建材家居新零售方興未艾，從建材家居行業發展現狀來看，多數建材家居品牌已經開啟了自己的“家居新零售”之旅，更多的建材家居電商網站正在開設，更多的家居品牌微商城將要運營，而對于家居新零售網站來說，其新零售營銷策劃經營擁有龐大的用戶流量是至關重要的，有流量才能有生意轉化的機會，才會有更高的人氣，才能更好的發展。

 

　　一、引客流

 

　　怎樣將建材家居用戶吸引過來，怎樣更好的傳遞家居電商網站的獨特價值，這是擺在所有家居新零售品牌面前的首要問題，也正是這一問題決定了家居電商網站的營業額、成長性等，優秀的家居新零售網站總會通過聯合促銷的方式吸引廣泛關注，通過壯大品牌聲勢的方式吸引客流。

 

　　1、聯合促銷引關注

 

　　建材家居行業的全渠道策劃經營是多種多樣的，在線下促銷中常見的就是家居團購、家居特賣會、家居展銷會等，這是相對傳統但極富成效的促銷方式，而家居電商網站需要在原有實效的方式上更具創新性，更強化實體促銷與電商網站的有效互動，可在多處安放引流二維碼，可在促銷活動中設計線上線下會員的及時轉換，以此既推進線下實體促銷活動，又為建材家居電商網站廣泛引流。

 

　　具體關鍵舉措有：1）在多處安放二維碼，可以設計會員二維碼、活動二維碼、網站訪問碼等多類數字標簽，舉行“掃碼有禮”、“掃碼獎上獎”等活動，鼓勵用戶通過掃碼訪問網站、參與活動等；2）推進促銷活動的線上線下聯動，可設計“主題活動碼”，用戶憑此碼在線上下單有專屬優惠，憑此碼也可參與線下終端的現場抽獎活動。

　　2、壯大聲勢引客流

 

　　從目前建材家居新零售的推進狀況來看，多數家居新零售品牌目前正在充分利用自己的現有用戶資源做轉化，一方面推動現有用戶的網站引流工作，另一方面強化電商品牌的“品牌化傳播”，強化家居新零售運作特色的同時，亮化家居品牌優勢。

 

　　建材家居新零售營銷策劃經營的具體關鍵舉措有：1）積極推動現有用戶的轉化工作，在家居新零售的線下活動中植入網站訪問碼、品牌社群碼等，在產品包裝上印刷網站訪問碼、微信公眾平臺號等，鼓勵用戶進行掃碼訪問；2）放大品牌聲勢，投放必要時的家居新零售品牌廣告片，開展網絡傳播活動，在各種品牌活動中植入各類二維碼，積極推動家居新零售網站引流。

 

　　二、巧轉化

 

　　建材家居新零售電商網站有了龐大的用戶流量只是第一步，新零售品牌推進全渠道策劃經營時還要在用戶轉化率上多下功夫，通過大力度活動刺激、扎實的運營提升、生動的在線溝通等讓用戶覺得爽，讓用戶快速的下單消費，并且對品牌產生較好的信任感和依賴感。

 

　　1、進門三重禮

 

　　建材家居產品決策周期長，用戶會考慮到采購預算、家庭使用、居住環境、空間尺寸等多種問題，建材家居新零售針對了用戶消費提供了更便捷的網絡溝通、更情境化的終端展示，同時為了刺激用戶下單，其也需要提供有力度的優惠幅度、下單優惠、會員積分等，以促使用戶快速下單，提升用戶轉化率。

 

　　具體關鍵舉措有：1）推出特色產品“驚爆價”，以低于市場價的方式大力度促銷，吸引用戶流量，同時促進用戶下單；2）亮化下單會員激勵，用戶在指定時間內下單不但可以獲得價格優惠、特色服務等，還可獲得更多的會員積分，積分積累到一定程度可以兌換禮品、直接享受折扣等。

 

　　2、運營做扎實

 

　　對于建材家居新零售網站而言，扎實的運營是網站持續贏利的重要保障，沒有靚麗的網頁設計、新穎的賣點設計等用戶無法很好的知曉產品賣點、品牌特色，下單自然也無法談起；運營是建材家居品牌與用戶溝通的重要一步，做好了網站運營，網站人氣自然也會上升。

 

　　建材家居新零售營銷策劃經營的具體關鍵舉措有：1）彰顯家居新零售品牌特色，亮出品牌的不同之處、差異之處，明示在網頁上、產品系列上、主題活動上，更好的傳遞品牌價值；2）亮化品牌化包裝設計，將產品賣點更加系列化、主題化，讓用戶嗨起來。

 

　　3、在線生動溝通

 

　　品牌與用戶的溝通是雙方相互了解的重要渠道，也是建材家居新零售實現銷售的“關鍵一步”，優秀的建材家居新零售品牌總能通過自己的客服溝通設計、在線反饋設計、及時應答設計等推動其與用戶生動溝通，強化與用戶互動，促進家居產品銷售。

 

　　具體關鍵舉措有：1）設計客服標準話術，“親”、“小伙伴”等親切話語時時說出，“么么噠”等潮語不時出現，將針對用戶疑問的標準解答廣泛應用于客戶溝通中；2）設計在線反饋窗口，用戶對網頁呈現、支付問題、產品疑問等都可以及時反饋，品牌也可以承諾在48小時內給予快速答復。

　　三、精聯合

 

　　“精于聯合”是建材家居新零售品牌突破的重要手段，要想快速發展，家居新零售不但要彰顯自己的品牌特色，在產品組合、集成服務上下功夫，更要在關聯商家引進、關聯合作等方面重點關注，多管齊下，才能更快見到成效。

 

　　1、集成式產品服務

 

　　從目前建材家居新零售的發展現狀來看，標準化的家居產品，如家具類、家飾類等已經可以實現標準化運作，通過社會化分工、專業化協作單位等實現，而一些個性定制化類產品如集成吊頂、壁紙等還需要售后的安裝、保養、維修等服務；與此同時，用戶的家居需求是全方位的，其需要的是整體的家居解決方案，而不僅僅是產品，因此優秀的建材家居新零售品牌總會通過線上線下高效互動，為用戶提供集合式產品服務，以更好滿足用戶需求。

 

　　建材家居新零售營銷策劃經營的具體的關鍵舉措有：1）提供“集成式產品解決方案”，家居新零售品牌可以從用戶的實際家居需求出發，提供集成式家居產品，或營造舒適的客廳生活空間，或提供實用的廚房解決方案，不一而足，通過這些解決方案的提供用戶以“高品質家居生活體驗”；2）創造“集成式家居服務”，建材家居產品除涉及到產品購買外，大多涉及到安裝、調試、維修、保養等服務，建材家居新零售除提供在線溝通交流外，在線提供相應家居服務，相信會深受家居用戶好評。

 

　　2、關聯商家引入

 

　　建材家居新零售品牌除了線上線下的產品服務外，更會涉及到關聯商家的合作；家居新零售品牌可以在提供本身產品銷售的同時，推薦介紹、適時關聯餐飲、休閑、社交等相關商家服務，為用戶提供更多的生活便利，同時也可以獲得相應的交易推薦提成、客戶數據贏利費等相關收益。

 

　　具體關鍵舉措包括：1）建設用戶交流平臺，讓用戶以“家居產品服務”為載體，開展必要時的社交服務，可以在家居新零售網絡社群中開設會員交流、本地社交、家居交流等欄目，可以與關聯商家聯合舉辦“線下會員集會活動”，通過搭建優質交流平臺以提升用戶黏性，進而提升商業收益；2）線下服務引入更多商家，可以通過服務眾籌、家居設計創意眾包等方式與線下商家合作，由其提供家居創意設計、產品安裝服務等各項家居服務，從而為用戶提供一站式、全方位服務。

 

　　四、快拉動

 

　　建材家居用戶消費是多層次的，更是群體性的；我們在瞄準單一用戶家居新零售服務的同時，更應關注到VIP用戶對其相關社群成員、相關圈子群體等的高影響力，通過發揮其影響力擴大品牌影響力，從而吸引更多用戶。

 

　　1、鼓勵快分享

 

　　優秀的建材家居新零售品牌總會給人留下優質、高效的印象，多樣的、互動的家居新零售服務相信也會讓用戶難忘；為了更好的吸引用戶、提升銷量，建材家居新零售營銷策劃經營可以鼓勵用戶多多社交分享，分享家居服務體驗，共享家裝家飾感受，對老用戶推薦新用戶、促進新交易等提供更具實惠、更有力度的獎勵。

 

　　具體的關鍵舉措有：1）亮化“用戶分享”，鼓勵用戶分享自己的家居新零售體驗，通過訂單的分享引來更多的建材家居用戶圍觀，通過服務的評價吸引更多用戶下單，通過微信、微博等社交工具擴大家居新零售模式影響力；2）鼓勵用戶“以老帶新”，可以對其設置鼓勵政策，可以提供會員積分獎勵，可以給予購買優惠，可以提供禮品贈送等，旨在擴大“用戶分享”的價值。

 

　　2、社群大黏性

 

　　無論建材家居廠商承認與否，建材家居用戶社群在現實生活中都時刻存在，在網絡生活中隱形存在，大量的用戶集結在家居論壇、建材QQ群、家居微信群、大V微博號等網絡空間，或在討論著家裝家飾問題，或在講述著自己的家居情懷，或在討論著建材家居廠商的優劣，這些都是建材家居新零售品牌應該善加利用的資源，做好建材家居社群，提升家居品牌社群黏性。

 

　　建材家居新零售營銷策劃經營的具體關鍵舉措有：1）構建“家居新零售社群空間”，可以設置家居學習、經驗交流、社區互動、線下集會等多個功能版塊，設置會員間互動群落、品牌會員間互動群落，強化家居新零售品牌與會員的多層次互動；2）激活會員社群積極性，活躍家居社群氛圍，鼓勵用戶講述自己的家居案例，鼓勵用戶抒發自己的服務情懷，從而引發家居新零售品牌社群會員的共鳴。

 

　　五、大平臺

 

　　從其商業發展戰略方向而言，建材家居新零售品牌要建設的是“三重大平臺”，一是建材家居產品線上線下聯通互動的交易平臺，一是建材家居線上線下集成式、立體式的服務平臺，一是圍繞建材家居的生活體驗類平臺，產品交易是載體，集成服務是核心，生活體驗是本質，因此建設優質大平臺是所有建材家居新零售品牌網站發展的終極方向，也是新零售商業模式發展的重中之重。

 

　　1、擴大自營平臺

 

　　從目前建材家居新零售品牌的商業實踐來看，其全渠道策劃經營更多是從自有建材家居品牌網絡傳播、電商行銷開始做起，以后逐漸發展至集成服務、家居生活構建等，因此在建材家居新零售品牌發展過程中，從自有品牌擴展到其它品牌，從自有服務擴展到關聯服務，從主打品類擴展到“集成品類”，是家居新零售品牌快速成長的迅捷之路，也是網站提升人氣的快速之路。

 

　　具體的關鍵舉措有：1）適度擴大關聯品類銷售，引入與自己產品相關的產品，可以是用戶家居生活使用的相關產品，可以是用戶同生活檔次的相關產品，可以是用戶喜愛的相關家居產品，通過提供集合式品類銷售建設“產品大平臺”；2）提升“品牌組合檔次”，嚴控品牌組合關，要求品牌定位相近、品牌體驗相同、品牌風格類似，通過種種品牌組合提供用戶“同等次消費體驗”。

 

　　2、強化現場服務

 

　　大多數建材家居產品都需要線下現場服務，或是產品安裝，或是產品維修保養，或是產品導購介紹，凡此種種，都需要建材家居新零售品牌提供高品質的線下現場服務，既要讓用戶感受到品牌的價值感，又要讓用戶切身感受到用戶的高享受，同時可以進行涵蓋線上線下、售前售后的服務評價。

 

　　具體的關鍵舉措有：1）提供專業化、集成式的現場服務，讓用戶用一個電話、通過一種方式就可以找到“現場服務機構”，讓用戶感受到服務的專業化、一站式和聯動感；2）完善現場服務的新零售閉環設計，線上主要推進服務的預約、下單、支付等過程，線下主要完成服務體驗、服務互動、服務現場評價等事務，線上線下的高效互動、閉環設計可以讓用戶更加喜歡，更加對品牌有黏性。

 

　　3、構建品牌自主生態

 

　　建材家居新零售網站經營的銷量提升、人氣增加是新零售品牌建設的關鍵環節之一，也是建材家居企業新零售經營生態構建的關鍵步驟，其通過爆款打造、粉絲經營、平臺建設等可以營造家居品牌的生態圈，而移動互聯網時代用戶是流動的，每個用戶在虛擬世界中都有自己的獨特氣質、活動軌跡、消費路徑，建材家居新零售品牌在擁有自己的“品牌社群”后，在有資源、有能力的前提下可以圍繞“用戶網絡生活需求”進行經營，對用戶喜愛的服務進行戰略投資，對用戶偏好的品牌進行必要聯合，對用戶喜歡的生活方式進行營造，以此極大提升網站的用戶黏性，實現持續的網站銷量提升和客戶維護。

 

　　建材家居新零售營銷策劃經營的具體關鍵舉措有：1）圍繞“高價值用戶服務”做組合，先根據自有“品牌社群”進行產品集成、服務組合，再依據產品服務組合篩選合適的產品服務供應商，包括傳統實體企業、互聯網企業、新零售企業等，與其展開必要的商業合作，可以進行的必要時的戰略投資、長線并購、控股經營、品牌合作等；2）亮化“自主品牌生態圈”建設，以用戶“家居生活類核心需求”為導向，以提供集成式、縱深式、組合式家居生活體驗為載體，聯合多產業、多企業、多品牌、多主體的家居產業機構，為用戶提供線上線下高效互動、無縫銜接的家居消費體驗，提供高效互聯、高效互通、高效定制的品牌會員溝通體驗。