數字營銷策劃，離不開社會化客戶關系管理，離不開優秀的社會化營銷助力。產業級品牌戰略經營，產業級品牌營銷策劃創新，“社會化客戶關系管理”都是極重要的一環，社會化客戶關系管理，點燃了以“數字客戶營銷策劃”驅動企業增長的先例，刷新了產業級品牌策劃營銷的客戶新價值，更是順應了數字化技術驅動下的企業數字化轉型升級的時代潮流。優秀企業，專注數字品牌策劃營銷創新，融入新零售策劃運營等新商業策劃實踐，革新客戶關系管理的數字化水平及技能，導入新零售模式策劃新手法新范式，定能推動企業快速發展。
 
產業級營銷，產業級品牌戰略，和優秀的社會化客戶關系管理一脈相承。優秀的產業級品牌策劃營銷，天生與社會營銷策劃創新有關，天生和社會化客戶價值提升相關，天生和產業級、品牌化、社交化的數字客戶關系管理相關，點亮產業級品牌價值，刷新產業級客戶經營策劃，定能助推企業社會化客戶關系管理及創新經營。
 
社會化客戶關系管理，“四大要點”值得重要關注。1）“社交化用戶管理”：以社交化引流，豐富用戶標簽，推進差異化用戶管理，放大客戶管理的社交營銷價值。2）“內容數字品牌化”：夯實數字化品牌根基，點亮病毒性內容傳播，強化品牌KOL類內容運營維護。3）“創新數字營銷活動”：刷新數字客戶營銷認知，點亮特價促銷等活動，持續激活客戶價值，豐富客戶營銷素材，對接各銷售接口。4）“數據化管理賦能”：刷新客戶管理服務案例，推進客戶管理數字化、營銷活動數據化等，并以大數據賦能社會化客戶管理。
 
“四大要點”之一——“社交化用戶管理”：以社交化引流，豐富用戶標簽，推進差異化用戶管理，放大客戶管理的社交營銷價值
 
刷新客戶關系管理的社交化水平，點亮品牌化客戶管理。產業級品牌戰略推行，客戶管理的社會化、專業化是必須的，也是極具商業價值的，創造優秀的品牌&用戶關系，創造產業級品牌價值，需要企業高度重視“社會化客戶關系管理”，承襲前期傳統客戶關系管理專業化、系統化、技術化的同時，更應該刷新產業級客戶管理價值，通過微信、微博等刷新產業級品牌策劃表現，融入客戶的社交表達、消費生活等方面，更新客戶的消費價值。
 
創新差異化客戶管理，重點客戶強管理，點亮品牌代言人、企業高管等“形象帳號”。優秀的企業總有自己的優秀客戶價值，優秀的客戶價值引領著企業再發展，更新產業級品牌戰略價值，點亮產業級品牌營銷策劃手法，以數字化技術助推企業數字化轉型升級，融入新零售策劃運營等新商業策劃實踐，放大產業級戰略客戶感受，點亮品牌代言人、企業高管等“形象帳號”，積極傳播產業級品牌策劃內容，點亮多個品牌KOL的數字營銷策劃感知，讓客戶更多品牌高價值感觸，如此，社會化客戶關系管理，大有作為！
 
經典案例：根據公司官網、申萬宏源研究等綜合資訊表明，2020 年 4 月富森美公司啟動“大家居直播戰略”，實行達人培育計劃，其將打造 1000 個基于用戶信任的行業達人、設計達人等，建立對大眾開放的家居網紅直播基地，導購主播將門店的場景優勢復制到線上，引流線下到店體驗完成尾款，同時接入設計師資源，落實網紅+專業 策略，為合作商戶提供優質直播資源。截至 2020 年 8 月，富森美幫助商戶小程序上發起直播近 200 場，直播帶貨訂單達到 2.5 萬筆。 “四大要點”之二——“內容數字品牌化”：夯實數字化品牌根基，點亮病毒性內容傳播，強化品牌KOL類內容運營維護
 
刷新數字化品牌經營，點亮客戶管理的社交化傳播。基于企業優秀的產業級品牌價值，客戶關系管理天生與數字化技術密切相關，優秀的產業品牌營銷策劃點亮企業前行道路，依托產業級競爭優勢刷新產業級品牌認知，依托專業化客戶管理放大企業品牌價值，通過裂變式營銷策劃傳播讓用戶對品牌認知更全面，也更有親身感觸。
 
夯實數字化品牌根基，點亮病毒性內容傳播。以智能營銷、智能商品推薦、門店聚合支付等為代表的客戶智能營銷大行其道，線上互動、現場體驗、社群交互等強大全渠道客戶消費體驗為主導的新零售策劃運營倍受歡迎，新商業策劃驅動品牌化內容聚合及病毒性內容分享傳播，用戶得到的價值越多，用戶參與品牌傳播的積極性越強。
 
“四大要點”之三——“創新數字營銷活動”：刷新數字客戶營銷認知，點亮特價促銷等活動，持續激活客戶價值，豐富客戶營銷素材，對接各銷售接口
 
刷新數字營銷認知，點亮客戶營銷活動。每個企業都有自己的營銷感知，每個用戶的營銷感知也有所不同，數字化技術驅動企業持續數字化轉型升級，融入新零售模式策劃，更新產業級品牌戰略，點亮特價促銷、社群拼團等多種形式，推進社會化客戶關系及管理優化。
 
豐富客戶內容素材，對接各銷售接口。刷新數字化客戶管理，對各會員標簽等進行優化處理，更新社會化客戶關系管理認知，持續優化品牌化內容、社群化內容等素材，點亮產業級客戶管理，提升客戶內容素材的精準推送，提升客戶管理有效性及交易轉化率。
 
經典案例：根據公司微信小程序、申萬宏源研究等綜合資訊表明，2019 年 12 月，富森美基于微信生態開發全新的“富森美在線”小程序，2020年 3 月初小程序上線，線下店鋪入駐達到 2168 家，線上導購達到 2.2 萬人。自上線以來到 8 月，僅成都地區小程序就吸引用戶 80 萬人，實現訂單近 10 萬筆。 “四大要點”之四——“數據化管理賦能”：刷新客戶管理服務案例，推進客戶管理數字化、營銷活動數據化等，并以大數據賦能社會化客戶管理
 
刷新客戶管理案例，推進客戶管理數字化。客戶管理對于企業推行產業級品牌戰略是極為重要的，優秀的數字化客戶管理，可以助推企業數字化轉型升級，可以最大化應用客戶管理工具，可以優化產業級客戶價值輸出，同時推進全渠道客戶引流及場景物料設計，亮化產業級品牌活動及價值傳遞，推動產業級客戶管理及產業品牌策劃創新。
 
豐富客戶管理案例，點亮客戶數據賦能。數據化管理，推動的不僅有產業級客戶關系管理，而且有大數據客戶管理加持，刷新產業級客戶案例，點亮優質客戶的商品推薦、精細服務、增值特色及衍生推薦，優化重點客戶的線下維護、社群經營、門店體驗等，推進全渠道客戶價值管理。
 
數字化技術風行的時代，企業數字化轉型升級大大加快，融入新零售策劃運營等新商業策劃實踐，點亮線下線下一體化、高價值客戶關系管理，以新零售模式策劃為契機切入“智能社會化客戶關系管理領域”，刷新產業級品牌戰略，更新全渠道數字營銷策劃活動，點亮產業級品牌營銷策劃價值，企業的品牌策劃營銷創新，定能如火如荼，迅猛推進！