數字營銷策劃，全力提升專業化客戶服務，點亮專業化客戶服務管理體系。數字化技術日新月異，企業數字化轉型升級倍受關注，線上線下一體化的新零售模式策劃持續推進，新零售策劃運營等新商業策劃實踐亟待突破，產業級品牌戰略推進不止，而“客戶服務”正是產業級品牌營銷策劃創新的核心環節之一，客戶服務越強大，其對客戶服務的管理程度要求越高、精準式服務要求越高、體驗場景要求要充分。
 
數字營銷策劃，助推客戶服務“大升級”。產業級品牌戰略推進的過程，是企業深度挖掘自身業務潛力、創造產業級品牌價值服務的過程，是推進全渠道品牌營銷策劃再創新的過程，更是助推客戶服務管理升級、服務升級及體驗場景再升級的過程。與此同時，客戶服務的迅猛發展，也必將助推產業級品牌價值呈現，推動產業級品牌增長。
 
客戶服務，“三大進化”貴在強化。1）“管理進化”：從分層式管理向精細化管理發展，從單一 渠道客戶管理向“全域式管理”發展，精細化全員服務，精細化全員管理。2）“精準服務進化”：以數字化驅動，刷新客戶標簽，提升精準化服務水平，強化數字化工具加持。3）“體驗場景大串聯”：客戶體驗強指引，場景搭建是手段，流程理順是基礎，“高價值品牌體驗”是串聯客戶服務的主線。
 
“三大進化”之一——“管理進化”：從分層式管理向精細化管理發展，從單一 渠道客戶管理向“全域式管理”發展，精細化全員服務，精細化全員管理
 
精細化管理持續強化，全域式客戶管理大進化。客戶服務持續發展，客戶管理持續推進，優秀的客戶經營必將助推企業快速成長，精細化客戶開發、精細化客戶運營、精細化客戶管理，分層式管理客戶，強化對優質客戶的專人管理、專人負責，強化對渠道客戶的分級管理、分層維護、分渠道管控，企業必能快速發展。
 
精細式全員服務，助推企業全員化客戶管理。數字化渠道經營，數字化營銷策劃大突破，必能推進產業級品牌戰略落地，強化客戶管理的全域化執行，強化客戶管理的全員式參與，強化客戶管理的精細化制度制訂及執行，強化客戶管理的價值化梳理及推進。有此，企業的精細化客戶管理必能更上一層樓。
 
經典案例：根據美團平臺、美團研究院等綜合資訊表明，良好的商戶服務仍是從業者留住顧客的核心競爭力，“客戶推薦”為從業者門店獲客的主要方式，占比高達 48.9%。與此同時，網絡在線營銷的重要性也不斷提升，通過美團等生活 服務電子商務平臺和頭部公眾號獲客的比例接近 20%，網紅引流的比例也達到4.4%(見圖33)。 “三大進化”之二——“精準服務進化”：以數字化驅動，刷新客戶標簽，提升精準化服務水平，強化數字化工具加持
 
數字化驅動客戶標簽優化，持續點亮數字化客戶管理。數字化技術日新月異，企業數字化轉型升級大大加快，關注客戶類型分析，豐富客戶的交易標簽、消費標簽、地域標簽、社交標簽等大數據標簽，將客戶畫像精細化，將客戶服務精細化，以清晰的用戶畫像為指引推動數字化精細客戶管理。
 
提升客戶服務數字化水平，加強數字化工具加持。聚合支付、智能營銷等新零售策劃運營工具多種多樣，線上線下一體化新零售模式策劃如火如荼，大量的新商業策劃創新源源不斷，點亮智能終端、智能商店、智能客戶管理等數字化工具運營，客戶深度服務，必有大未來。
 
經典案例：根據美團平臺、美團研究院等綜合資訊表明，生活美容服務業商戶中 4 星、4.5 星、5 星的高星級商戶占比逐漸上 升，3 星及以下商戶的占比逐漸下降(見圖 35)。分品類來看，用戶評價在 4 星及以上的高 分評價商戶中，紋身商戶占比最高，高分評價占比達到 68%。  
“三大進化”之三——“體驗場景大串聯”：客戶體驗強指引，場景搭建是手段，流程理順是基礎，“高價值品牌體驗”是串聯客戶服務的主線
 
強化客戶服務體驗，串聯全渠道消費場景。客戶服務體驗涉及到企業數字營銷策劃的方方面面，客戶吸納涉及到智能終端改善，客戶運營涉及到會員標簽設定、會員智能營銷、會員活動推送等多個環節，優秀的客戶運營創造著優秀的產業級品牌價值，點燃產業級品牌戰略，點燃客戶管理創新激情，企業客戶管理，必有大發展。
 
理順客戶體驗場景，點亮高價值品牌體驗。客戶體驗，需要擁有強有力的產品營銷策劃活動，需要強有力的全渠道品牌營銷策劃，需要專業化的產業品牌策劃，在線咨詢、在線互動、社群促銷等專業化品牌策劃創造著立體式客戶體驗觸點，也創造了優秀的全渠道客戶消費場景。
 
產業級品牌戰略推進，產業級品牌營銷策劃創新，產業級數字營銷策劃突破，都需要專業化客戶服務加持，都需要專業化客戶管理推進，優秀企業總能在數字化技術加持下，以企業數字化轉型升級刷新企業經營，以新零售模式策劃為指引刷新全渠道客戶服務觸點，融入新零售策劃運營等新商業策劃創新，更新全渠道品牌營銷策劃手法，推動客戶管理的持續升級，以數字化工具推動企業客戶服務升級，以高價值品牌體驗串聯客戶體驗場景，如此，企業客戶管理，定當大有作為。