我們已經(jīng)身處移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療時(shí)代，以春雨醫(yī)生、好大夫等為代表的“在線輕問診”發(fā)展迅猛，而莆系醫(yī)療作為民營(yíng)醫(yī)療的代表，面臨著患者數(shù)量不多、營(yíng)銷成本高等諸多挑戰(zhàn)，移動(dòng)醫(yī)療是一場(chǎng)大變革，其對(duì)莆系醫(yī)療產(chǎn)生了哪些重要影響，莆系醫(yī)療應(yīng)該怎樣應(yīng)對(duì)品牌營(yíng)銷策劃的深度變革，怎樣才能在變革中不掉隊(duì)、更快發(fā)展呢？

　　移動(dòng)醫(yī)療對(duì)莆系醫(yī)療有“五重影響”，搞定了這五重影響，莆系醫(yī)療將涌現(xiàn)更多百億醫(yī)療集團(tuán)，行業(yè)巨頭決策在今日，未來(lái)在明天！

　　移動(dòng)醫(yī)療，勢(shì)不可擋

　　移動(dòng)醫(yī)療市場(chǎng)容量大，醫(yī)療行業(yè)移動(dòng)化發(fā)展已成大勢(shì)。據(jù)國(guó)泰君安等相關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，2014 年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場(chǎng)（不含醫(yī)藥電商）整體規(guī)模達(dá)到 114 億元，其中移動(dòng)醫(yī)療市場(chǎng)達(dá)到 30.1 億元；移動(dòng)醫(yī)療市場(chǎng)未來(lái)將持續(xù)保持高速增長(zhǎng)， 預(yù)計(jì) 2017 年市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到 200 億元，未來(lái)三年復(fù)合增速大于 80%，移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)發(fā)展大勢(shì)日趨明顯。

　　莆系醫(yī)療發(fā)展多年，規(guī)模大，實(shí)力強(qiáng)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至2014年底，莆田現(xiàn)常年在外從事醫(yī)療投資行業(yè)的人員超過6萬(wàn)人，帶動(dòng)從業(yè)人員150多萬(wàn)人；全國(guó)莆系民營(yíng)醫(yī)院年診療量約為1.69億人次，總投資額約3400億元，年收入約2500億元，年采購(gòu)總額超1000億元，可謂實(shí)力雄厚，規(guī)模龐大。

　　?？漆t(yī)療是移動(dòng)醫(yī)療的“先遣軍”。莆系醫(yī)療機(jī)構(gòu)多從事?？漆t(yī)療服務(wù)，其診治病種比較集中，多集中在眼科、骨科、口腔科等主流?？疲鴮？祁惒》N需要更多的醫(yī)患交流、更多的在線咨詢，患者的發(fā)病率上升、智能手機(jī)的日益普及等都決定著專科醫(yī)療的“移動(dòng)互聯(lián)化”在加快，專科醫(yī)療是移動(dòng)醫(yī)療的先行者、先遣軍，創(chuàng)新品牌營(yíng)銷策劃，莆系醫(yī)療同在此列。

　　移動(dòng)醫(yī)療對(duì)莆系醫(yī)療的五重品牌營(yíng)銷策劃變革

　　移動(dòng)醫(yī)療發(fā)展迅猛，身處其中的莆系醫(yī)療同樣會(huì)受到?jīng)_擊，而莆系醫(yī)療有患者多來(lái)自線下、發(fā)展時(shí)間長(zhǎng)、運(yùn)作市場(chǎng)化、專家名氣大、組織規(guī)范性弱等特點(diǎn)，這些或優(yōu)或劣的特征也會(huì)在移動(dòng)醫(yī)療的沖擊下發(fā)生重大的變化。

　　“五重品牌營(yíng)銷策劃變革”之“用戶流量變革”：患者流量來(lái)自平臺(tái)及網(wǎng)絡(luò)社群，線下直來(lái)患者越來(lái)越少，強(qiáng)化用戶溝通、注重專業(yè)?？漆t(yī)療運(yùn)營(yíng)成為重中之重

　　我們已經(jīng)身處移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，用戶使用智能手機(jī)的頻率越來(lái)越高，患者在患病后往往會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上搜索自己的病情，根據(jù)自己的病情癥狀、健康情況等進(jìn)行自我評(píng)估，更會(huì)產(chǎn)生同醫(yī)生進(jìn)行在線咨詢、在線交流等意愿，咨詢交流之中患者自然會(huì)產(chǎn)生信任感，需要診治的患者直接到醫(yī)院找熟悉醫(yī)生診治就“順理成章”了，這也是為什么說(shuō)春雨醫(yī)生、微醫(yī)等這些移動(dòng)醫(yī)療“輕問診”平臺(tái)能沉淀多量患者、患者流量吸納可怕的原因所在。上海韜慧咨詢王鵬飛相信，未來(lái)的移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)的患者引流價(jià)值將會(huì)越來(lái)越明顯，沉淀患者數(shù)據(jù)及明晰就診意愿的作用越來(lái)越大。

　　而反觀莆系之前的運(yùn)作，其患者來(lái)源往往是來(lái)自線下，或是通過大量的電視廣告、報(bào)紙廣告等吸引過來(lái)，或是通過舉辦國(guó)家級(jí)公益工程等挖掘患者資源，或是通過挖角、高回扣等將公立醫(yī)院患者轉(zhuǎn)移而來(lái)，診斷前的患者信任度是薄弱的，醫(yī)患交流是缺乏的，用此種方法吸納患者在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代是無(wú)法讓患者產(chǎn)生信任感、讓患者有診療超值感的，自然也無(wú)法持久，這需要莆系醫(yī)療更加注重同移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)的合作，注重醫(yī)患交流溝通，用高價(jià)值的健康內(nèi)容吸引患者等。

　　“五重品牌營(yíng)銷策劃變革”之“經(jīng)營(yíng)思維精進(jìn)”：原有的建院運(yùn)作、全國(guó)布點(diǎn)、粗放經(jīng)營(yíng)等方式不再適用， 線上線下一盤棋、資本驅(qū)動(dòng)下并購(gòu)式發(fā)展等成為行業(yè)洗牌的重要手段

　　莆系醫(yī)療精耕民營(yíng)醫(yī)療多年，其從初期的游醫(yī)、建診所、建醫(yī)院等一路發(fā)展而來(lái)，從小到大、從弱到強(qiáng)，其對(duì)醫(yī)院運(yùn)作、廣告投放、協(xié)會(huì)公關(guān)、患者吸引等很有心得，而面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代下的種種變革，莆系醫(yī)療所做準(zhǔn)備還是比較薄弱的，甚至說(shuō)是沒有什么準(zhǔn)備，仍然停留在賺眼前錢、賺線下醫(yī)院經(jīng)營(yíng)錢的階段，多數(shù)莆系醫(yī)療人士對(duì)移動(dòng)醫(yī)療互聯(lián)經(jīng)營(yíng)充耳不聞、行動(dòng)遲緩，其在行業(yè)洗牌中被并購(gòu)、被淘汰也在情理之中。

　　移動(dòng)醫(yī)療O2O的快速發(fā)展，意味著醫(yī)院經(jīng)營(yíng)成為移動(dòng)醫(yī)療的線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，其已經(jīng)從經(jīng)營(yíng)主體退化為線下診療服務(wù)載體，而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)、社群溝通、醫(yī)患數(shù)據(jù)應(yīng)用等莆系醫(yī)療是不熟悉的、不了解的，而這些對(duì)于真正掌握線上患者來(lái)源、醫(yī)患溝通主導(dǎo)權(quán)、網(wǎng)絡(luò)售藥主動(dòng)權(quán)的移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)則是極為擅長(zhǎng)的，其必會(huì)在強(qiáng)化線上運(yùn)作的同時(shí)推進(jìn)平臺(tái)對(duì)線下實(shí)體醫(yī)院的并購(gòu)，兼并醫(yī)院、收購(gòu)技術(shù)、活用人員，推動(dòng)線上線下的良性協(xié)同。

　　線上線下醫(yī)療協(xié)作、服務(wù)協(xié)同對(duì)莆系醫(yī)療來(lái)說(shuō)是種挑戰(zhàn)，這也是未來(lái)莆系醫(yī)療發(fā)展移動(dòng)醫(yī)療要跨越的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，成功失敗在此一舉；上海韜慧咨詢策劃專家王鵬飛認(rèn)為，對(duì)此，莆系醫(yī)療需要的是轉(zhuǎn)變思維方式，真正推進(jìn)線上移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)的建設(shè)，同時(shí)提升線下醫(yī)院的診療質(zhì)量，線上線下雙線并進(jìn)，以此推動(dòng)企業(yè)跨越式發(fā)展；不進(jìn)則退，莆系醫(yī)療，你準(zhǔn)備好了嗎？

　　“五重品牌營(yíng)銷策劃變革”之“盈利模式革新”：從單純的依靠高額診療費(fèi)、高額藥費(fèi)、高額檢查費(fèi)等盈利方式中走出來(lái)，在醫(yī)療服務(wù)中要盈利，在平臺(tái)服務(wù)中要盈利，在醫(yī)患大數(shù)據(jù)中要盈利，創(chuàng)造多元化盈利莆系醫(yī)療才有未來(lái)

　　自從莆系醫(yī)療誕生起，其就依靠大規(guī)模的廣告投入吸引患者來(lái)院就診，通過賺取高額的診療服務(wù)費(fèi)、醫(yī)藥費(fèi)等牟取發(fā)展，而隨著移動(dòng)醫(yī)療的快速推進(jìn)，?？漆t(yī)療的服務(wù)透明度越來(lái)越高，各民營(yíng)專科醫(yī)院和公立醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度加大，患者對(duì)病癥認(rèn)知度逐漸提升，此種盈利模式很難持續(xù)。

　　大家可以試想一下，單方面意愿的高額藥費(fèi)、器械費(fèi)在透明的移動(dòng)醫(yī)療時(shí)代、在交流頻繁的醫(yī)患社群中還能持續(xù)存在嗎？處處都可掛名的專科專家對(duì)于莆系醫(yī)療來(lái)說(shuō)又能產(chǎn)生多大的患者影響力？這種盈利模式還能持續(xù)嗎？可以毫不諱言，莆系醫(yī)療的高額收費(fèi)診療模式必將終結(jié)，莆系醫(yī)療需要?jiǎng)?chuàng)建設(shè)獨(dú)特的新型盈利模式。

　　上海韜慧咨詢王鵬飛認(rèn)為，移動(dòng)醫(yī)療的時(shí)代，必是全新的醫(yī)療服務(wù)時(shí)代，其也必然涵蓋了診前、診中和診后等全周期診療，莆系醫(yī)療前期將更多的診療服務(wù)集中在于診中階段，對(duì)于前期預(yù)防醫(yī)學(xué)、醫(yī)患溝通等關(guān)注度不高，對(duì)于診后的疾病管理、健康指導(dǎo)等注重度不夠，其實(shí)診前、診后結(jié)合診中也是可以產(chǎn)生盈利的，“全周期診療”、健康指導(dǎo)、家庭醫(yī)生計(jì)劃等都是不錯(cuò)的盈利模式。

　　莆系醫(yī)療也可建設(shè)基于專科患者的移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)，推動(dòng)移動(dòng)醫(yī)療O2O與生活服務(wù)的結(jié)合，前期做精醫(yī)療服務(wù)，中后期將醫(yī)療服務(wù)與其它生活服務(wù)相對(duì)接，先做大患者流量，再引入關(guān)聯(lián)的?？漆t(yī)藥品種、專科醫(yī)療器械等，相信我們可以找到更多創(chuàng)新的盈利模式。

　　“五重品牌營(yíng)銷策劃變革”之“組織人力演變”：從弱、小、差到強(qiáng)、大、優(yōu)，建立規(guī)范的現(xiàn)代化管理制度，打造高效精簡(jiǎn)的移動(dòng)互聯(lián)團(tuán)隊(duì)

　　筆者在為莆系醫(yī)院做策劃的過程，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)奇怪的現(xiàn)象，老板普遍比較有戰(zhàn)略眼光、有獨(dú)到見解，而中層管理團(tuán)隊(duì)、基層執(zhí)行團(tuán)隊(duì)等大都比較弱，無(wú)法理解老板的戰(zhàn)略意圖，無(wú)法有效執(zhí)行各項(xiàng)策略，這也是整個(gè)莆系醫(yī)療的薄弱之處。從莆系前期建院開始，人才流動(dòng)大多在民營(yíng)機(jī)構(gòu)內(nèi)進(jìn)行，人才跳槽率也挺高，對(duì)于傳統(tǒng)醫(yī)院的管理及營(yíng)銷都比較薄弱，更何況面對(duì)新興的移動(dòng)醫(yī)療哪？！

　　沒有強(qiáng)大而規(guī)范的組織人力建設(shè)，莆系醫(yī)療無(wú)法承擔(dān)優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，更無(wú)法應(yīng)對(duì)來(lái)勢(shì)洶洶的移動(dòng)醫(yī)療大潮；其不但需要補(bǔ)充優(yōu)秀的線下醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理人才、品牌營(yíng)銷人才，更需要強(qiáng)化優(yōu)秀的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)人員、品牌社群策劃人員等，這是一次新的長(zhǎng)征，有強(qiáng)將、有強(qiáng)兵，莆系醫(yī)療在推進(jìn)移動(dòng)醫(yī)療時(shí)才能迅猛成長(zhǎng)。

　　“五重品牌營(yíng)銷策劃變革”之“管理模式進(jìn)化”：從單純的人治管理向規(guī)范的專業(yè)管理邁進(jìn)，從分區(qū)域而治向“大平臺(tái)、小區(qū)域”管理發(fā)展，強(qiáng)化平臺(tái)統(tǒng)一管理

　　縱觀莆系醫(yī)療現(xiàn)狀，其規(guī)模已大，而醫(yī)院的管理模式并未隨著規(guī)模擴(kuò)大而有顯著提升，人治化管理仍占主流，對(duì)于團(tuán)隊(duì)積極性調(diào)動(dòng)、對(duì)于各區(qū)域醫(yī)院項(xiàng)目的管控、對(duì)于全國(guó)性推廣資金投放等仍需要進(jìn)一步提升，面對(duì)移動(dòng)醫(yī)療時(shí)代的大規(guī)模患者流量、全國(guó)性的平臺(tái)推廣等，莆系醫(yī)療需要推進(jìn)規(guī)范化的專業(yè)管理，更加注重平臺(tái)的醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管、醫(yī)療信用評(píng)價(jià)體系建設(shè)等，更加注重調(diào)動(dòng)區(qū)域的發(fā)展積極性。

　　同時(shí)，移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)的健康發(fā)展要求莆系醫(yī)療更多關(guān)注患者的就近診療，更多關(guān)注平臺(tái)的全國(guó)化推廣，更多關(guān)注線上線下的醫(yī)患互動(dòng)，這對(duì)莆系醫(yī)療來(lái)說(shuō)是一大挑戰(zhàn)，需要其提升現(xiàn)有的管理模式，積極推進(jìn)規(guī)范化醫(yī)院管理，簡(jiǎn)化平臺(tái)對(duì)接醫(yī)院的管理流程，提升平臺(tái)O2O的管理效率。

　　莆系醫(yī)療的五大對(duì)策

　　我們談到了移動(dòng)醫(yī)療對(duì)于莆系醫(yī)療發(fā)展的“五重影響”，針對(duì)移動(dòng)醫(yī)療的影響也對(duì)比莆系醫(yī)療現(xiàn)狀進(jìn)行了剖析，上海韜慧咨詢王鵬飛認(rèn)為，其要想推進(jìn)莆系醫(yī)療在新移動(dòng)醫(yī)療時(shí)代的跨越式成長(zhǎng)，其還應(yīng)全盤布局、前瞻而行。

　　莆系醫(yī)療應(yīng)對(duì)移動(dòng)醫(yī)療時(shí)代的五大對(duì)策：

　　1）革新經(jīng)營(yíng)思維，樹立長(zhǎng)期發(fā)展的觀念，真正的融入移動(dòng)醫(yī)療的時(shí)代大潮，不猶豫、不彷徨，不進(jìn)則退，機(jī)不可失，失不再來(lái)。

　　2）積極構(gòu)建自己的“專科平臺(tái)”，基于線下的專科醫(yī)院優(yōu)勢(shì)，整合線下各區(qū)域資源，立志做平臺(tái)而非僅僅做一個(gè)APP，APP只是一個(gè)載體，只做自己醫(yī)院的APP會(huì)因流量少、服務(wù)弱等走入誤區(qū)，既耽誤時(shí)間又無(wú)法發(fā)揮其價(jià)值；莆系要想快速成長(zhǎng)，還是要依據(jù)?？苾?yōu)勢(shì)，打通診前、診中和診后全周期診療，圍繞“專科服務(wù)”提供多樣化、高價(jià)值的患者健康服務(wù)。

　　3）亮化“醫(yī)患社群”，深度關(guān)懷專科患者，知曉其病情癥狀，推進(jìn)適度“網(wǎng)絡(luò)輕問診”，推動(dòng)醫(yī)患在線咨詢交流，擴(kuò)大線下?？漆t(yī)院的醫(yī)生價(jià)值，構(gòu)建醫(yī)學(xué)專家、社會(huì)名流等全方位的意見領(lǐng)袖群體。

　　4）強(qiáng)化“品牌傳播”，專科醫(yī)療不但是做一種重度的?？圃\療服務(wù)，更是打造一個(gè)優(yōu)秀的“?？平】捣?wù)品牌”，其不但可以凝聚專科患者的力量，更可以助力患者流量變現(xiàn)，擴(kuò)大平臺(tái)的患者吸納能力，提升平臺(tái)的資本溢價(jià)。

　　5）推進(jìn)“專業(yè)化組織人力建設(shè)”，專科平臺(tái)的建設(shè)、專業(yè)化社群的建設(shè)、品牌化傳播的推進(jìn)，這些都需要專業(yè)化的平臺(tái)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行專業(yè)規(guī)范及高效執(zhí)行，莆系醫(yī)療在推進(jìn)線下醫(yī)院規(guī)范化管理的同時(shí)，更應(yīng)推進(jìn)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)組織構(gòu)建、活力團(tuán)隊(duì)氛圍營(yíng)造等事務(wù)。

　　移動(dòng)醫(yī)療大勢(shì)所趨，莆系醫(yī)療變革在即，企業(yè)不進(jìn)則退，三年內(nèi)莆系醫(yī)療行業(yè)必然洗牌，誰(shuí)成誰(shuí)敗，在于今日之抉擇！融入移動(dòng)醫(yī)療，創(chuàng)新品牌營(yíng)銷策劃，推行醫(yī)療O2O，莆系醫(yī)療才會(huì)有更加美好的未來(lái)！加油，莆系醫(yī)療的同仁們！