新零售是國內商業的風潮之一，也是國內新商業中數一數二的大趨勢，其融合了線上線下資源，整合了傳統商品及服務，一時風頭無兩，很得企業家的恩寵，一些企業更取得了不錯的進展；新零售策劃運作有亮點，更需要關注“六通”建設。

　　新零售的“三大亮點”

 

　　新零售的發展，正處于行業發展的導入期，難題是有的，但前途無疑也是光明的。

 

　　新零售亮點之一：超越零售做零售

 

　　傳統零售的價值在于“商品交易”，讓產品賣得更多，讓產品賣得更快、更好，而新零售除了銷售商品之外，更會關注用戶的消費體驗，關注商品及服務帶給用戶的切身價值，并讓價值更有張力，更有傳播力。

 

　　新零售繼承了傳統零售專注商品、關注交易的特質，更放大了“用戶體驗”，以用戶體驗統領零售交易的全過程，包括線上的商品展示、UI設計、售前交流等，更包括線下的實際體驗、現場互動等。

 

　　新零售亮點之二：超越交易做價值

 

　　就零售而言，其終端代表形式就是專賣店，“促成交易賣產品”是其核心的商業邏輯，很多家紡服裝品牌更擁有自己的專賣店體系，擁有自己的“專賣體驗”系統，擁有自己的“客戶體驗”管理體系，而這些，在新零售面前，在新興零售技術方面，還是遠遠不夠的，其需要超越用戶的期望，讓用戶得到期望的產品，體驗到超值的服務，也讓用戶更具享受價值。

 

　　新零售策劃運作與傳統零售相比，會更多應用AR技術、遠程購物等新零售技術，這些技術一方面提升了用戶的購買體驗，另一方面創造了快速瀏覽、便捷交易、遠程服務等一系列優秀價值，而這正是新零售的魅力所在。

 

　　新零售亮點之三：超越終端做連接

 

　　新零售的終端不僅限于線下的實體終端，更包括了移動手機、PC端等，終端之間是可以相互連通的，更是可以相互作用、彼此加持價值的；新零售的超越終端建設在于強化終端之間的互聯互通，強化內容推送的相互關聯，強化終端各場景的相互銜接。

 

　　新零售的發展不會削減“傳統零售終端”，而是為“零售終端賦能”，讓終端在做好服務體驗、現場交流、活動互動等的同時，更強化品牌精神的傳遞、與線上的互動銜接等，真正讓線上線下互動起來。

　　新零售策劃運作的核心在于“六通”

 

　　“新零售六通”之一：會員通

 

　　“用戶價值”是新零售推進的核心之一，移動互聯網時代，用戶喜愛一個品牌，總會轉化成品牌的“忠誠粉絲”，“鐵粉”一直是大家持續追求的地方，也是需要大家深度關注的領域。

 

　　新零售的到來，讓大家對會員運作有了更深入的理解，會員價值需要更多的挖掘；會員互通，就是打通會員交易的各種數據，連接會員交易的各種資訊，對接會員的各項服務，推動線上線下會員資訊的互通共用。

 

　　以目前的新零售系統而言，會員互通仍是核心所在，更是推動新零售實現的催化劑，需要我們更多的關注推進。

 

　　“新零售六通”之二：數據通

 

　　用戶在新零售系統中進行交易，其必會沉淀一些交易數據、互動數據等，這些對于企業進行社群管理、粉絲維護等都是至關重要的，也是目前新零售推行中的重點難點，數據在很大程度上已經成為了新零售運作的核心之一，也是“一大難關”。

 

　　數據通的實現需要多方面的共同推進，其不僅依賴于系統內數據中心、會員數據管理等技術模塊的落地實現，更加依賴于線下實體店的場景對接、活動核銷對接和用戶數據同步等。

 

　　數據通是新零售策劃運作的“情報站”，海量的數據匯總是新零售發展的巨大推動力之一，也是新零售快速推進的資訊匯聚地，值得新零售企業重點投入。

 

　　【案例】

 

　　“盒馬先生”是國內新零售行業的先驅，真正讓盒馬脫胎換骨、成為零售新物種、重構商超生態的，是依托阿里技術打造的線上線下一體化的IT系統；這套系統包括物流WMS、ERP和財務、門店POS、物流配送、APP、會員、支付、營銷，復雜程度遠超傳統電商及線下商超，也是其能高效運轉的強有力支撐。

 

　　“新零售六通”之三：服務通

 

　　隨著國內商業的發展，企業多數已經從單純的產品銷售過渡到“商品+服務”并重的時代，服務的通達不僅包括線上的檢測類服務、自查類服務、預約類服務等，還囊括了線下的現場體驗服務、活動核銷服務、儀器體驗服務等。

 

　　“服務通達”是新零售運作的“核心環節”之一，其實現了服務資訊的相互連通，也推動了服務價值的相互連通，服務通就是強化線上終端和線下終端的互聯互通，充分發揮各自價值。

 

　　【案例】

 

　　“零售通”是阿里在傳統領域主推項目之一，其可以將出色的零售小店升級為“天貓小店”，對于這些天貓小店，零售通將提供更具差異化、毛利較高的商品，如天貓線上到線下的獨家代理品牌百草味等；同時給天貓小店提供智能設備，給予店主開店指導和品牌背書。

 

　　“新零售六通”之四：商品通

 

　　新零售的發展，在于其強大的商品銷售能力，在于其適時的產品庫存同步、SKU上架同步等，無論是傳統零售的升級換代，還是新零售的快速發展，都需要強化商品的分銷同步、活動同步、庫存同步等，這樣線上線下的商品銷售才能并駕齊驅。

 

　　“商品通”意味著線下零售和線上零售的高度融合，商品在新零售策劃中發揮著更大的價值，而新零售的商品更多在于強大的賣點特色、線上線下同步銷售的能力，這些正是新零售企業需要重點關注的地方。

 

　　“新零售六通”之五：分銷通

 

　　與傳統零售不同的是，用戶在新零售中不僅是消費者，更是消費商，其既消費產品又分享產品，創造自己的口碑效應，讓用戶從消費者成長為分享者、分銷者是極重要的。

 

　　“分銷通”就是讓用戶承擔一定的分銷功能，既讓用戶有產品消費的愉悅感，又可以獲得一定的積分獎勵，獲得一定的傭金利益，分銷通的承載是新零售的“分銷倍增”機制，其讓用戶樂于去傳播，也樂于去分銷。

 

　　新零售的“分銷通”強調的是意見領袖、分享達人、淘寶客等群體的影響力，其影響力可以提升銷售額，可以提升用戶的價值，這也正是新零售迅猛成長所需要的，值得我們深度關注。

 

　　如何組建強分銷力的分銷團隊、如何擴大意見領袖的影響力等是新零售推進中避不開的戰略性課題，也是新零售能否迅猛推進的重點所在。

 

　　“新零售六通”之六：區域通

 

　　隨著新零售事業的推進，區域終端必會越開越多，區域服務也必會越來越重，基于區域運作的會員服務、數據服務、終端體驗等都要區域這一層面進行協調對接，“區域細作”的價值在新零售中不但沒有削弱反而大大增強了，區域管理、服務協調、線上線下對接、區域分銷裂變等正是區域的核心價值所在。

 

　　“區域通”就是要立足于區域深度服務，強化區域的扶植，亮化區域的服務，精耕區域以發揮用戶挖掘、服務互通、終端互連等價值，也讓各區域價值溢溢生輝。

 

　　“區域通”的價值就在于強化區域的互聯互通，讓用戶真正發揮自己的口碑效應，讓分銷商擁有自己的社群影響力，讓各區域終端能相互配合創造更多場景價值，區域通、通區域。

 

　　新零售策劃運作的核心在于“六通”，六通做好，自然一順百順；六通價值發揮到極致，新零售自然水到渠成。