家裝新零售領域是建材家居行業商業策劃創新的“熱門創新領域”，其有自己的行業服務特質，也有自己的專業服務價值，各類家裝企業如金螳螂等依托新零售模式策劃創新快速發展，各區域家裝新零售新服務企業則依托強大的家裝新零售服務亮化其主題品牌策劃，積極推進線上交流預約、在線AR直播、短視頻測量、線下門店體驗服務等全渠道營銷策劃，持續點亮家裝新服務品牌營銷策劃創新，創新家裝新零售平臺策劃運營。
 
家裝用戶體驗驅動著家裝新零售平臺的進化，推動家裝新零售新服務的迭代升級。據廣發證券發展研究中心等綜合資訊顯示，從“家裝用戶體驗地圖”我們可以看出，家裝消費因購買產品不同而擁有不同的“品牌體驗訴求”，對于整體櫥柜、整體衣柜等硬裝產品要求強烈的品質背書、品牌內容閱讀及高價值傳遞，從原來單一的商品交易向“多樣化的內容互動、品牌主題策劃活動及線上線下聯動”升級；而對于沙發、茶幾、餐桌、床墊等軟裝產品，“溝通接觸-訂單確認-物流配送-安裝售后”的購買流程相對簡單，從單一的商品交易則向“風格界定-品牌選擇-產品篩選-交易促進-服務分享”等簡化流程、強化主題品牌策劃的互動推進升級，從關注商品本身到線上線下營銷策劃聯動、高價值服務升級等。 家裝新零售新服務平臺策劃需要強化品牌營銷策劃的“五大要務”： 激活用戶創造力，放大用戶家裝消費新能量，強化家裝新服務新商業。亮化品牌形象，傳播“品質家裝”新常識，提升家裝新零售服務平臺“高價值”。推進“品牌化內容行銷”，培育家居新零售意見領袖。打造家居家裝智慧門店，數字化技術賦能終端門店，推進線上線下一體化運營。建立賦能大平臺，強化平臺對家裝新零售平臺各環節的專業賦能。
 
家裝新零售新服裝平臺品牌營銷策劃五要務
 
“家裝新零售五要務”之一：激活用戶創造力，放大用戶家裝消費新能量，強化新家裝&新服務&新商業
 
家裝新零售有其獨特價值，其全面激活了用戶的“家庭裝修”需求，激發了對用戶對“美好家居生活”的向往，積極提供簡裝型、整裝型家居設計方案，提升家裝新零售的在線服務價值，亮化其家居新零售線上溝通、云端設計、線下體驗等多層次服務，家居新零售新服務自然水到渠成。
 
家裝新零售新服務旨在強化家裝新服務的多流量入口，放大家裝測量、設計、水電處理、家裝處理等“全家裝周期服務”，提升用戶的整體家裝滿意度。根據金螳螂官網、東易日盛官網、華創證券等綜合資訊表明，整體裝修從毛坯房到竣工驗收按照流量入口切入程度依次為“房地產開發商→家裝公司實體門店或平臺類互聯網 →家裝公司→家居賣場或硬裝材料商→定制家具廠商→軟裝材料商”，其中房地產開發商、家裝公司和定制家具廠商為主要的三個流量切入口。直接切入房地產開發商精裝修項目可以從最源頭攫取流量，這是最有效的一種方式。家裝新零售新服務就要創造家裝多流量新入口，亮化用戶全家裝周期消費體驗。  
“家裝新零售五要務”之二：亮化品牌形象，傳播“品質家裝”新常識，提升家裝新零售服務平臺“高價值”
 
家裝新零售新服務解決了行業性痛點，以“整裝標準 個性裝配”來滿足用戶的個性化家裝需求。根據華創證券等綜合資訊表明，家裝行業痛點集中表現為：非標準化產品，服務鏈條長、層層加價；價格優勢不明顯；供應鏈整合難度大，家裝新零售新服務改變了傳統家裝行業效果依賴于人、客戶的需求個性化、服務非標準化等現狀，推進標準化家裝，提供限定套餐、限定報價、限定設計，將家裝設計方案進行風格細分、材質細分、檔次細分等，以此滿足對用戶個性化家居裝修需求。  
家裝新零售新服務與傳統家裝的區別在于，其依靠家居數字品牌營銷策劃提升了用戶參與程度，強化了家裝的多元化消費場景，壯大了家裝新服務的品質化和價值化，既可以滿足用戶快速裝修、高效裝修的價值，又提升了家裝新零售新服務的高溢價。
 
“家裝新零售五要務”之三：推進“品牌化內容行銷”，培育家居新零售意見領袖
 
我們已經進入了家裝新零售“品牌化內容行銷”時代，家裝產品、裝修特色等家裝新服務倍受用戶關注。家裝內容營銷的崛起，既滿足了消費者快速學習家居裝修關鍵點的需求，又提升了家居消費的曝光度。從消費者家居消費的內在決策邏輯來看，家居消費長期低頻、短期高頻，要求消費者花較多時間在互聯網學習專業知識。根據Questmobile、光大證券研究所等綜合資訊顯示，短視頻平臺已經成為家居家裝消費的重要渠道，同時根據淘寶直播、產業調研和光大證券研究所等綜合資訊顯示，直播電商行業迅速崛起，主播通過短視頻高效輸出家居裝修的關鍵點，提高消費者的決策效率。  
家裝新零售新服務結合短視頻、直播等新媒體形式創造了一種新方式，提升了家裝新零售的價值，通過短視頻等新媒體互動提升了家裝內容的曝光率，培育了大量的家裝新零售新服務的意見領袖，強化了新服務的內容價值和意見領袖的引領作用。
 
“家裝新零售五要務”之四：打造家居家裝智慧門店，以數字化技術賦能終端門店，推進線上線下一體化運營
 
家裝新零售新服務建設中，各家互聯網家裝企業都有自己的價值，也是自己的特色，這些均需要“家居家裝智慧門店”的落地承載，極富科技感的家居家裝門店，以智能設備選擇家裝設計方案，以AR展示亮化家居新零售新服務方案輸出，以數字化技術推動數字化品牌策劃流動，以線上預約、門店體驗、社群拼團、口碑分享等全渠道營銷策劃點亮家居新零售新服務價值。
 
家裝新零售新服務帶來了“多渠道引流”的變化，點亮了“家居門店體驗”的多功能、高價值。根據美凱龍天貓旗艦店、廣發證券發展研究中心等綜合資訊顯示，美凱龍天貓旗艦店已經可以關聯識別附近商場，并通過場景導購提供“組合體驗”，實現了線上線下同時導流、門店體驗服務有更大提升，另據市場公開資訊表明，截止2019H1，紅星美凱龍已上線天貓“同城站”。該方式實現了家居區域流量的運轉，公司線下門店的商品可以與其天貓店鋪共享，而消費者既可以線上下單，也可以引流到線下體驗后再進行決策。  
“家裝新零售五要務”之五：建立賦能大平臺，強化平臺對家裝新零售各產業鏈環節的專業化、大平臺賦能
 
家裝新零售新服務與傳統的家裝家居新零售業務相比，其有強大的新零售業務平臺支撐，強化家裝消費的數字化品牌策劃服務及門店體驗，亮化家裝新零售服務價值及新零售特色，以“家裝品牌核心價值”為指引，以家裝線上線下新零售服務為依托，真正在門店實現智能交互、智能數據沉淀，推動線上線下全渠道營銷策劃活動的數據互通、資源共享等。
 
家裝新零售新服務實質是建立了一個家裝新零售的大平臺，強化了平臺對各家裝產業鏈環節的深度賦能。如根據尚品宅配官網、廣發證券發展研究中心等綜合資訊表明，其于2017年10月，尚品宅配集團新居網提出HOMKOO整裝云 項目，通過打造一個同時解決家居品牌方、裝修公司痛點和顧客痛點的云服務平臺，在為家具品牌裝修公司賦能的同時，為消費者提供一站式裝修解決方案，幫助中小型裝修公司實現從半包、全包向整裝的改變。在整個裝修過程中，HOMKOO整裝云在多環節賦能家居品牌，是其一大亮點。  
家裝新零售創新了線上預約、在線咨詢下單、門店現場體驗、周期式服務等新零售策劃運營服務，締造了全渠道品牌營銷策劃的新家裝主題、新家裝服務，點亮了全渠道營銷策劃活動的周期性、會員主題感，提升了基于家裝方案設計、建材選擇、水電施工、家具植入、軟裝跟進等一系列家居新模式平臺策劃服務，優化了線上線下一體化的品牌策劃服務及家居消費體驗，更有主題化、數字化和智能化的“家居服務智能門店”落地執行，前景廣闊，且行且努力！