我們?nèi)粘５纳罘?wù)是多種多樣的，囊括了美甲、家政、物業(yè)等多項服務(wù)，而線上的生活服務(wù)的瀏覽、下單、評價等還在快速的市場培育中，一二線城市消費生活服務(wù)全渠道成長快速，其已經(jīng)初步具有生活服務(wù)全渠道的消費意識及消費習(xí)慣，而三四線城市生活服務(wù)全渠道營銷策劃還在快速創(chuàng)新中，用戶的生活服務(wù)全渠道消費意識、消費習(xí)慣、消費互動等還需要大量的市場教育工作。

 

　　生活服務(wù)全渠道行業(yè)方興未艾，生活服務(wù)全渠道品牌可以從極致服務(wù)、價值挖掘、聯(lián)合推廣、云端推送等方面內(nèi)外結(jié)合，高效教育生活服務(wù)消費用戶，快速擴大生活服務(wù)全渠道的市場份額，同時提升生活服務(wù)全渠道品牌的知名度和影響力。

　　一重巧法：極致服務(wù)

 

　　就生活服務(wù)全渠道行業(yè)特質(zhì)而言，其提供的是一項生活服務(wù)，其特色在于用戶可以通過線上進行生活服務(wù)消費的瀏覽、下單、預(yù)約等，同時在線下完成生活服務(wù)的現(xiàn)場消費、體驗、評價等；生活服務(wù)全渠道將傳統(tǒng)的生活服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來，通過“營造聯(lián)動式服務(wù)”極大提升了用戶的消費便利度和品牌認同感。

 

　　1、秀特色

 

　　每一個優(yōu)秀的生活服務(wù)全渠道品牌都會有自己的品牌特色，或是擁有優(yōu)秀的技師隊伍，或是獨創(chuàng)專業(yè)的生活服務(wù)流程，或是擁有專業(yè)的原創(chuàng)生活服務(wù)技法，無論何種服務(wù)特色，都需要生活服務(wù)全渠道品牌在線上集中展現(xiàn)、在線下高價值提供；挖掘生活服務(wù)全渠道品牌的品牌特色可以極大的吸引潛在生活服務(wù)用戶，快速完成用戶消費認知的同時放大自有的用戶消費基數(shù)。

 

　　具體的關(guān)鍵舉措有：1）打造“明星服務(wù)技師”，充分挖掘生活服務(wù)技師的獨創(chuàng)流程、專業(yè)技法、服務(wù)特色、體驗享受等，以名師、名技法、名服務(wù)等吸引用戶；2）提煉“優(yōu)質(zhì)生活服務(wù)專業(yè)化步驟”，可以提煉諸如“三步快速體驗靚麗美甲”、“五種手法營造愉悅心情”等服務(wù)特色，以此高度彰顯生活服務(wù)全渠道品牌特色，提升潛在用戶對品牌的認知度，同時亮化生活服務(wù)全渠道的預(yù)期消費體驗，吸引用戶下單消費。

 

　　2、以利誘

 

　　生活服務(wù)用戶在面對陌生的全渠道體驗時，其通常需要一定的“優(yōu)惠折扣”刺激，這也是生活服務(wù)用戶的圖實惠、要便宜的心理，而且這種利益刺激還要是大力度的，這也是對生活服務(wù)全渠道品牌教育市場提出的緊迫要求；優(yōu)秀的生活服務(wù)全渠道品牌在以專業(yè)知識、快速服務(wù)、線上線下互動體驗教育用戶的同時，更要以服務(wù)優(yōu)惠、紅包補貼等方面吸引用戶參與體驗，通過體驗刺激用戶進行連續(xù)消費，從而形成良性的生活服務(wù)全渠道消費循環(huán)。

 

　　具體的關(guān)鍵舉措有：1）推出“新用戶體驗大優(yōu)惠”，可以向新用戶贈送“免費體驗券”，可以提供“下次消費抵用券”，可以贈送必要的免費體驗名額；2）在重點城市對VIP用戶提供“紅包補貼”，發(fā)揮其示范帶動作用，如對寫字樓的白領(lǐng)女士發(fā)放“生活服務(wù)全渠道紅包補貼”等，推動其下單消費。

 

　　3、講故事

 

　　對于新用戶來說，榜樣的力量是無窮的，生活服務(wù)全渠道品牌在教育用戶的同時，更需要樹立用戶消費的榜樣，需要撰寫并傳播“用戶典型消費案例”，將其廣泛傳播，或印刷在品牌傳單上，或公示在公司網(wǎng)站上，讓用戶告訴用戶：生活服務(wù)全渠道消費體驗是靠譜的，服務(wù)實惠是突出的，品牌特色是明顯的，吸引用戶進一步的認同、消費并擴散。

 

　　具體的關(guān)鍵舉措有：1）提煉“用戶消費案例”，可細分為白領(lǐng)麗人型、高端精英型、私人定制型等，突出各類生活服務(wù)用戶對品牌的認同感，重點描述各類用戶的高愉悅消費體驗，著重傳遞生活服務(wù)全渠道品牌的高價值，同時呈現(xiàn)生活服務(wù)全渠道品牌的新鮮感和互動性；2）亮化并傳遞生活服務(wù)“多消費場景”價值，可以突出上門服務(wù)的安全私密性，可以傳遞隨叫隨到的便利性，可以呈現(xiàn)私人聚會的定制感，可以傳遞舉家共享的品質(zhì)感，通過亮化各類“生活服務(wù)消費場景價值”來吸引用戶，積極教育用戶。

 

　　二重巧法：價值挖掘

 

　　生活服務(wù)全渠道行業(yè)是新興的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，其有自己的獨特的商業(yè)價值、消費價值和服務(wù)價值，其不但集合了優(yōu)秀的服務(wù)技師、新興的互聯(lián)網(wǎng)平臺等多方資源能力，更提供集合式、現(xiàn)場式、上門式的生活消費體驗，彰顯多元化、可評價、可分享的線上線下一體化服務(wù)；只有向用戶更好傳遞這些優(yōu)秀的價值才能更好的彰顯生活服務(wù)全渠道營銷策劃特色，才能更好的吸引用戶、教育市場。

 

　　1、講情懷

 

　　每個用戶都有自己的消費情懷，每個品牌都有自己的商業(yè)情懷，教育用戶就是要“情投意合”，通過情懷的抒發(fā)、情感的共鳴促進品牌與用戶的價值認同，以此吸引用戶、擴大份額，起到教育用戶、做大市場的目的。

 

　　具體的關(guān)鍵舉措有：1）展示“高品質(zhì)互聯(lián)生活”，身處互聯(lián)網(wǎng)時代，生活服務(wù)全渠道所呈現(xiàn)的就是一種高品質(zhì)、超便利、互聯(lián)式優(yōu)質(zhì)生活服務(wù)，其能創(chuàng)造更好的生活服務(wù)體驗，其與用戶可以更順暢的溝通；2）亮化“以客為尊”的服務(wù)體驗，告訴用戶生活服務(wù)全渠道不需要漫長的現(xiàn)場準備，不需要漫長的排隊等候，可以快速服務(wù)，而且高度定制化，服務(wù)時還可進行暢快、不受干擾的一對一溝通，這些優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗的亮化相信會讓用戶更信任生活服務(wù)全渠道品牌，其業(yè)務(wù)開展也會更加順利。

 

　　2、傍名人

 

　　剛興起的生活服務(wù)全渠道營銷策劃需要名人的支持，“名人效應(yīng)”更是屢試不爽；生活服務(wù)全渠道要想得到更快的推廣，請明星代言、給明星服務(wù)、讓明星參與等是最快的途徑，我們可以借助明星效應(yīng)、名人效應(yīng)等引發(fā)用戶高度關(guān)注，從而提升生活服務(wù)全渠道品牌的知名度和影響力。

 

　　具體的關(guān)鍵舉措有：1）請明星代言，如范冰冰代言58同城等，明星的示范效應(yīng)可以快速提升生活服務(wù)全渠道品牌的影響力；2）為明星服務(wù)，可以邀請明星免費試用，可以推出“明星定制版”服務(wù)，取勢高端、引領(lǐng)大眾；3）讓明星參與，可以舉行相關(guān)服務(wù)活動邀請明星參與，可以與明星共同制作“生活服務(wù)體驗類”電視節(jié)目，可以讓明星親身體驗生活服務(wù)全渠道項目，以此提升品牌知名度，傳播品牌特色。

 

　　3、挖歷史

 

　　每個企業(yè)都有自己的歷史，每個企業(yè)創(chuàng)始人都有自己的故事，每一項服務(wù)都有自己的成長史，這些都是優(yōu)質(zhì)的“吸引用戶點”，生活服務(wù)全渠道傳播早已經(jīng)過了“概念制造”、“賣點致勝”的自我標榜年代，用戶需要的是場景化的生活價值展示，需要深切親身的服務(wù)價值體驗，這就需要生活服務(wù)全渠道品牌勤挖歷史資源，展現(xiàn)品牌獨特價值。

 

　　具體的關(guān)鍵舉措有：1）亮化品牌發(fā)展史，從生活服務(wù)全渠道品牌誕生時的“品質(zhì)堅持”講起，到生活服務(wù)全渠道創(chuàng)新模式對行業(yè)發(fā)展的卓越貢獻，再到品牌化服務(wù)對用戶創(chuàng)造的“優(yōu)質(zhì)體驗”，亮化品牌史才能更好的增強品牌信任感，才能更好的吸引用戶；2）亮化服務(wù)成長史，先梳理行業(yè)內(nèi)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，再歷數(shù)行業(yè)生活服務(wù)痛點，再大講自有生活服務(wù)全渠道的品牌特色所在、解決了諸多痛點，讓用戶消費的放心、體驗的舒心，植入式的完成“品牌化教育”過程。

　　三重巧法：聯(lián)合推廣

 

　　生活服務(wù)類全渠道的推廣不但要靠品牌自身的力量，更要擅于聯(lián)合關(guān)聯(lián)商家、關(guān)聯(lián)品牌，與同檔次、同品類的品牌及商家聯(lián)合進行共同推廣，為用戶創(chuàng)造一站式、立體式消費體驗；與同商圈、同社區(qū)的品牌及商家聯(lián)合進行共同推廣，為用戶提供便利式、集合式服務(wù)品質(zhì)。聯(lián)合式推廣，大家各取所需，均可大有斬獲，何樂而不為？！

 

　　1、借東風(fēng)

 

　　生活服務(wù)全渠道行業(yè)作為新興的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，其具有便捷式服務(wù)、互聯(lián)式體驗、分享式服務(wù)等特點，而用戶在沒有親身體驗之前，其需要更多的品牌認知教育，需要更多熟識的、可信賴的品牌進行對比，生活服務(wù)全渠道品牌可以廣借助東風(fēng)以教育用戶，可以借同一用戶需求的東風(fēng)，可以借同一品牌檔次的東風(fēng)，以同一品質(zhì)服務(wù)的東風(fēng)，聯(lián)合出擊、共同推廣。

 

　　具體的關(guān)鍵舉措有：1）聯(lián)合同一檔次品牌發(fā)放“聯(lián)合優(yōu)惠券”，讓用戶在消費同檔次品牌的同時，也可以優(yōu)惠體驗生活服務(wù)全渠道項目，讓用戶充分感知到二者的同等檔次、同等品牌氣質(zhì)；2）聯(lián)合“同品質(zhì)服務(wù)”提供同等次、同品質(zhì)的服務(wù)，盡量聯(lián)合優(yōu)秀的、有知名度的、有影響力、不沖突的服務(wù)品牌，大家可以服務(wù)相連、優(yōu)勢互補，借“優(yōu)秀品質(zhì)”之風(fēng)塑造品牌影響力，教育新用戶、吸納新用戶。

 

　　2、熱周邊

 

　　生活服務(wù)全渠道項目有一個典型特征，其往往和“用戶所處位置”緊密結(jié)合在一起，所以生活服務(wù)全渠道項目的推廣也可以開展適度的“位置推廣”，圍繞地點做推廣，可以和欲推廣用戶所處的商圈共同做推廣，也可以和欲推廣用戶所處的社區(qū)共同做推廣。

 

　　具體的關(guān)鍵舉措有：1）和用戶所處商圈的周邊商家相結(jié)合，如美甲服務(wù)可以和電影院、咖啡廳等合作，為用戶提供多樣化、多層次服務(wù)；2）和用戶所處的社區(qū)周邊商家進行合作，為用戶提供家政等服務(wù)的同時，也可以享受關(guān)聯(lián)式服務(wù)。

 

　　3、大圈層

 

　　每個生活服務(wù)全渠道的用戶都有其生活圈子，每個生活服務(wù)全渠道用戶都可以成為生活服務(wù)全渠道品牌的代言人、宣傳員，如果善加利用，相信生活服務(wù)品牌傳播會更快、教育用戶會更得力；優(yōu)秀的生活服務(wù)全渠道品牌總會抓重點、主攻VIP用戶，同時關(guān)注老用戶的推廣帶動，以老帶新，擴大用戶消費人群體。

 

　　具體關(guān)鍵舉措有：1）緊抓VIP用戶，可以對其發(fā)放“生活服務(wù)全渠道體驗券”，可以對其提供“額外優(yōu)惠”，同時對其強化生活服務(wù)全渠道的有規(guī)律品牌資訊推送、服務(wù)特色介紹，發(fā)揮其示范帶動作用；2）充分發(fā)揮以老帶新的作用，老用戶轉(zhuǎn)介紹可以給予積分獎勵，新用戶消費達到一定金額推薦者可以得到額外禮品贈送。

 

　　四重巧法：云端推送

 

　　生活服務(wù)全渠道項目之所以能服務(wù)互聯(lián)，在于其擁有優(yōu)秀的云端支持，可以高效的搜集、整理、分析和應(yīng)用生活服務(wù)用戶數(shù)據(jù)，可以更好、更快捷的進行必要的云端數(shù)據(jù)推送，可以更高效的展現(xiàn)生活服務(wù)全渠道品牌特色和推進優(yōu)質(zhì)品牌溝通；要做好用戶教育工作，生活服務(wù)全渠道品牌須發(fā)揮“云端推送”價值。

 

　　1、無線導(dǎo)入

 

　　生活服務(wù)全渠道潛在用戶多數(shù)生活在城市當(dāng)中，其日常生活軌跡有規(guī)律可循，其總有自己的常規(guī)所處地點，而目前一二線城市大多已經(jīng)有了“免費的無線熱點”，各零售商家大多也已經(jīng)有了自己的“無線網(wǎng)絡(luò)”，這就是生活服務(wù)全渠道用戶所處的生活消費環(huán)境；優(yōu)秀的生活服務(wù)全渠道品牌可以借助商家的WIFI系統(tǒng)、免費熱點等推送品牌訊息、優(yōu)惠活動、服務(wù)介紹等，以此教育用戶，進而挖掘?qū)氋F的用戶資源。

 

　　具體的關(guān)鍵舉措有：1）可以和各核心商圈的優(yōu)質(zhì)零售商家合作，將生活服務(wù)全渠道的品牌信息、活動資訊、免費體驗券等植入其WIFI登錄頁中，吸引用戶點擊，以大力度優(yōu)惠等吸引用戶消費，必要時可以支付零售商家推廣費用；2）和各活躍的生活A(yù)PP軟件進行合作，大家聯(lián)合推廣，鼓勵用戶下載生活服務(wù)全渠道的APP軟件，刺激生活服務(wù)的潛在用戶體驗生活服務(wù)全渠道項目，可以給合作方以下載分成等激勵。

 

　　2、關(guān)聯(lián)推送

 

　　每個生活服務(wù)用戶都有自己的生活圈子，其有自己的生活消費習(xí)慣，有就餐、美容、教育、維修、搬家等多種生活需求，而就生活服務(wù)全渠道行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來看，各生活服務(wù)項目全渠道細分程度比較高，社區(qū)類、美食類、美容類服務(wù)全渠道項目發(fā)展相對成熟，各生活服務(wù)全渠道項目可以彼此合作，相互推送，共同做大彼此的用戶基數(shù)。

 

　　具體的關(guān)鍵舉措有：1）開展聯(lián)合“服務(wù)體驗”活動，發(fā)放“生活服務(wù)聯(lián)合體驗券”/“生活服務(wù)一卡通”等，讓用戶在消費此服務(wù)的同時，也可以優(yōu)惠體驗另一類服務(wù)，彼此引流、共同教育用戶；2）開展線下的“生活服務(wù)線下體驗活動”，定期舉辦線下會員集會，分享彼此的生活服務(wù)經(jīng)驗，同時可以將線下活動影像上傳至網(wǎng)絡(luò)，鼓勵用戶將其分享至自己的朋友圈、微信群等，從而推動生活服務(wù)全渠道品牌活動的自動式傳播，吸引更多的用戶參與進來。

 

　　生活服務(wù)全渠道營銷策劃需要關(guān)注企業(yè)品牌營銷經(jīng)營重點，需要關(guān)注用戶的全方位體驗，需要關(guān)注品牌的特色傳遞，時時創(chuàng)新，定能時時進步！