京東商城作為國內優秀的B2C平臺代表，其對會員制理解獨到，更加關注會員的積分設置及積分消耗，于2015年10月首家推出“PLUS付費會員制”，作為國內電商平臺第一個吃螃蟹的“會員制平臺電商”，其新零售策劃經營及會員運營方法值得大家仔細玩味。

　　京東作為國內一流的購物平臺，從消費金額折返、評價獎勵、曬圖獎勵等一條線的“購物激勵”，再到京享值設定、京東PLUS會員獎勵等，其“京豆+京享值+京東PLUS會員”三大體系的設置，基本涵蓋了積分獎勵、權益獎勵和付費會員制獎勵等各會員運營主線，這些都是值得國內購物平臺會員運營重點關注的。

　　京東會員從200京享值算起，到20000京享值以上，用消費金額掛鉤開通或續費金額，以京享值體系和PLUS會員體系強化對普通會員和高凈值會員的黏性，對我們極具借鑒意義。

　　京東會員制基本沿襲了從普通會員到付費會員、從低京享值到高京享值、從高享值到PLUS會員的遞增次序，其對會員的激勵也涵蓋了購物、互動等多種連接方式，更聯通了愛奇藝會員、生活權益類服務等，無形中擴大了會員權益，創新了新零售策劃經營，顯示出“平臺會員運作三大要點”。

　　“平臺會員運作三大要點”之一：自有平臺會員激活，強化與購物消費的正相關獎勵

　　1、以強化購物消費為導向，刺激用戶高額購買、高頻購買。京東商城是購物平臺類商城，“購物”是其業務的重中之重，刺激會員多多購物是購物類商城的核心功能之一，京東通過購物給予“京享值”獎勵，更將購物消費、京享值與PLUS會員開通或續費結合起來。示例如下：

　　京東會員PLUS費用：根據會員的京享值分值不同，在進行PLUS會員開通或續費時，可享受不同程度的會費立減優惠。

　　2、通過行為獎勵激勵用戶多消費。大部分購物平臺希望能提升用戶消費黏性，擴大和用戶的互動連接，其多通過設定多種互動方式實現購物平臺和用戶的黏性，此類購物行為包括購物、曬圖、評價、完善信息等，并賦予不同的會員積分（京東稱之為“京享值”）。京東用戶在京東商城PC端及APP端針對自營商品進行購買、評價、曬單等活動都可以獲得京豆，更囊括了會員信息完善、拼購活動參與、參加愛心公益、回答問題、使用京東支付等各類會員行為，對會員行為激勵非常明顯。

　　京東的會員積分（京享值）獎勵如下

　　“平臺會員運作三大要點”之二：強化會員連接，放大“權益復用”

　　1、線上線下相互導流，品牌會員大聯合，會員間流量復用。購物類平臺電商具有天生的“會員聚集效應”，會員為圖優惠或省運營往往會一次性購買食品、飲料、日化、百貨等多類商品，也可以預約各類平臺涉足的生活服務，商品和服務基于平臺會員需求是可以相通的，同一客戶自然流量有互通的可行性。

　　多數平臺入駐品牌有自己的“品牌會員權益”，各類品牌的會員權益可以相通的，大家完全可以會員流量互通，積分通兌通換，更可直接賦予相對應的會員資格及對等的會員權益，如京東商城和愛奇藝的會員相通，購買PLUS會員直接可以獲得愛奇藝會員資格。

　　2、推動各品牌間的權益互通，充分激活會員能量。

　　會員消費總是流動的，而會員權益是可以相互連通的，其會員資格可以對等使用，其會員權益等可以相互整合，兌換也是可以使用的，會員消費被再次激活，會員能量再次盤活。

　　“平臺會員運作三大要點”之三：強化多場景連接，深度服務會員生活，踐行平臺經營策略

　　1、串聯用戶多種消費場景，大幅提升會員黏性。各平臺會員不同，其平臺涉及的消費場景也會有所不同，京東的會員購物場景比較充足，其新零售策劃經營場景豐富；平臺會員除了購物外，還會有餐飲、住宿、旅游、休閑、娛樂等各種需求，多數平臺入駐品牌已經有了自己的會員制，而我們只需將平臺會員生活軌跡描繪出來，與對應的場景品牌會員對接即可，再以“會員消費場景串聯”為指引，將各品牌主題活動、品牌會員權益打通互連，平臺會員積分相通、權益相通自然“水到渠成”。

　　據相關資料顯示，自2015年“京騰計劃”發布以來，“品商”(Brand-Commerce)的創新模式生意逐漸成熟。“京騰計劃”后，京東持續不斷地公布了 “京條計劃”、“京度計劃”、“京奇計劃”等戰略合作計劃，用戶可以直接在微信、QQ、今日頭條、手機百度、360手機衛士等App里直接購物。

　　2、以會員制落地經營策略，引導會員購買消費，踐行平臺經營策略。會員制作為購物平臺的一種服務策略，其天生與公司的經營策略密切相關，優秀品牌也多通過會員積分的獲得和消耗來調節會員行為，或者是刺激用戶多購買新品類，或者是鼓勵用戶參與平臺的各項活動，或者是鼓勵用戶參與線下活動，平臺階段性的關注點不同，會員積分獎勵力度也會不同，付費會員的權益也會有所差別。

　　京東會員制尤其是PLUS會員運作極具參考性，值得平臺企業推進會員運營深深借鑒；其以購物優惠、品類優惠、運費優惠等吸引用戶加入，沉淀第一類“核心消費會員”；以與愛奇藝等用戶的會員資格互通、權益互通，培育第二類“聯合會員”；依靠用戶生活場景連接的會員對接、線上線下會員對接等，聚攏第三類“場景會員”。

　　隨著新零售運營的快速推進，線上線下融合的會員運營必將大放溢彩，平臺企業會員運作須積極創新，關注分類會員的設定，關注新零售策劃經營，關注會員場景連接建設，關注新型會員的開發引入；前景廣闊，大家且行且努力！