社交新零售目前是移動電商中比較受歡迎的一種新商業模式，其商業表現多是社交新零售們在自己的“朋友圈”或“熟人圈”發布相關的商品信息，依靠朋友間的相關信任完成商品交易、服務提供等。社交新零售策劃創新不斷，其在快速成長的同時，也面臨著出售假冒偽劣商品、多層級代理囤貨、朋友圈惡意騷擾等問題，如何做好社交新零售呢？刷好“五感”就成了！

　　一、刷價值感

 

　　社交新零售的存在價值在于其經營的是熟人關系和信任感等，通過朋友、親屬等熟人關系以更好的銷售產品，在于其讓自有的親密關系得到更多提升，真正體現社交新零售的價值才能實現持續的商業交易，“社交新零售”這一商業形態才能持續下去。

 

　　彰顯產品價值

 

　　對于互聯網經濟而言，打造“極致產品”永遠是第一位的，而持續的打造極致產品、彰顯優秀的產品價值才是社交新零售的核心價值所在。

 

　　沒有優秀的產品價值，我們也就失去了社交新零售與商友互動的最佳介質。

 

　　彰顯產品價值的方法主要有：1）選擇適合自己朋友圈、社群圈、QQ群的產品，根據社群圈消費者的消費習慣、購買頻率、購買痛點等選擇“適銷對路”的產品，而不是單純的拿市場上流行的產品隨意來賣，是精準的發送而不是盲目推送；2）賣出產品的特色價值，結合用戶的消費痛點，或者直擊痛點，或者彰顯用戶個性，使價值更加明確。

 

　　體現人文情懷

 

　　從社交新零售行業發展現狀來看，大部分社交新零售銷售的還是化妝品、保健品等產品，商品交易的比重還是比較大的，而社交新零售的商業模式是建構在“熟人社交”的基礎上的，大家除了有需要的商品交易外，更要有情感的溝通和人文的交流，充分人文情懷的社交新零售相信會更有前途，要做生意先做朋友。

 

　　體現人文情懷的主要方法有：1）賦予產品以更高的情懷，充分展現優質的產品工藝，傳遞產品的工匠精神；2）細致性描述客戶服務的過程，傳遞其對用戶高度負責的精神，彰顯其對用戶高度關懷的理念，可以提煉出一些“服務軟文”、“產品軟文”等進行傳播。

 

　　二、刷信賴感

 

　　社交新零售策劃經營說到底是經營社交新零售與用戶的持續信任關系，用戶對社交新零售的持續信賴是社交新零售經營的關鍵性基礎。用戶如果沒有很好的消費依賴感，那么社交新零售的持續經營也是不可能的，我們需要創造持續的、可信任的、可依賴的用戶感。

 

　　高效傳播內容

 

　　社交新零售要銷售產品，要提供持續的服務，就要創造屬于自己的“社交新零售內容”，做化妝品的社交新零售就要在賣產品的同時傳授必要的化妝知識、發送相關的美容技巧；做保健品的社交新零售在朋友圈發送產品信息的同時，也要發布必要的“健康小貼士”、“健康提醒”等，純粹的發送產品信息很容易被用戶拉黑的，而且用戶體驗感很差，社交新零售需要更高效的制作、傳播高效內容。

 

　　推進高效傳播內容的主要方法有：1）創造優質的“消費類內容”，圍繞用戶的實際消費體驗提供消費技巧、生活常識等，如化妝品社交新零售提供美容常識、化妝技巧、補妝手法等，相信這會引起大量用戶的轉發；2）提煉并傳播“典型性消費案例”，用戶沒有購買前會有種種的顧慮，社交新零售可以根據不同用戶特點提煉出不同用戶的消費案例，根據家中消費、辦公室消費、聚會消費等不同消費場景匹配不同組合產品，彰顯不同消費案例。

 

　　培育親密關系

 

　　社交新零售經營說到底是一種社群商業模式，其更多在于通過社交新零售和用戶的熟人關系進行商業交易，熟人間的親密關系是社交新零售持續經營的基礎；培育持續而長久的親密關系是社交新零售經營的重中之重。

 

　　培育親密關系的主要方法有：1）培育消費達人、用戶代言人等關鍵意見領袖，可以讓其參與到新品上市測試、線下活動內測等運作中來，一方面提升用戶黏性，另一方面強化社交新零售與用戶的親密關系；2）鼓勵用戶積極參與反饋，在產品包裝中設置相關“服務二維碼”，在朋友圈中進行必要的“微調研”，積極聽取用戶的意見建議，以便更好的改進社交新零售產品及提供優質社交新零售服務。

 

　　三、刷互動感

 

　　無互動不成社交新零售，社交新零售本就是建立在熟人關系基礎上的新商業經營，其需要更多的用戶互動來推動下單、消費及分享，強烈而頻繁的用戶互動是成為社交新零售經營的核心手段之一，也是社交新零售維護客戶關系、提升用戶黏性的關鍵性方法之一。

 

　　分類別分周期互動

 

　　社交新零售的互動是所有互聯網商業模式中最具創造性、也最具挑戰性的一類，其有自己的特色所在，其需要和用戶進行一對一的溝通，而每個用戶有其固有的消費習慣、個性特點、選品標準等，這就需要社交新零售們對用戶進行必要的分類別管理及分類別溝通，同時，在不同的用戶消費周期內采用不同的互動方式。

 

　　高效互動的主要方法有：1）針對用戶的消費特性，可將用戶細分為品牌型用戶、實惠型用戶、方案型用戶等，對品牌型用戶主要訴求大品牌、高品質消費，對實惠型用戶主要訴求高性價比、高特色感消費，對方案型用戶主要訴求定制化、個性化消費，因其不同消費特性而采用不同訴求；2）根據用戶消費周期不同采取不同互動方式，購買前主要是提供大品牌產品背書、高影響力的意見領袖評價等，消費中主要是提供合適的消費指導，消費后主要是激發用戶分享高口碑。

 

　　掌控消費話語權

 

　　社交新零售與用戶的互動是可以直接的促進商品銷售及服務提供的，社交新零售策劃也大多在進行與用戶的互動，而在用戶的互動中如何“掌控消費話語權”就顯得尤其重要了；社交新零售朋友圈中的互動多數集中在如何辨別產品真假、如何使用產品、如何改善現狀等層面，這些事關消費的各種信息是社交新零售經營的關鍵所在，社交新零售們只有具備解決這些問題的專業技能，及時、快速而專業的解決現有問題，社交新零售才能獲得用戶的高度認可，經營自然也能長久。

 

　　掌控消費話語權的主要方法有：1）創建一系列“專業化產品內容”，針對用戶消費中可能涉及的產品選擇、消費技巧、問題解決等事項準備一系列專業化內容，以專業化解答消除用戶疑問，以專業化服務提升用戶信任感；2）與社會熱點、季節時令相結合適時發布消費指南、消費預警等，就產品消費的注意事項、消費誤區等及時提醒用戶，增強用戶黏性的同時，社交新零售也在無形中提升了對用戶消費的影響力，掌控了“消費話語權”用戶的購買自然具有持續性。

　　四、刷體驗感

 

　　社交新零售策劃本身就是營造一種消費體驗，其是一種雙方基于熟人關系的交易體驗，更是一種產品及服務消費的體驗，創造優質的體驗感是每一個社交新零售深度運作的重中之重，更是每一個社交新零售需要重點關注的方面。

 

　　優質消費體驗

 

　　目前大多社交新零售賣的仍是產品，關于產品的消費體驗還是多數的，也是核心的，我們需要更多關注到用戶的優質消費體驗，讓用戶在購買產品的同時，更享受到優秀而全方位的消費體驗；除了產品購買過程的體驗外，更要關注到品牌特色注入、社群經營等方面。

 

　　創造優質消費體驗的主要方法有：1）讓用戶參與到社群經營中來，充分賦予用戶參與社群運作的能力，用戶可以參與產品設計、自主組建“團購團”等，讓用戶充分享受自己的消費權利；2）充分彰顯自己的品牌特色，將所銷售產品的品牌特色通過優質的產品、優質的文案、良好的設計等傳遞給用戶，真正讓用戶感受到品牌的力量。

 

　　亮化活動體驗

 

　　社交新零售本身就是社群經濟的一種形式，其更多表現為線上的微社區經營、網絡群落建設等，在線下則表現為用戶同城活動、會員集會等，線上線下舉行優質的活動、創造優質的活動體驗是社交新零售提升用戶體驗感的絕佳方式，也是社交新零售社群經營的典型特色之一。

 

　　亮化活動體驗的主要方法有：1）定期舉辦用戶的會員集會，通過新品試用、產品反饋、社區快送等與會員進行線下互動，以特色活動體驗深化社交新零售與用戶關系；2）在網絡上構建自己的微社區，通過讓用戶參與分組設定、主題設定、內容生產等細化社交新零售用戶關系，提升用戶的網絡黏性，更加密切雙方溝通。

 

　　五、刷存在感

 

　　社交新零售們每天堅持在微信朋友圈、QQ空間、微博等處發送商品信息、發送活動信息等，就是為了提醒用戶社交新零售們的存在，在傳播品牌價值和自我價值的同時，更提醒著用戶適時關注、適時購買，這也是一種提醒用戶自我存在的方式。在注意力成為稀缺資源的今天，社交新零售表達自己的“存在感“就成為重要的一環了；有存在感，才有交易；有交易，才會有未來。

 

　　有效消費提醒

 

　　目前社交新零售經營的品類大多是消費頻率高、單價適中的產品，產品消費的周期性比較強，聰明的社交新零售策劃總會進行必要的消費提醒，或在用戶即將消費完產品時，或在用戶碰到消費問題時，或在用戶準備嘗試新產品時，社交新零售們總會進行適時的提醒，優秀的消費提醒總能極大促進社交新零售產品銷售。

 

　　高效消費提醒的主要方法有：1）對客戶進行必要的消費周期預測，針對消費產品近2/3量的用戶進行必要的微信提醒、短信發送，盡量以消費技巧、使用指南等形式發送，避免客戶的反感；2）新產品上市時針對購買金額大、購買頻率高的用戶進行“新品消費推送”等，吸引其積極參與購買，可以給予購買折扣或積分獎勵等。

 

　　高效升級激勵

 

　　做好優秀的用戶管理對社交新零售來說是極其重要的一環，依據用戶的購買金額、購買頻率等進行分級、分類管理是做好社交新零售經營的關鍵環節之一，也是社交新零售對用戶刷“存在感”的前提之一；社交新零售不僅要重視“刷存在感”，更要針對不同用戶“刷存在感”，通過高效的升級激勵“刷存在感”，增強社交新零售與用戶聯系。

 

　　高效升級激勵的主要方法有：1）對于實惠型用戶發送促銷信息、活動通知等，讓用戶可以買到更多的實惠貨，也可以吸引其積極參與微社區活動，提升自己的積分值，以兌換更高價值的“會員禮品”；2）對于注重品牌化消費的用戶，可以將其升級為“種子用戶”，讓其參與到新品測試、品牌包裝測試、組合裝打造等社交新零售實際經營中來，有意愿者可以發展為個人代理，向其提供會員專屬品、特殊權益等，通過會員升級激勵其積極分享，放大其個人影響力，推進社交新零售的“參與式群體經營”。

 

　　社交新零售策劃創新在即，經營好“五感”，對接好企業的品牌營銷策劃，相信企業會有更好的未來！