據前瞻產業研究院發布的《中國數字零售行業商業模式創新與投資機會深度研究報告》數據數據顯示,截止至2017年我國數字零售行業市場規模約為389.4億元,以目前數字零售發展的步伐來看,預測2022年我國數字零售行業市場規模將達到1.8萬億,年均復合增長率高達115%,未來發展潛力無限。
中國數字零售快速崛起,數字化技術越來越成熟,其有五大領先行業,這些領先行業多數消費場景豐富、產業數字化程度高和數字零售門店相對成熟,亮點突出,值得我們多多關注。
“五大領先行業”之一:服裝數字零售
1)服裝零售行業成熟度高,零售場景豐富,商業模式健全。
“服裝零售”一直是阿里等互聯網巨頭著重關注的行業,據不完全資料統計,2017 年全年銷售業績中,服飾業務占比位居前列高達16.4%,是天貓平臺位居前列的利潤來源,服裝行業也是天貓數字零售主推的領域,更是阿里、京東等巨頭數字零售競爭的主要領域。
服裝零售涉及到網絡商城銷售、線下門店銷售、服裝社群溝通等多種場景,場景豐富,品牌和用戶的互動涉及到社群溝通、門店交流、網店客服等各種環節,線上下單線下取貨、線下體驗現場下單快遞到家、線上預約到店服務等零售場景持續豐富,數字零售模式日益健全。
2)服裝零售模式日益成熟,運營創新土壤濃厚。
就目前服裝數字零售行業來看,以天貓數字零售、智慧數字零售、新媒體數字零售(抖音等)比較受關注,其中“天貓數字零售”是落地場景多、合作品牌多的數字零售模式,其以線下品牌智慧門店建設、線上品牌號傳播、云店/輕店鋪/天貓旗艦店交易、智能導購管理等為推進要點,風靡一時。
3)服裝門店智能設備的“數據加持”明顯,智慧門店建設成為“必選項”。
服裝是高頻消費的品類,服裝數字零售需要更多會員互動,需要更多會員數字沉淀,服裝門店建設的過程,就是“智慧門店”建設的過程,也是門店智能設備如試衣鏡、智能試衣間等智能設備引入互動的過程。
服裝數字零售“智慧門店”建設需要豐富的會員數據沉淀,在店互動設備、在店導購工具等使會員數據記錄更加到位,智慧門店正在成為“數字零售會員全域運營”的落地場所,也成為強大的“線下會員體驗中心”。
“五大領先行業”之二:日用百貨數字零售
日用百貨業是大家經常會看到的業態,百貨數字零售目前國內均在探索中,以銀泰、天虹為主導的百貨數字零售正在快速推進中,其也是國內數字零售的一大看點。
1)行業壁壘高,商業主體繁復,利益協調需要大精力。
百貨業態與其它業態相比,其和商業地產往往是結合在一起的,其不但涉及到各品牌商的會員招募、商品優化及服務體驗,而且涉及到各入駐品牌商的會員費用分擔、商圈引流等,其行業壁壘還是比較高的,關聯商業主體比較多。
百貨數字零售與其它業態數字零售的不同在于,其更多側重于“商圈”的零售運作,需要涵蓋更多的消費用戶,提供更多的消費場景連接,本身也承擔了“商圈賦能者”的角色。
2)商業創新不斷,阿里銀泰等亮點多多。
就國內數字零售實踐來看,百貨數字零售稍微滯后的,其比較知名的是銀泰百貨、天虹百貨主導的“百貨數字零售”,主流模式是通過切入會員的百貨服務如停車等來介入會員服務,提供會員消費折扣,以此吸納會員提升會員黏性。
目前百貨數字零售的發展更多集中在自建APP,構建各品牌自主的消費商城和積分商城,以此亮化各會員消費,以消費折扣吸引會員到店,以網絡發券吸引到店核銷購買,以網絡商城激發會員購物,這些都是有看點有創新的做法,值得一試。
3)入駐品牌聯合招募會員、非自收銀門店支付數據無法同步、會員管理無法有效統一等難題亟待突破
縱觀國內數字零售運作的難點,主要集中在線下非自收銀系統無法與平臺收銀支付數據打通、會員數據需要統一存儲在crm系統中、各會員數據割裂現象明顯等方面,所以國內目前數字零售運作仍然集中在各品牌自有門店、直營門店、一二線城市展開,非自收銀門店、加盟商門店、三四線城市等數字零售推進仍然有收銀支付對接、客戶管理系統對接、加盟商財務費用分帳處理等問題需要解決。
國內數字零售的推進大部分集中在服裝、餐飲等品牌自收銀門店,百貨商場各入駐品牌聯合招募會員、各品牌商百貨非自收銀門店、各品牌商加盟門店等是數字零售目前發展的困境,也是數字零售未來持續創新的關鍵所在。
“五大領先行業”之三:餐飲數字零售
餐飲數字零售目前是美大系、餓了么等在主導,其更多希望通過多元化生活服務體系強化“會員服務”,以餐飲服務作為“生活服務亮點”體現數字零售的創新性、快捷性,“餐飲數字零售”更多承擔引流、服務及互動等操作。
1) 外賣、堂吃等業務依托大平臺引流到店嚴重,餐飲品牌自主數字零售亟待強化。
隨著堂吃、外賣人群的日益增長,隨著餐飲美食消費的增長,餐飲數字零售更多依賴第三方發展起來,餐飲店、美食館多數在美團、大眾點評網等平臺上開店,引流到店、優惠核銷,外賣訂單線下配送,到店場景和到家場景兼有。
餐飲品牌多數是基于門店周邊5公里之內做經營,其經營人群明晰,地理范圍突出,生活服務明確,非常適合做餐飲品牌自身的全域會員運營,單純的依靠生活服務平臺、外賣美食平臺等引流,需要持續的購買第三方平臺流量,會員數據等得不到積累,“品牌會員資產”并沒有有效沉淀建設。
2)餐飲用戶互動創新,餐飲消費體驗場景化更明顯。
餐飲用戶的消費場景比較多樣,有外賣、到店等,用戶互動方式也多種多樣,可以到店品嘗美食,可以叫外賣配送到家,而用戶的就餐場景日益多元化,自用、聚會、社交等多種消費場景多種美食體驗。
3)數字化程度高,運營工具多樣。
第三方平臺出于自己平臺運作需要及盈利模式設計,多數不會提供涉及會員的訂單信息,商戶無法自主維護處理自己的會員,從長遠發展來看,“餐飲數字零售”的推進需要品牌強化自有訂餐商城的建設,積極引導用戶到店,擴大自有商城用戶占比,以此擴大品牌的自主商城。
餐飲行業的數字零售運營工具相對欠缺,也是深具行業商機的,我們可以從會員掃碼入會開始,可以從會員標簽處理及菜品推送強化,針對餐飲會員完成分級分層操作,使會員運營更全面,更具價值。
“五大領先行業”之四:家居數字零售
1)突破“家居場景化體驗”,家居數字零售“放眼天地寬”
據《2017 年中國家居建材產業研究 報告》,80、90 后占家居建材消費群體比例 70%,《2018 年家居家裝行業人 群洞察白皮書》顯示,80、90 后占家居家裝消費人群 84%,其更關注家居消費的情懷感,感觸到家具產品的人文情懷及藝術內涵,對產品的價值感關注勝于產品功能本身。
家具類產品線下體驗店通常會關注到家居消費體驗,關注到家居的業態劃分,關注到科技的融入,這些場景的突破都需要關聯到用戶實際消費場景,突破家具購買場景、家飾消費場景及家居使用場景的體驗,將各類家居消費體驗高效連接起來,我們自然可以做的更好,家居數字零售新體驗,“放眼天地寬”。
2)家居數字零售運營工具亟待強化,系統服務商看好
“家居數字零售”與其它行業數字零售相比,其智慧門店運營更強調家居情境的展現、家居產品的定制、家居服務的融合等,運營工具需要更多展現家居生活色彩、家居風格可搭配、家具尺寸可調控等,對于會員的家居工具發送、生活場景表現等都需要融入“家居數字零售”系統中。
國內數字零售如火如荼的展開,數字零售運營工具已經有些滯后于時代發展,我們需要創新數字零售運營工具,強化數字零售落地推進;運營工具融入行業特質,融入運營需要,我們可以做得更好。
“五大領先行業”之五:生鮮數字零售
1)生鮮“智慧門店”進入新時代,會員精耕、社區/社群服務成為行業熱點。
生鮮行業在2018年是資本的寵兒,大量資本涌入,更有許多生鮮創新模式如盒馬鮮生、誼品生鮮等獲得關注,其大多對生鮮門店周邊的會員進行精細化維護,引會員進入社群,在會員微信群里面發布促銷活動信息,推動會員預售等,這日益成為生鮮行業智慧門店的必選項。
生鮮行業的數字零售與其它行業相比,其對社區會員精耕的要求更高,對社群運營維護的要求更高,對社區建設的精細化程度要求更高,這些“智慧門店”需要在數據上互動,在生鮮消費上下功夫,以“生鮮大數據”賦能傳統企業跨越式成長。
2)“系統工具”賦能亟待強化,產業數字化能力亟待大幅提升,前端會員系統、中臺業務系統、后端供應鏈系統等需要強大賦能。
生鮮產業市場容量已達萬億,誼品生鮮、叮咚買菜等模式創新不斷,各企業紛紛線上與餓了么等平臺,線下自主開設生鮮社區店,各企業有自己的特色,也有自己的數字化建設策略,企業數字化能力空間加強。
生鮮行業是高頻消費行業,需要強大的系統才能支持產品的高速周轉;前期的生鮮會員聚集,拼團、預售等前端會員需要精細化梳理,以訂單交付為中心的業務中臺可以大大助力系統交付,而后端物流提升等需要供應鏈系統的創新打造,前中后臺系統的無縫銜接是“生鮮產業數字化”的強大助力。
中國數字零售發展至今,“五大領先行業”已經涌現,服裝、日用百貨、餐飲、家居、生鮮,各有各的精彩,新零售策劃與大數據共生,與云端同在,數字新零售策劃公司賦能傳統企業跨越式成長,韜慧咨詢一直在努力!
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