互聯網醫院是“互聯網+”推進的深水區，隨著移動醫療的快速發展，相信“醫院+互聯網”的突破會越來越多，移動醫療的醫院端變革也會越來越深入，醫院+互聯網的營銷策劃正如火如荼的展開。

 

　　遍觀國內的“醫院+互聯網”發展，模式多種多樣，有傳統公立醫院的信息化升級，有“醫院+區域掛號平臺”，也有烏鎮這樣變革徹底的“互聯網醫院”，行業在快速發展的同時，也面臨著一些問題。

 

　　“醫院+互聯網”有前景，有機會，但也面臨著巨大挑戰，目前其移動互聯程度低，流程優化仍是主要驅動力，基于“優質患者服務體驗”的線上線下診療服務仍未形成，未來我們還有很長的路要走，從目前的“醫院+互聯網”進化為互聯網和醫院、患者等的高度融合。

　　“醫院+互聯網七大深度洞察”之一：其高度關注診前及診中，重視預約掛號及診中體驗，對診后、健康管理等關注度不高、移動互聯度不高

 

　　縱觀目前“醫院+互聯網”的發展，其更多關注如何吸引患者，如何改進患者的預約掛號難，其大部分的精力仍在改善前期的預約掛號體驗，解決“看病難”中的掛號難問題，對于專家篩選、診后指導等還遠遠沒有涉及。

 

　　部分優秀的醫院，大部分是知名的品牌醫院，已經開始醫院互聯網的升級，將醫院原有的IT系統進行升級，對接新開設的微信服務號，提升患者的掛號體驗，甚至開放院內候診系統、檢查報告系統等，將醫患溝通深化至診中階段，但遺憾的是，患者最為看重的診后隨訪、康復指導和前期的醫患溝通對于傳統醫院來說仍然未被重視，其仍是醫院的發展弱項，醫院的“移動互聯化”進程仍然在診前階段和診中階段發力。

 

　　與此相對應，大量的醫院信息系統是不統一的，數據端口無法統一對接，造成已有的“醫院信息孤島”現象更為嚴重，甚至影響到區域內醫院信息平臺的深入推進，影響到醫院集團內“醫療聯合體”的診中信息傳遞和診后服務開展。

 

　　此種狀態的持續存在，目前看是因為各醫院獨立推進“互聯網+”，而實際上是其變革只是改善了診前預約掛號和診中檢查部分，對于診前預防和診后服務等關鍵業務環節涉足不深，同時其也未從根本上改變醫院的“信息孤島”現象；這些缺失的方面值得我們深思并改善。

 

　　“醫院+互聯網七大深度洞察”之二：其以“流程優化”為驅動力，醫患溝通、診后指導、社群溝通等深層次體驗優化不足

 

　　從目前多數醫院的“醫院+互聯網”實踐來看，其多數仍集中在患者端的診療服務線上，多數集中在為患者提供預約掛號、候診提醒、檢查報告推送、疾病篩選等方面，更多在于提升“患者流程體驗”，將醫院現有診療業務推動上線的同時提升患者就診效率。

 

　　目前的“醫院+互聯網”變革以“流程優化”為驅動力，創新營銷策劃的流程建設，側重患者就診流程優化，而醫患深入溝通、診后指導等方面則是比較薄弱的，長期發展所依托的醫患社群更是沒有納入醫院的建設日程，當然這也絕非其長項所在；我們需要深思的是，單純的流程改善是否真能切實提升患者的醫療服務體驗，深入的醫患溝通、診后指導等是否更具服務價值，更具商業意義。

 

　　“醫院+互聯網七大深度洞察”之三：醫院以單獨主體開展，單病種縱向服務平臺、區域性跨院醫療服務平臺、醫患社區型服務平臺等還遠未形成

 

　　從目前醫院推進互聯網+的主體來看，多數仍是靠醫院自身推進，想做得出色的醫院還會尋求技術公司的幫助，但每個醫院的信息系統不統一、各有側重，單獨建設有其局限性，和核心病種、同區域醫院對接、醫患對接等還有很多差距需要彌補。

 

　　醫院是服務于本區域患者甚至是全國患者的，其不但要考慮到自身發展，更要考慮到同區域醫院協同需求、同一“醫聯體”內兄弟單位需要，隨著“就醫160”等跨區域掛號服務平臺的出現，多醫院掛號協同、診療協同的現象將會越來越多，基于患者需求的核心病種會診服務，基于同一區域的醫院業務協作需要，這些都需要醫院更深入的推進“互聯網+”步伐。

 

　　我們回歸醫院開展互聯網+業務的初衷，大家開展“醫院+互聯網”的終極目標是創造優質的患者服務體驗、提升醫院的品牌影響力、創造更好的社會效益和提升醫院的經濟效益，而止步于診前和診中的“醫院+互聯網”是無法承載這一重大目標的，深化互聯網+步伐，深入推進全周期診療移動互聯服務才是必由之路。

 

　　“醫院+互聯網七大深度洞察”之四：“分級診療”的改革初衷未能實現，品牌醫院、公立醫院仍然居于主導地位，民營醫療面臨發展挑戰

 

　　醫院推進互聯網+的目標之一，在于落實國家提出的“分級診療”政策，通過互聯網手段實現分區域、分醫院、分患者人群的分級診療，而這些在現實“醫院+互聯網”的實踐中不幸落空。

 

　　“醫院+互聯網”目前的推進主體仍是醫院，區域性醫院診療平臺及全國性醫院診療服務平臺還是快速成長中，各自為政的結果就是各自謀生，就是各自為戰，此種態勢下有品牌影響力的醫院、公立三甲醫院、國營特色專科醫院占據行業領導地位，仍然深受患者青睞，他們的掛號依然難，他們的服務體驗依然弱，因為患者并沒有分流，該來的依然來，小病患者依然來。

 

　　相對應的，即使民營醫院推出自有APP，民營醫院和支付寶、微醫、春雨醫生等合作入駐，在有三甲醫院可以選擇的情況下，恐怕很難給出到民營醫院看病的理由，對于廣大民營醫院來說，其仍然面臨生存危機，患者仍然少，其仍然要依靠高藥價、高檢查費和高診療費生存，分級診療與其無益，更談不上“發展的東風”，當然其可以創新成長、“彎道超車”，可這也對“醫院+互聯網”所推動的“分級診療如何推進”等提出了更高要求。

 

　　“醫院+互聯網七大深度洞察”之五：“醫聯體”向患者端深化推進，醫院、專家和患者互動增加，但醫療服務透明性、參與性和過程仍顯不足，醫生集團價值有待深度挖掘

 

　　每家醫院都或多或少的和“醫療聯合體”為關聯，而目前推進的“醫院+互聯網”大潮將更多的著眼點放在了“患者診療流程”優化上了，而對于“醫聯體”的改善、對于患者“互聯網會診”的提升，大部分醫院還有很長的路要走。

 

　　“醫聯體”的價值在于發揮先進醫院的醫學優勢、專家優勢、技術優勢等，在于通過“病人不動 專家移動”來實現醫院技術互補、服務提升，其目前正從傳統的醫院間運作向患者端深入推進，從封閉運作向開放、信任和透明方向，這應是“醫院+互聯網”關注的重點方向，盤活醫聯體內專家資源，亮化患者的服務價值，以互聯網為手段提升患者會診參與度，增加其開放度，提升醫患溝通效率，提升患者診療體驗，這不失為“醫院+互聯網”建設的一條可行之路。

 

　　與此同時，隨著國家醫療政策改革的推進，新興的醫生集團正在崛起，大量醫生工作室、醫生集團等正在推進多點執業發展，“醫院+互聯網”的推進完全有必要將其納入“協同推進”的考量之內，將其作為醫生服務的有效補充力量，視其為醫患溝通的有生力量，技術互補、服務互助、共同服務患者，和諧共生、攜手發展，醫生集團的價值有待深度挖掘。

 

　　“醫院+互聯網七大深度洞察”之六：醫患關系并未根本改善，溝通交流仍是淺層次，各醫院品牌社群遠未建立

 

　　從目前“醫院+互聯網”的整體推進狀況來看，多數醫院將精力集中在“流程改善”層面，對于醫生患者交流重視度不高，優秀的醫院醫生通過微醫、春雨醫生等在做前期的“網絡輕問診”工作，但這僅是以“業務合作”形式開啟了“醫患交流”的序幕，真正的全院重視、全院推進尚需時日。

 

　　站在移動醫療O2O的發展角度來看，傳統醫院線下的醫療服務體系已經相當完備，線上的患者服務體系尚在構建中，而基于患者“全周期診療、線上線下協同服務、醫患社群溝通”的優質患者O2O體驗并未形成，會員服務、產品設計、流量周轉等還沒有實現有效閉環，“醫院+互聯網”的戰略使命遠未完成。

 

　　“醫院+互聯網七大深度洞察”之七：醫院獨立驅動前行，藥械廠商、保險廠商等并未介入，封閉式變革明顯，開放“健康服務生態圈”構建尚需時日

 

　　目前的“醫院+互聯網”的商業革新還在穩步推進中，醫院獨善其身，對于以“患者診療業務流程”改善為重點的醫院革新積極異常，對于同一健康服務生態內的醫藥廠商、器械廠商、保險廠商等則關注度不高，開放度不夠，聯系度不緊密，這些關聯群體被本能排除在“醫院+互聯網”的商業革新之外。

 

　　“醫院+互聯網”的目標在于打通線上線下，推動全周期診療服務，而這些離不開醫藥、器械和保險等相關群體的協同推進，需要他們支持相應產品、提供相應健康服務，雙方也可以聯合研發產品，共同推進。

 

　　“醫院+互聯網”的生態不單單包括醫院，更囊括所有為患者服務的健康類商業主體，醫院的互聯網化改革不應是“閉門推進”，保持向相關業務合作伙伴的數據對接、端口開放，保持相應的數據同步、服務對接，醫院的移動醫療O2O變革將更加通暢。

 

　　從“醫院+互聯網”整體發展來看，醫院的營銷策劃現狀不容樂觀，其大多在推進淺層次變革，更加著眼于患者診療流程優化，更加傾向于“封閉式變革”，這與“醫院+互聯網”的改革目標是相背離的，也是孤立于“健康服務生態圈”之外的“服務技術革新和業務流程改進”，即使改革成功也未必能適應生態圈的新變化。

 

　　“醫院+互聯網”深度推進的“五項關鍵對策”

 

　　“醫院+互聯網”是一場深透的商業革新，是傳統醫院擁抱移動醫療的絕佳機會，是“健康服務生態圈”形成的必經路徑，而醫院在推進中更應注意以下五項關鍵對策，以保證“醫院+互聯網”商業革新的事半功倍，馬到功成。

　　1）以“患者全周期診療”為革新指引，“患者診療流程改善”只是其中重要一環，強化診前掛號、診中檢查等服務的同時，積極深化診后服務，推進診前、診中和診后的全方位服務協同。

 

　　2）推進“醫聯體”協同升級，“醫院+互聯網”的改革絕不僅僅是醫院本身，其更應關注“醫聯體”的同步升級，適度開放患者端口，提升患者參與度，提高會診透明度，強化診后的服務質量提升。

 

　　3）強化“跨院式”區域協同，適度提升醫院的信息化水平，積極對接各技術端口，亮化區域內跨院掛號同步、面診對接、診后協同和慢性病管理等服務，實現區域內各醫療服務主體的有效對接。

 

　　4）亮化“醫院品牌社群”建設，高度重視醫生患者溝通，在前期醫患“輕問診”的基礎上強化診中溝通、診后隨訪、生活指導等，推動線下健康講座、主題健康微分享等活動的開展，推動醫生患者的和諧互動。

 

　　5）積極對接“健康服務生態圈”，快速推進醫院移動互聯網化步伐，同時適度開放醫院服務端口，對接各類醫藥器械等健康服務關聯廠商，推進醫學新課題研究，強化“健康服務生態圈”內部的高效互動。

 

　　中國的“醫院+互聯網”商業革新及營銷策劃方興未艾，前景光明，前期探索是必須的，改革陣痛是必要的，讓我們一起努力，創造中國移動醫療O2O更加光輝的未來！