別人關鍵詞投放能讓患者來如潮涌，為什么你的患者來得那么少？

 

　　別的醫院做一次活動轉化率高達70%，為什么你做義診還沒有人來？

 

　　好的醫院舉行一次微信活動就能達成萬元級訂單，為什么你的微信內容都沒有人看？

　　同樣都是民營醫院，同樣都是專科專病領域，優秀的醫院患者如云，不愁病人；失落者門可羅雀，就是沒有患者！大家都是民營醫院，品牌營銷策劃差距為什么這樣大呢？！

 

　　患者來醫院，其需求是非常明顯的，就是要消減痛苦、恢復健康，醫院的服務價值也正在于此，同時民營醫院的患者大都是疑難雜癥、疑難疾病，此類疾病的診治難度大，治愈率等也存在一定概率，這些客觀原因加大了醫院吸引患者來院就診的難度，而不少民營醫院在“醫療品牌建設及醫療營銷”方面的突出問題是其吸引不到患者的根本原因。

 

　　民營醫療機構在醫院的服務口碑傳播、名醫傳播、病例宣傳、診療費用支持和優惠活動等方面多存在運作不當之處，醫療機構運作不當、患者疑慮重重，患者到院就診率自然低得可憐。

 

　　“患者不來”原因之一：沒有口碑不愿來

 

　　自從民營醫療機構誕生起，其一直以來都被視為公立醫院的有益補充，常見病、多發病病人是公立醫院的，重度的疑難雜癥病人是三甲醫院的，留給民營醫院的就是一些不太常見的疾病、容易復發的疾病及各類輕中度疑難雜癥，這是民營醫院多是專科醫院、專病醫院的歷史原因，更是其多年營銷的出發點。

 

　　互聯網醫療沒有出現之前，民營醫療的小日子過得還是不錯的，大量的電視投放、SEO廣告等可以相對精準的觸達患者，不良的患者口碑也可以通過公關消除掉，可是隨著移動醫療的快速發展，患者對醫院的服務評價日益增多，原有民營醫療機構無法消除持續患者的差評，患者口碑傳播飛快，廣大民營醫院無力應對移動醫療的巨大沖擊。

　　民營醫療的盈利模式是中國“以藥養醫”、“以查養醫”等行業頑疾的典型性體現，高昂的醫藥費、無法立刻顯現的治療效果，這些都引發了患者極大的不滿情緒，網絡上的不良評價、社群中的直接詰問，這些都極大降低了新患者的來院率，也極大損壞了民營醫院的品牌形象。

 

　　歷史事實昭然，患者的服務差評在短期內仍將存在，“以藥養醫”、“以查養醫”等行業惡疾仍將發揮余熱，民營醫院的單純公關只可能在短期內刪除差評，無法在長期內提升患者滿意度，更無法拓寬患者來源，改變現有的盈利模式、真正創造患者醫療服務價值才是民營醫院的“脫困之道”。

 

　　“患者不來”原因之二：沒有名醫不想來

 

　　“名醫名家”一直以來都是民營醫療機構營銷的利器，其或是主打專科領域的泰斗，或是主推部分新銳醫生，或是彰顯行業內的“醫生專家團”，不一而足，可是當此種手法已經成為行業慣例時，當名醫可以在多個移動醫療平臺上在線問詢時，此種手法效果就已經大打折扣了。

 

　　患者久病成醫，多年患病使其對疾病病理、患病特征等知之甚多，大醫院去過，大專家見過，名醫又可以在醫療平臺上直接約見，民營醫療機構主推的“次名醫”自然不受待見，其患者到院率自然不會高。

 

　　名醫名家自然要打，可只有“名醫”本人的名聲還是不夠的，其醫學建樹、醫學貢獻和獨特醫學技術，都是需要亮化的，可以將其做成醫院的“品牌IP”，創造出獨特的專科醫學內容，創造出“名家專科亮點”，這樣才會有患者愿意嘗試、愿意來！

 

　　“患者不來”原因之三：沒有病例不屑來

 

　　患者大都比較現實，其得病已經很久了，對治療方法、治療過程等大都知之甚深，沒有知名詳盡的治愈案例其是不會相信的，沒有優秀的治愈講解其是不會理采的，這些都是醫療營銷的“極緊要處”，而正是這些地方民營醫院做的并不好。

 

　　PC互聯網時代，民營醫療機構把大量的費用投入到官網建設、搜索引擎投放、SEO優化等方面，而移動醫療時代，患者是碎片化的，患者不再通過搜索引擎獲取資訊，微信朋友圈、微信群、QQ群、音頻頻道、視頻直播、醫學IP等已經成為患者獲取資訊的新渠道，而針對社群的“聚焦式傳播”正是民營醫療機構品牌營銷策劃時弱化忽視的地方。

 

　　優秀的病例講解是重要的，細化的醫院品牌植入是重要的，優秀的治愈方法是重要的，這些正是民營機構醫學品牌IP建設需要重視的領域，也是患者病例傳播需要著重強化的地方；有了好的患者病例，有了好的醫學IP推送，患者又怎能不來呢？！

 

　　“患者不來”原因之四：費用太高不敢來

 

　　民營醫療沒有國家的醫療補貼，其盈利模式比較單一，其檢查費、醫藥費高昂是行業中公認的秘密，患者也是心知肚明的，其來民營醫院就診也是有心理預期的，那么，有沒有什么方法可以讓患者心有所期，心有所知呢？！

 

　　縱觀目前民營醫療的做法，其或者直接展示診療優惠券，其實是“羊毛出在羊身上”；或是展示國家公益金，彰顯國家級補貼；或是展示公益基金、公益資助等，以此增強醫院收費公信力；此類做法，比比皆是！民營醫療的做法很多，可傳播效果并不好，“羊毛出在羊身上”、“先給小錢再收大錢”等近乎成為行業常態。

　　比較明智的做法是，其可以借鑒“國家醫聯體”的做法，可以將診療服務模塊化，明示疾病診療路徑、診療方法及診療用藥，確認各病種診療流程及預估診療費用，讓患者診療前就預知大致診療費用及診療過程，這一方面可以理性管理患者診療預期，另一方面可以借此推進醫院醫療服務產品化步伐，兩全其美，何樂而不為？！

 

　　“患者不來”原因之五：沒有活動不快來

 

　　患者對醫院有信任感了，對醫院名醫名家也認同了，可是一想到要花很多錢診療，要花很多時間精力來做沒有預期的診療，患者內心還是充滿猶豫的，需要醫院發出更強烈的就診號召，給出更多的“優惠活動”，踢出“臨門一腳”。

 

　　醫療服務是一項長期而持久的服務，診療過程繁復，診療效果無法預測，這需要醫院給患者更好的診療預期，給其更多的鼓勵，為其描繪更堅實而美好的未來，費用減免是需要的，溫馨服務是需要的，而更重要的是，民營醫療需要給其踏實感，給出“一個預期內的診療服務”，給出“一個可預期的診療議程”，這才是民營醫療應該展示的核心。

 

　　醫院的“優惠活動”可以促使患者下決心，強有力的號召可以讓用戶更具行動力，但診療方法可預見，診療流程可視化，診療方法有依據，診療費用可預見，這些才是患者真正關心的，目前的醫療服務仍是經驗醫院的階段，患者需要一定的可預知答案，民營醫療如果能給出，患者自然趨之若鶩。

 

　　“吸引患者來”的要點在于：大品牌、做內容、樹口碑、促裂變

 

　　我們前面講了很多民營醫療的經營苦衷和運作弊端，也講了患者的需求核心和關注價值，民營醫療機構確實需要更多的“創新醫院品牌營銷手法”，放大優秀的醫療品牌形象，亮化新醫療內容營銷，樹立優質的患者服務口碑，促進醫患微分銷裂變，以此推動患者自發到院診療，推進醫院的跨越式發展。

 

　　2020年，對于民營醫療來說，需要改變的很多很多，那我們就從醫療服務品牌建設、新醫療內容營銷做起吧，清風徐來，花自盛開，患者潮涌而來源自于民營醫療品牌營銷策劃的不懈努力和改變！加油啦，民營醫療的變革者們！