在上一篇文章《客戶增長策劃之客戶營銷升級五法（上）》中，我們談到了客戶營銷升級的一些方法，建議企業以“專業化營銷組織”助推客戶營銷升級，以“組織升級”保障客戶營銷大突破，以全渠道品牌營銷策劃點亮“客戶新價值”，以全渠道品牌策劃傳播升級“品牌新形象”，更重要的是，引入數字品牌營銷策劃、升級客戶服務、設計全新客戶權益，升級客戶數字化水平、讓客戶價值再拉升、讓數據賦能“客戶營銷升級”！
 
“五大方法”，助推客戶營銷升級。1）“升級客戶營銷組織”：貼近用戶，厘定“客戶新價值”；提高員工積極性，打造專業級營銷組織。2）“升級品牌形象”：品牌再定位，特質再點亮；塑造強品牌形象。3）“升級客戶服務”：點亮服務“新旅程”，讓服務更增值；流程再設計，核心客戶再聚焦。4）“升級客戶權益”：設計“新服務新權益”，點燃客戶熱情；創新客戶忠誠計劃。5）“升級客戶系統”：升級數字化水平；客戶數據再賦能，客戶價值再延展再拉升。
 
“升級客戶服務”：點亮服務“新旅程”，讓服務更增值；流程再設計，核心客戶再聚焦
 
點亮服務“新旅程”，讓服務更增值。品牌戰略指引客戶品牌營銷策劃大創新，越優秀的客戶營銷，越高水平的營銷升級，越需要用戶營造“高價值服務旅程”，或上線“數字服務地圖”，展示各項目價值點，提升用戶對項目的“認同度”；或設置線下“智能服務點”，引入智能設備，讓用戶可在線下溝通，可提供現場導購，讓個性化服務更貼近用戶。
 
流程再設計，核心客戶再聚焦。客戶營銷，需要“規范化流程”，需要“專業級價值”，更需要關注“核心客戶體驗”。其需要圍繞圍繞核心客戶，設計“VIP服務流程”，植入“量身定制”，提供“定制類商品”；更需要規范項目接入、項目服務、項目營銷程序有方法，讓各類客戶服務項目有程序可依、有標準可依，大大提升客戶服務效率，大大提升客戶滿意度。
 
經典案例：根據名創優品官網、wind、國金證券研究所等綜合資訊表明，名創優品作為中國知名的 IP 設計零售集團，在產品開發上具有豐富經驗，在差異化爆款產品支持下毛利率一直處于 30-40% 的水平。 “升級客戶權益”：設計“新服務新權益”，點燃客戶熱情；創新客戶忠誠計劃
 
設計“新服務新權益”，點燃客戶熱情。客戶營銷升級，關注在于客戶有價值、服務有權益、權益有創造。“豐富的客戶價值”是客戶服務的基礎，是客戶權益設置的“出發點”，好的權益，必定是可以提供卓越的服務價值，必定是可以調動客戶的消費積極性的，必定是可以點亮全渠道品牌策劃傳播、提升客戶信任感的。
 
新服務新權益，或基于用戶的消費優惠，多次購買給予折扣，多次購買給予積極多饋贈；或基于用戶的行為給予獎勵，轉發資訊、參與活動送積分，積分可兌換、可抵扣現金；或基于用戶的會員等級設置獎勵，如設置VIP服務室、配備高級客服經理，搭建VIP專屬服務熱線等，讓VIP客戶樂在其中。
 
創新客戶忠誠計劃。品牌有服務，門店有體驗，客戶自然會有忠誠度。依托門店，設置“服務專區”，引入智能設備、現場導購、現場體驗，讓用戶擁有“高價值品牌體驗”；上線“會員積分商城”，通過轉發資訊、參與活動、購買商品等廣泛送積分，設置高額禮品、高價值商品等，讓會員可兌換，更踴躍參與到客戶營銷之中。
 
經典案例：根據永輝超市官網、國金證券研究所等綜合資訊表明，永輝超市門店環境和服務上的提升也是此次改革的亮點，重在提供情緒價值。調改門店改 變了店內貨架陳列和動線設計、拓寬了購物通道，同時在燈光和貨品陳列上也進行優化， 更好的展示商品營造氛圍。
同時門店還擴充了員工規模，以提供細致的服務并增設便民服務設施，例如免費提供寵物寄存、自助飲水機、免費冰袋、現場加熱、常用藥、血壓測量等服務，保證顧客的購物體驗。 “升級客戶系統”：升級數字化水平；客戶數據再賦能，客戶價值再延展再拉升
 
升級數字化水平。數字化技術助力客戶營銷大升級，企業可以上線智能SCRM系統，匯聚全渠道交互數據、交易數據等，讓“客戶畫像”更精準；可以上線“會員中臺”，創新客戶團購、預售等智能化營銷，通過“集合購買優惠”、“會員購買計劃”等提升用戶的關聯購買，讓客戶營銷轉化率更高，讓客戶營銷更加精準且成交金額更高。
 
客戶數據再賦能，客戶價值再延展再拉升。企業可以匯聚全渠道數據，賦能“客戶營銷升級”，通過高交易金額、高成交頻次、近期成交之優質客戶，提煉“優質客戶畫像”，通過智能推薦、智能主動營銷挖掘“潛在用戶”，通過關聯商品推薦、關聯服務推薦點亮“服務大價值”，通過家庭化、集合式購買優惠鼓勵“用戶多購買”，讓客戶更喜愛品牌。
 
客戶營銷升級，重在營銷組織的“專業級”，打造專業營銷機構、提升營銷組織戰斗力，推動“營銷組織大升級”；強在品牌戰略指引下的客戶品牌營銷策劃大創新，以全渠道品牌策劃傳播升級品牌形象，以“品牌特質”點亮品牌定位；勝在“高價值客戶旅程”的大創新，升級客戶服務、點亮客戶權益，讓客戶樂在其中；強在“客戶系統”的大升級，升級智能SCRM系統、會員中強等數字化技術，打通全渠道、全域數字營銷系統，創新數字品牌營銷策劃手法，讓客戶價值再延展再拉升，助推客戶營銷進入“高層次”&“新階段”！