新零售經營無疑是近年的大熱點，“無人零售”更是近年的大亮點，這些都是需要我們重點關注的領域，搶占新零售的制高點，前瞻新零售行業發展，是新零售策劃運營時應重點關注的地方。

 

　　新零售旨在強化線上線下深度融合，融合必定需要強大的切入點，新零售經營可以有三大切入點，實體終端、智能設備和移動電商，大家可以根據自己的資源情況、競爭情況等選擇最適合自己的切入點。

　　切入點之一：實體終端

 

　　實體終端在新零售經營中有其重要的價值，線上平臺交易帶來了優秀的產品、快速的交易和便捷的配送，而產品需要親見、服務需要體驗，線上的實體終端就可以創造這些價值，這也是實體終端的競爭優勢所在。

 

　　切入舉措1：現場體驗服務

 

　　深度體驗服務價值。目前實體終端價值突出，現場互動可以，現場服務可以，現場消費可以，這些價值對于新零售經營是極其重要的，有了這些服務體驗，用戶口碑、用戶互動等更便于產生，用戶黏性也會增加。

 

　　品牌體驗感塑造。高手和一般人的區別在于，其有自己的品牌核心價值，有自己的品牌主張，在產品中注入品牌的精神，在服務中彰顯自我特色之處，這些品牌感體驗的塑造是重要的，也是必須的，需要新零售經營者更多去落地呈現。

 

　　大大助力口碑擴大化。通過塑造各類品牌氛圍，各項服務體驗可以有效構建，而每個優秀的服務體驗都可以產生優秀的口碑，這些口碑是可以擴散的，更可以放大，還可以為線上交易帶來更多的用戶，體驗口碑的擴大化，勢在必行。

 

　　切入舉措2：點亮終端功能

 

　　傳統終端的功能多數集中在終端產品展示、產品交易、服務體驗、現場互動等方面，新零售終端的功能則更為多樣化，其承載了新零售策劃經營的多項價值，不但包括了傳統終端的功能，而且囊括了業務數字化、體驗數據化、展示多媒體等多項新興功能。

 

　　業務數字化。每家新零售經營企業都有自己的核心業務，也會有自己的特色業務，新零售的經營會更多借助平臺上的商品、設備上的服務、會員的交易數據等來實現，這正是新零售經營的核心所在，很多企業的業務需要數字化，需要用圖片、文字及數字設備來傳遞商品價值及表達服務，“業務數字化”勢在必行，其是新零售經營的必由之路。

 

　　體驗數據化。傳統終端有很多記錄終端體驗的方式，連鎖專賣企業有大量的專業化終端管理表單，單體大終端有自己的體驗感觸記錄方式，可是傳統終端的服務體驗數據很多是無法數字化，無法通過大數據的分析，新零售終端可以將服務體驗更多的表達出來，通過大數據來更好的傳遞終端數據。

 

　　切入點之二：智能設備

 

　　智能設備是新零售經營的重要一環，也是其區別于傳統零售的亮點之一；智能設備的價值不僅在于強大的數據收集、統計及分析能力，更在于強大的云端推送、個性化推薦能力。

 

　　切入舉措1：自動吸粉

 

　　以設備匹配用戶，放大剛需。新零售的智能設備一定是和用戶強關聯的，可以深度滿足用戶需求的，如健康終端設備對于用戶身體健康情況的檢測，如美容智能設備對人體皮膚情況的檢測，滿足用戶剛需的同時經營者和用戶關系自然密切起來了。

 

　　多樣化手段吸粉。智能設備互動性強，用戶參與度高，其是相當受歡迎的，可以讓用戶在使用前關注微信公眾號，可以讓用戶在使用中進行資料輸入等，也可以在用戶測試后自動推送，種種手段都可以吸納粉絲，也可以讓經營者和用戶更多互動起來。

 

　　切入舉措2：數據融通

 

　　智能推送、個性化推薦。數據對于經營者無疑是很重要的，也是極有價值的，新零售經營一方面是對線下交易平臺和線下實體終端的融合，另一方面是對用戶基礎數據（年齡、職業、愛好等）、消費數據（購買產品、購買頻率、購買價格區間等）的深度挖掘并進行智能推送，根據用戶情況進行針對性推送，根據交易特點進行個性化推薦。

　　切入點之三：移動電商

 

　　從2014年開始，移動電商開始迅猛發展；據2017年雙11的交易數據顯示，目前阿里巴巴雙11全天成交額是1682億元，無線交易額占比90%，成交商家和用戶覆蓋222個國家和地區。

 

　　網絡銷售數據表明，移動電商已經成為電子商務的主渠道，更已經成為新零售經營的主陣地，我們需要更加注重移動電商的發展，充分發揮移動電商交易便捷、互動便捷和連接方便的優勢，大大推進新零售經營。

 

　　切入舉措1：會員激活

 

　　線下門店經過多年經營，其多數已經擁有了豐富的會員資源，這些會員資源對門店來說極有價值，其是門店生存的基礎，更是門店產品銷售的用戶來源，會員對于門店來說是極為重要的，尤其是那些老會員。

 

　　會員的價值是巨大的，其不但可以購買商品，更可以為新零售經營帶來新的用戶，而且新用戶還可以帶來新用戶，很多會員已經成為了門店及新零售經營的意見領袖，我們，需要激活會員。

 

　　會員激活需要我們更加關注：1）給予會員精神獎勵，更高的會員頭銜，更好的會員頭像，特聘為“形象代言人”，這些都可以極大調動會員參與的積極性；2）給予合適的物質獎勵，賦予更多的會員福利，給更高的會員積分，設置專屬的會員商品，這些會讓會員“舒心一笑”。

 

　　切入舉措2：放大分銷

 

　　移動電商的終端載體很多，可以是移動的智能設備，可以是可穿戴設備，移動設備的便攜性讓大家可以更多交流，也可以讓大眾社交、娛樂、休閑等更便捷起來，人與人之間交流增多，意見領袖示范帶動性更大，其分銷價值逐漸顯現出來。

 

　　新零售策劃經營中的分銷群體是很多的，專業人士可以成為意見領袖，活躍的社群會員可以成為分銷主體，有影響力的導購也可以成為分銷主體，放大分銷的力量，就是充分挖掘社群運作中的積極分子，發掘終端門店的積極分子，并充分發揮他們的價值。

 

　　放大分銷需要新零售經營者注重以下幾點：1）和交易平臺的社群管理相結合，挖掘社群運作的積極分子和意見領袖，給予其更多的獎勵，使其與新零售事業共發展；2）和線下門店經營相結合，開發優秀的導購成為新零售的分銷者，開發優秀的用戶成為新零售的加盟者，結合越緊密其分銷力量越大。

 

　　切入舉措3：雙向裂變

 

　　新零售經營是線上線下并舉的，線上經營網店，線下經營體驗店/會員店，線上線下融合是新零售經營的一大特色，而線上分銷裂變、線下門店裂變也成為新零售經營不可或缺的部分。

 

　　雙向裂變，既指線上分銷裂變、線下門店裂變，又指會員裂變和意見領袖裂變并舉，更包括門店開設的裂變和門店會員的裂變，裂變是同時的，更是加速實現的。

 

　　“雙向裂變”是新零售經營的核心所在，也是新零售經營不可回避的一環，需要我們更加注重線上意見領袖的挖掘、分銷裂變機制的設立，注重線下門店資源的挖掘、門店推薦機制的設置，充分放大會員的力量，放大分銷者的能量。

 

　　新零售經營的風口已經到來，BAT已經進軍新零售，盒馬生鮮、無人貨架等新模式不涌現，找準新零售策劃運營的“三大切入點”，相信我們可以做得更好！