用戶消費(fèi)習(xí)慣；以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮用戶消費(fèi)，串聯(lián)各類用戶消費(fèi)場(chǎng)景；更重要的是，升級(jí)數(shù)字化技術(shù)、激活高價(jià)值用戶流量，通過(guò)數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃擴(kuò)大“流量入口”，通過(guò)“差異化用戶運(yùn)營(yíng)”激發(fā)用戶消費(fèi)大認(rèn)同。
 
“五大切口”，助力客戶快增長(zhǎng)。1）“產(chǎn)品聚合”：做精既有產(chǎn)品，擴(kuò)大產(chǎn)品集合；品類多價(jià)值，“聚合”強(qiáng)黏性。2）“增值服務(wù)”：設(shè)計(jì)增值服務(wù)，提升消費(fèi)黏性；培育消費(fèi)習(xí)慣。3）“場(chǎng)景串聯(lián)”：激活“高價(jià)值用戶消費(fèi)”；串聯(lián)多類場(chǎng)景，設(shè)計(jì)“新消費(fèi)主線”。4）“流量入口”：擴(kuò)大流量，打造“大流量入口”；流量變現(xiàn)，成交多層次。5）“用戶激發(fā)”：用戶分等級(jí)，權(quán)益要分清；融入生活場(chǎng)景，盈利再創(chuàng)造。
 
“流量入口”：擴(kuò)大流量，打造“大流量入口”；流量變現(xiàn)，成交多層次
 
擴(kuò)大流量，打造“大流量入口”。品牌戰(zhàn)略指引全渠道品牌營(yíng)銷策劃大創(chuàng)新，越持續(xù)的客戶增長(zhǎng)，越需要企業(yè)升級(jí)智能SCRM系統(tǒng)等數(shù)字化技術(shù)，通過(guò)“智能客戶標(biāo)簽”細(xì)化客戶類型，通過(guò)千人千面、千店千面激發(fā)客戶的消費(fèi)熱情，通過(guò)“智能推薦”為客戶提供更合心意的商品，通過(guò)“智能設(shè)備”提供更可心、更真切的個(gè)人交互，讓客戶流量最大化匯聚。
 
流量變現(xiàn)，成交多層次。全渠道品牌策劃傳播，點(diǎn)燃著用戶消費(fèi)熱情，創(chuàng)造著強(qiáng)用戶價(jià)值認(rèn)同。越優(yōu)秀的客戶增長(zhǎng)，越會(huì)細(xì)分客戶流量，通過(guò)高消費(fèi)金額、高消費(fèi)頻率等鎖定“優(yōu)質(zhì)客戶”，主推高端產(chǎn)品及高利潤(rùn)產(chǎn)品，提升產(chǎn)品利潤(rùn)率；通過(guò)低客單價(jià)、特價(jià)活動(dòng)參與率等鎖定“實(shí)惠類客戶”，主推團(tuán)購(gòu)類、特價(jià)類產(chǎn)品，提升客戶成交率，讓各類客戶均有滿意度，均有“好口碑”。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)毛戈平天貓官方旗艦店、毛戈平官網(wǎng)、東方財(cái)富證券研究所等綜合資訊表明，毛戈平根據(jù)底妝產(chǎn)品的不同配 方質(zhì)地，品牌也針對(duì)性地提供了不同的上妝工具以實(shí)現(xiàn)更好的妝容效果，亦能夠凸顯品牌的專業(yè)性，如:大單品無(wú)痕粉膏系列產(chǎn)品搭配三角皮海綿，光影塑 顏高光膏搭配化妝刷&三角皮海綿，奢采凝光養(yǎng)膚粉底霜搭配扁平粉底刷等。 “用戶激發(fā)”：用戶分等級(jí)，權(quán)益要分清；融入生活場(chǎng)景，盈利再創(chuàng)造
 
用戶分等級(jí)，權(quán)益要分清。數(shù)字化技術(shù)賦能差異化客戶運(yùn)營(yíng)，越優(yōu)秀的客戶增長(zhǎng)，越需要客戶關(guān)注“等級(jí)價(jià)值”，越需要細(xì)化其“會(huì)員權(quán)益”，針對(duì)高等級(jí)會(huì)員設(shè)置產(chǎn)品定制、活動(dòng)定制、服務(wù)定制等權(quán)益，開啟VIP專屬通道、設(shè)置會(huì)員專屬服務(wù)區(qū)等，針對(duì)大眾會(huì)員設(shè)置價(jià)格優(yōu)惠、購(gòu)買折扣等，主要推送促銷資訊、活動(dòng)資訊等，讓大眾會(huì)員得到更多實(shí)惠。
 
融入生活場(chǎng)景，盈利再創(chuàng)造。數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃，一方面調(diào)動(dòng)著用戶消費(fèi)積極性，點(diǎn)燃著用戶的消費(fèi)熱情，另一方面激發(fā)著用戶的“高價(jià)值交互”，點(diǎn)亮著“新用戶消費(fèi)場(chǎng)景”。其或融入用戶生活，和知名品牌聯(lián)合開展會(huì)員積分通用、通兌等活動(dòng)，發(fā)放產(chǎn)品小樣等，讓會(huì)員參與到品牌活動(dòng)之中；或策劃“大會(huì)員”，引入娛樂(lè)、餐飲等知名品牌，本會(huì)員可以享受消費(fèi)優(yōu)惠，讓用戶真正得到實(shí)惠。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)毛戈平天貓旗艦店、東方財(cái)富證券研究所等綜合資訊表明，與線下專柜會(huì)員體系不同，毛戈平公司在天貓、抖音旗艦店渠道搭建了線上會(huì)員體系，會(huì)員一年內(nèi)根據(jù)不同累計(jì)消費(fèi)金額分為白光卡(0 元)、藍(lán)耀卡(≥50元)、金芒卡(≥600元)、黑鉆卡(≥1800元)。從會(huì)員權(quán)益角度，更多通過(guò)積分兌換優(yōu)惠券、產(chǎn)品小樣的形式吸引消費(fèi)者嘗試更多產(chǎn)品、持續(xù)復(fù)購(gòu)。 客戶快增長(zhǎng)，贏在“產(chǎn)品聚合”激發(fā)的客戶消費(fèi)大價(jià)值，擴(kuò)大產(chǎn)品消費(fèi)，提升客戶消費(fèi)黏性；活在“增值服務(wù)”提供的卓越消費(fèi)體驗(yàn)，讓客戶有感知、有認(rèn)同；強(qiáng)在“場(chǎng)景串聯(lián)”點(diǎn)亮的全渠道品牌策劃傳播，以品牌戰(zhàn)略指引全渠道品牌營(yíng)銷策劃，以“高價(jià)值用戶消費(fèi)”串聯(lián)各類主力消費(fèi)場(chǎng)景，讓“新消費(fèi)主線”更閃亮；勝在數(shù)字化技術(shù)賦能的“差異化用戶經(jīng)營(yíng)”，通過(guò)數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃匯聚全渠道用戶流量，通過(guò)分等級(jí)、分場(chǎng)景、多品牌結(jié)合的用戶權(quán)益點(diǎn)亮“用戶價(jià)值”，讓用戶享在其中&樂(lè)在其中！