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      數字營銷策劃之客戶旅程地圖三大需求點亮
      發布時間:2021-04-09 ????點擊數:
      數字營銷策劃,“客戶旅程地圖”刷新在即,客戶旅程創造新價值。“客戶旅程地圖”根據客戶的消費旅程地圖來構建,以用戶消費體驗為主線,展示用戶消費產品、體驗服務等全流程,數字化技術驅動下的“客戶旅程地圖”有價值有未來,融入全渠道營銷策劃驅動的新零售模式策劃運營創新,融入數字品牌策劃營銷牽引的新商業策劃創造,融入數字品牌營銷策劃點燃的消費熱情,以企業數字化轉型升級刷新用戶的數字化消費體驗,產業級品牌價值由此產生,產業級品牌戰略因之快速推進,值得諸多企業深度關注。
       
      高價值客戶旅程地圖設計,創造高價值客戶體驗。“客戶旅程地圖”源于用戶體驗,強于“高價值客戶主線設計”,數字化讓用戶更加顯性化,客戶價值因數據化價值更容易查找,更容易獲得客戶體驗消費數據,更容易獲得高價值客戶認可,數字化技術驅動企業數字化轉型升級,數字化技術更驅動企業新零售模式策劃運營創新,驅動企業創造高價值品牌定位及品牌體驗。
       
      客戶旅程地圖,“三大需求”點亮亟待強化。1)“消費需求點亮”:消費為根,商業為花,根壯則花紅,消費越強,商業創新越大,后端生產分銷隨之壯大。2)“隱性需求挖掘”:消費需求大引領,隱性需求再挖掘,情感基因再放大。3)“期望體驗管理”:引導客戶需求,點亮客戶體驗,由小至大,合理期望值管理。
       
      “三大需求”之一——“消費需求點亮”:消費為根,商業為花,根壯則花紅,消費越強,商業創新越大,后端生產分銷隨之壯大
       
      刷新產業級需求,點亮高價值消費體驗。數字化時代的產業級需求,“消費需求”仍是第一位的,可量化、可商業化、可規模化的消費需求才會更有價值,消費為根,商業為花,根基扎實商業才能繁茂,消費才會更有魅力,用戶體驗才會更有價值。
       
      前端營銷驅動企業增長,全力點亮核心消費需求。數字化技術讓前端營銷策劃實效性更強,企業數字化轉型升級使品牌營銷策劃更有創新性,產業級品牌戰略創新多多,產業級營銷策劃更有價值感,求新、求美、求變的用戶核心需求點燃著產業級品牌戰略,驅動著企業品牌策劃營銷再創新再整合再突破。
       
      經典案例:根據公司官網、招股說明書、天風證券研究所等綜合資訊表明,酷特通過互聯網將消費者和生產者、設計者等直接連通,個性化定制的服裝 1 件起定制,傳統服裝定制生產周期為 20-50 個工作日,酷特已縮短至 7 個工作日內,其已經具備每年生產 42 萬套定制西服產品、 22 萬件定制襯衫的工業化量產能力。
      “三大需求”之二——“隱性需求挖掘”:消費需求大引領,隱性需求再挖掘,情感基因再放大
       
      消費需求多是顯性的,多種需求亟待挖掘強化。用戶總有其消費需求,需求驅動著消費,消費索引著生產,生產決定著分銷,分銷定義著零售,“用戶需求放大”牽引著產業鏈高效運轉,“用戶需求”定義著品牌策劃新價值,更彰顯著數字營銷策劃新思維,高價值消費需求刷新著產業級品牌新價值,基于優質商品、優質服務等顯性需求,深度挖掘投資價值、商品眾籌、服務眾籌等隱性需求,企業品牌策劃營銷,才能更上一層樓。
       
      經典案例:根據公司官網、中泰證券研究所等綜合資訊表明,喜茶,表觀來看它是一杯茶,實則是在向用戶兜售消費文化,傳達更多的崇尚設計的精神。三只松鼠構建的森林消費體驗,茅臺圈入的茅粉,五糧液打造的會員俱樂部等,無不在進行圈層營銷,并讓用戶對產品了解之外,還有產品的工藝/生態/企業殊榮/歷史文化有更多的認知。
      “三大需求”之三——“期望體驗管理”:引導客戶需求,點亮客戶體驗,由小至大,合理期望值管理
       
      引導客戶需求,創新客戶旅程。每個用戶都有自己的需求,更有自己的“客戶消費旅程”,消費旅程的發展,決定著客戶的消費價值及消費心理,優秀企業總能刷新產業級客戶需求,使之規模化,并以之對接“規模化商業”,推進產業級品牌策劃,刷新產業級品牌體驗,創新產業級客戶旅程,創造新產業價值。
       
      點亮客戶價值,合理管理客戶期望值。點亮產業級客戶需求,刷新新商業策劃思維,滿足用戶的產品功能使用、服務提供等顯性需求,強化用戶的社交、投資、定制、預定等隱性需求,對可以規模化生產、可以商業化經營策劃的需求進行有效對接&快速滿足,對無法規模化生產及提供的需求進行個性化定制&即時滿足,創造新商業價值,厘定商業新未來。
       
      客戶旅程地圖,以客戶消費體驗為主題,全程記錄了客戶的消費旅程及價值感受,是產業級品牌戰略創新及數字品牌策劃的創新工具,是品牌營銷策劃再創新再突破的“競爭法寶”,更是產業級數字營銷策劃落地的實效載體。數字化技術風行的年代,企業數字化轉型升級步伐加快,優秀的產業級品牌策劃經營,必然要融入新零售模式策劃運營新路徑,點燃新商業策劃新思路,點亮用戶的高價值消費需求,挖掘用戶眾籌、定制、社交等隱性需求,合理管理用戶的消費期望值,從而創造高價值客戶旅程新天地新未來。
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